【正文】 納造 成障礙 A營銷公司分公司經(jīng)理人員構(gòu)成 公司的生產(chǎn)車間員工大多來自于四川、江西兩個地方，在車間內(nèi)部派別嚴(yán)重。甚至導(dǎo)致企業(yè)機(jī)體的分化。 在我們咨詢的企業(yè)中，有很多現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于有了制度不執(zhí)行，關(guān)系、人情占有很大比重產(chǎn)生的。 但是 ， 當(dāng)員工遇到不滿意的地方 ， 他們就會去找這個副總經(jīng)理 ， 訴說心中的苦 。 所以，在我們調(diào)查的其他問題中，出現(xiàn)了以下結(jié)果：由于該位副總的工作原因，有 60%的人認(rèn)為年底獎金與工作業(yè)績不相關(guān)。但是當(dāng)我們真正去了解的時候卻發(fā)現(xiàn)，公司制度、員工的行為等多個方面與這些綱領(lǐng)大相徑庭。 我們咨詢的一家銀行業(yè)的企業(yè)，該企業(yè)的企業(yè)文化綱領(lǐng)比較完備，其中有一條是這樣寫道的：“客戶是我們的上帝不要忘記從你走進(jìn)公司的每一天起就要將微笑掛在你的臉上。 但是 ， 目前無論在企業(yè)界甚至在學(xué)術(shù)界 、咨詢界存在一些對企業(yè)文化錯誤的認(rèn)識了是必須修正和注意的 。正是由于這樣的原因，企業(yè)文化的咨詢在管理咨詢界經(jīng)常被認(rèn)為最虛化、最無用。 4政工論 很多人將公司的政治思想工作等同于企業(yè)的思想政治工作，或者是用企業(yè)文化代替思想政治工作。但是由此我們就可以判斷企業(yè)的文化水平么？ 這些都是企業(yè)文化向下實施的方法和手段而已。請咨詢公司來做企業(yè)文化咨詢是根本沒有用處的。學(xué)習(xí)應(yīng)該注意我們需要學(xué)習(xí)的是什么。 因此，企業(yè)文化咨詢要做得好，做得精益求精，就必須要抓住重點，不要求全，這樣，只有在一個方面深入下去，才能真正做好企業(yè)文化的咨詢工作。 一、對咨詢師的要求高 管理咨詢師大多擁有某一方面的專長，比如：對于公司戰(zhàn)備諳熟，或即身為市場專家、人力資源專家等待。 因此，企業(yè)文化咨詢師只有具有一定的文學(xué)才可以在充分理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行最好的總結(jié)與提煉。理念看上去寫得比較漂亮，但是我咨詢的時候卻發(fā)現(xiàn)，他們所寫的這些并不代表該企業(yè)實際的文化理念。我們也在這次非正式的訪談中收獲頗豐。 三、客戶的認(rèn)識偏差很大 由于客戶對企業(yè)文化的認(rèn)知不夠，因此在對企業(yè)文化的認(rèn)知上存在很多偏差。 要讓客戶更好地與咨詢公司配合，首先讓客戶正確認(rèn)識咨詢公司的作用是第一步，也是非常關(guān)鍵的一步。還有就是公司從來都沒有組織大家節(jié)假日出去旅游什么的。 1. 企業(yè)是不是注重員工的發(fā)展？ 2. 企業(yè)的員工是不是非常愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智？ 3. 是不是對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時獎勵，做到獎懲公平？ 4. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是可以經(jīng)營狀況制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為實際可以 操作的計劃，然后將計劃逐步落實呢？ 5. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是真正理解員工的需求和員工所真正關(guān)心的問題呢？ 6. 公司是不是能夠根據(jù)員工的需求制定培訓(xùn)計劃？ 7. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是能夠挖掘員工的領(lǐng)導(dǎo)才能，及時培育呢？ 8. 員工是不是真正理解他對企業(yè)的貢獻(xiàn)和作用？ 9. 員工是否清楚知道企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)精神是什么？ 10. 員工是不是高度的合作精神？ 這是由于人們對企業(yè)文化的理解的偏差。