珠寶行業(yè)企業(yè)策略績(jī)效平衡卡分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的衡量架構(gòu) 結(jié)果 員工滿(mǎn)意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 行動(dòng)氣氛 員工能力 技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 核心衡量 驅(qū)動(dòng)因子 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) Satisfaction as a leading indicator of performance t1 t2 Time Satisfaction/ Sales performance Satisfaction Sales performance 第二部分： 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 平 衡 卡 願(yuàn)景 /策略 策略導(dǎo)向組織的原則圖 持續(xù)性的過(guò)程 每人每天之工作 連結(jié)至策略 營(yíng)運(yùn)的語(yǔ)言 ，驅(qū)動(dòng)變革 ?連結(jié)預(yù)算與策略 ?分析與資訊系統(tǒng) ?策略性學(xué)習(xí) ?對(duì)策略的體認(rèn) ?個(gè)人平衡卡 ?合理平衡的獎(jiǎng)酬 ?公司的角色 ?事業(yè)單位之綜效 ?服務(wù)共享之綜效 ?策略績(jī)效地圖 (ifthen圖 ) ?策略績(jī)效平衡卡 ?動(dòng)員 ?領(lǐng)導(dǎo)程序 ?策略性管理系統(tǒng) (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “ The Strategy Focused Organization,” Harvard Business School Press, Boston , Massachusetts, Nov 2023, .) 策 略 績(jī) 效 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 原則 1：將策略轉(zhuǎn)化成營(yíng)運(yùn)的語(yǔ)言 — 策 略地圖的建立 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 範(fàn)例、某區(qū)域級(jí)醫(yī)院 願(yuàn)景：『 以真誠(chéng)的心、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、積極的態(tài)度， 共同塑造一個(gè)溫馨、關(guān)懷、值得信賴(lài)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)； 成為中臺(tái)灣醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的典範(fàn)。 ? 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設(shè) 備 說(shuō) 明 標(biāo) 準(zhǔn) 教 育 流 程 增加 附加價(jià)值 的 作業(yè)活動(dòng) 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 (軟 體 ) 服 務(wù) 資 訊 業(yè)務(wù)流程構(gòu)面的衡量 認(rèn)識(shí)流程 ? 流程的特徵 –可衡量的投入 →5M –增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng) –可衡量的產(chǎn)出 →P,Q,C,D,S,M –可重複的過(guò)程 業(yè)務(wù)流程構(gòu)面的衡量 By Harry Li / MANAGIZER 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量 有關(guān)這個(gè)策略 我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c持續(xù)改善的能力，以實(shí)現(xiàn)我們的願(yuàn)景？ 將策略轉(zhuǎn)化成作業(yè)面的意義 By Harry Li / MANAGIZER 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的目的， 是扮演促使之前三個(gè)構(gòu)面 能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)因子 (Drivers)。在各部門(mén)別管理體系中，對(duì)所擬訂的挑戰(zhàn)性年度目標(biāo)，選擇因應(yīng)方策，連結(jié)實(shí)施計(jì)劃，合理的實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 構(gòu)面 策略目標(biāo) 目標(biāo) 財(cái)務(wù)面 基金的資本形成 – 保有 $5m的基金投入 營(yíng)運(yùn)收入 –在營(yíng)運(yùn)基金中保有 $500k從基金會(huì)及朋友而來(lái)的收入 維持能力 – 管理現(xiàn)金流量以保持營(yíng)運(yùn)上有充足的剩餘 效率 – 維持人力成本與服務(wù)成本具 1： 4的比例 ?募集 $ M 的資金 ?維持三個(gè)月盈餘的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量金額 投資者 建立投資者團(tuán)隊(duì) –在 NPI之網(wǎng)路的關(guān)鍵構(gòu)面上加入他們 投資者滿(mǎn)意度 – 使用滿(mǎn)意度調(diào)查及訪談 焦點(diǎn)投資者策略 – 發(fā)展投資者的區(qū)隔 ?集中三個(gè)基金和三個(gè)主要投資者 ?達(dá)成 80%的滿(mǎn)意度 「投資組合組織」的績(jī)效 成長(zhǎng) – 針對(duì)各個(gè)投資組合組織設(shè)定特定的成長(zhǎng)目標(biāo) 社會(huì)影響力 – 增加投資組合組織的社會(huì)影響力 平衡計(jì)分卡的績(jī)效 – 對(duì)每一個(gè)組織實(shí)施第一個(gè)計(jì)分卡 對(duì)於基金服務(wù)的滿(mǎn)意度 – 「投資組合組織」對(duì) NPI和監(jiān)控資源的滿(mǎn)意度 最佳實(shí)務(wù) – 跨投資組合組織分享最佳實(shí)務(wù) ?針對(duì)特定的目標(biāo)，建立四個(gè)計(jì)分卡 ?達(dá)成 80%的組織績(jī)效 ?共享學(xué)習(xí)與合作案件的目標(biāo)數(shù) 內(nèi)部程序面 投資組合管理 – 執(zhí)行績(jī)效管理系統(tǒng) 定義領(lǐng)導(dǎo)者的定位 – 與其他智慧夥伴建立合作的關(guān)係，建立績(jī)效之最佳實(shí)務(wù)，成為慈善議題的政策代言人 委員會(huì)和管理 – 擴(kuò)張和發(fā)展國(guó)家級(jí)的委員會(huì)，以及發(fā)展學(xué)術(shù)委員會(huì) 對(duì)於基金服務(wù)的滿(mǎn)意度 「投資組合組織」對(duì) NPI和監(jiān)控資源的滿(mǎn)意度 規(guī)劃 NPI 機(jī)構(gòu) – 為機(jī)構(gòu)規(guī)劃 ?完成與投資組合之組織間的作業(yè)流程 ?達(dá)到新聞媒體曝光與邀請(qǐng)發(fā)言的次數(shù)目標(biāo) ?確保與全部的潛在智慧夥伴間的關(guān)係 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 填滿(mǎn)策略性職位 – 設(shè)計(jì)吸引以及留任優(yōu)秀幕僚的策略 科技 – 辨認(rèn)科技上的需求並計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)之 知識(shí)管理 – 發(fā)展能幫助關(guān)鍵流程改進(jìn)與學(xué)習(xí)的系統(tǒng) 合作 – 在 NPI投資者和各投資組合組織間開(kāi)放溝通管道 ?填滿(mǎn)全部的基本「策略性職位」 ?完成吸引和留任幕僚的人力資源策略 (出處 : Kaplan, R. “ New Profit Inc.: Governing the Nonprofit Enterprise,” N9100052 (Boston: Harvard Business School, 1999), 15. Reprinted by permission of Harvard Business School. ) 原則 2：將組織連結(jié)至策略 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 CA2 CA3 CB1 CA1 CC1 CC2 CD1 PA1 PA2 PB1 PB2 PC1 PD1 PD2 PD3 LA1 LA2 LB1 LC1 LD1 財(cái)務(wù) 顧客 流程 學(xué)習(xí) 策略績(jī)效平衡卡 P F C C P P L L A B C D 組織整體 策略主題 願(yuàn) 景 SHARED VISION STRATEGY 核心事業(yè) /核心流程 /部門(mén) FA1 FA2 FB1 FB2 FC1 FC2 FD1 FD2 Deployment Alignment = Synergy 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER F FA1 FA2 FB1 FB2 FC1 FC2 FD1 FD2 = Action Plan Action Plan 運(yùn)用策略績(jī)效平衡卡建立 策略導(dǎo)向組織
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