無論是企業(yè)自己還是廣告公司都認(rèn)為自己正在從事企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作，而且很多還認(rèn)為自己做得很好。 在咨詢的過程中，有些客戶就會將注意力集中在辭藻的運用上，完全偏離了企業(yè)文化建設(shè)的主題，因此我們必須協(xié)助客戶在咨詢前澄清這個概念。 在正式進(jìn)入客戶的工作現(xiàn)場之前，要注意一些準(zhǔn)備活動的進(jìn)行。 企業(yè)文化管理咨詢項目運作程序 階段 主要工作 時間 其他 項目初期 項目組組建 12天 總體時間 1周左右 資料準(zhǔn)備 2天 客戶初步聯(lián)系 根據(jù)需要進(jìn)行 項目組進(jìn)場 1天 項目中期 二手資料收集與消化 34天 總體時間 7周左右 ,包括理論與實踐培訓(xùn) 訪談與問卷調(diào)查 5天 團(tuán)隊討論 根據(jù)需要 ,隨時安排 企業(yè)文化管理診斷 3周 建議報告 1周 企業(yè)文化大綱編寫與員工手冊編制 1周 制度提交與培訓(xùn) 3天 項目尾 期 方案實施計劃制定 根據(jù)情況而定 到實施準(zhǔn)備完成總體時間 12周左右 方案實施準(zhǔn)備 方案實施中的輔導(dǎo) 注 :表中時間根據(jù)項目具體情況有所不同 .給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè) . 中國 SS集團(tuán)咨詢項目建議書 北大縱橫管理咨詢公司 機(jī)密 第 1頁 說 明 本項目建議書由北京北大縱橫管理咨詢公司在與中國 SS集團(tuán)公司初步溝通的基礎(chǔ)上制作 ,所有建議均非最終咨詢建議 . 文中涉及部分雙方商業(yè)機(jī)密 ,僅供本咨詢項目使用 ,且僅供雙方參與此次咨詢活動人員閱讀 . 未經(jīng)雙方同意 ,本項目建議書所有內(nèi)容不得向第三方透露 . 北大縱橫管理咨詢公司愿意與中國 SS集團(tuán)公司建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ,尋求共同的發(fā)展 . 第 2頁 第 3頁 目 錄 公司介紹 關(guān)鍵問題 解決方案 行動步驟 案例介紹 第 4頁 北大縱橫管理咨詢公司是國內(nèi)成立時間最長 ,最具規(guī)模的管理咨詢公司 *北京大學(xué)控股 ,北大光華管理學(xué)院興辦的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) *成立于 1996年 ,國內(nèi)首家注冊的管理咨詢公司 *第一家榮獲北京市“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定證書的咨詢公司 *被中國企業(yè)家雜志社評選為 2023年最具成長辦的中小企業(yè) *有深圳分部 ,太原分部 ,長沙分部 *近 100名專業(yè)管理咨詢顧問 *年營業(yè)額超過 2023萬元 北大縱橫的工作原則 法人意識 注重實效 共同參加 質(zhì)量保證 *保持中立性與容 觀性 ,不會因為外 部或者某個利益 團(tuán)體的壓力而屆 從 ,一切建議方案 都在尊重事實的 基上 ,以是否符合 企業(yè)的法人意志 和長遠(yuǎn)利益作為 出發(fā)點 *項目組強(qiáng)調(diào)深入 了解客戶的業(yè)務(wù) , 組織架構(gòu)與具體 問題并為客戶設(shè) 計量身定做的解 決方安案 . *對中國國情 ,文 化企業(yè)的了解使 項目組可以使先 進(jìn)的管理理論與 中國企業(yè)的具體 實際緊密結(jié)合 . *客戶與北大縱橫 其同成立項目領(lǐng) 導(dǎo)委員會與項目 小組 *項目合作雙方定 時聯(lián)系和溝通 ,與 項目有關(guān)和有用 的信息應(yīng)予以開 放 ,保證信息的及 時性和有效性 *與客戶建立良好 的工作關(guān)系 *北大縱橫的三級 質(zhì)量控制體系能 夠保證項目的質(zhì) 量符合客戶的需 求 . *目前 ,北大縱橫 的客戶滿意度達(dá) 到 90%以上 . 上述原則保證了北大縱橫以專業(yè)咨詢能力 ,設(shè)計貼近客戶實際的解決方案 ,以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神 ,贏得客戶信賴 . 第 5頁 北大縱橫咨詢項目服務(wù)流程 第 6頁 項目開始 明確問題 收集和分析信息 擬訂建議 制定行動計劃 項目 建議書 項目 計劃 成果 回顧 最終 呈現(xiàn) 行動 步驟 *了解需求 *撰寫項目 建議書 *組成項目 組 *反復(fù)溝通 , 清晰問題 與解決問 題的步驟 *項目規(guī)劃 *尋找事實 *內(nèi)部分析 *外部分析 *尋找解決方 案 *選擇最佳方 案 *提出建議報 告 *制定行動計 劃 *協(xié)助客戶實 施行動計劃 *改進(jìn)行動計 劃 *對客戶進(jìn)行 培訓(xùn) 企業(yè)變革 任務(wù) 最終產(chǎn)品 溝 通 北大縱橫的研究方法 *根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀 *根據(jù)股東要求 *根據(jù)企業(yè)目標(biāo) *運用專業(yè)知識 *借鑒歷史積累 *根據(jù)問題確定 恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ? *修正管理模型 以適應(yīng)具體項目 *設(shè)計調(diào)查問卷 *設(shè)計訪 談大綱 *北大縱橫數(shù)據(jù)庫 *政府管理部門 *國家統(tǒng)計部門 *行業(yè)主管部門 *內(nèi)部資料 *競爭對手 *公司股東 *行業(yè)專家 *公司供應(yīng)商 *公司經(jīng)銷商 *公司內(nèi)部員工 *使用管理模型 *定量分析 *定性分析 *團(tuán)隊內(nèi)部討論 *與客戶共同研討 *成功經(jīng)驗借鑒 第 9頁 綜合提出方案 *得出分析結(jié)論 *提出方案建議 *設(shè)計實施方案 正確提出問題 選擇管理工具 完整收集資料 全面系統(tǒng)分析 項目組織體系 第 10頁 高層指導(dǎo)委員會 *企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) *北大縱橫領(lǐng)導(dǎo) 項目總監(jiān) 北大縱橫項目小組 北大縱橫項目經(jīng)理 咨詢顧問人員 企業(yè)項目小組 *由領(lǐng)導(dǎo)委員會指定 的管理人員 ,主要為 各部門領(lǐng)導(dǎo) *向高層指導(dǎo)委員會匯報項目 進(jìn)程和成果 *委員會和項目小組的協(xié)調(diào)工作 *推動企業(yè)內(nèi)部積極參與項目 \支持項目實施 *總體把握項目進(jìn)程 *批準(zhǔn)項目實施計劃和方法 *指定項目小組成員 *審核項目建議方案 *保證已獲批準(zhǔn)的有關(guān)項 目實施的建議能夠順利實施 *制定項目工作計劃 *保證交付成果按時完成 *傳播知識給公司項目小組 *保證咨詢服務(wù)質(zhì)量 *提供所需信息并與北大縱橫小組協(xié) 同合作 *協(xié)助北大縱橫小組制定工作計劃 *督促公司有關(guān)人員參與實施工作 第 11頁 目 錄 公司介紹 關(guān)鍵問題 解決方案 行動步驟 案例介紹 SS集團(tuán)經(jīng)過 14年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ,正向著爭創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)邁進(jìn) 1988 1993 1995 1997 1999 2023 2023 2023 1998年第 一家廠成 立 1993年 ,中 外合資 SS 鞋業(yè)有限 公司成立 1995年 ,SS 集團(tuán)公司 成立 1997年 ,同行業(yè) 中先通過 ISO9 002認(rèn)證 ,年產(chǎn) 值達(dá) 4億元 1999年 ,從意大 利引進(jìn) 6條一 流生產(chǎn)線 ,從 而國際一流的 生產(chǎn)線達(dá) 15條 2023年 ,企業(yè)產(chǎn) 值近 8億元 ,企 業(yè)資產(chǎn)近 3億 元 ,日產(chǎn) LL2萬雙 2023年 , 2023家專賣 連銷店 ,產(chǎn) 值 30億元 上 市 *銷售額 *企業(yè)規(guī)模 *市場占有率 。 第四章 項目前期 第一節(jié) 項目建議書的制定 與客戶的接觸和談判是第一步工作，在談判結(jié)束合同簽訂后，項目的前期準(zhǔn)備工作就要開始了。他們將企業(yè)文化納入文化形態(tài)研究。產(chǎn)品的包裝如何，顏色怎樣等。” 上面這個例子是我們在進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的訪談過程中遇到的一個典型問題。大家見面的機(jī)會好像少了似的。他們沒有意識到，企業(yè)文化咨詢實際上是要從公司的制度等多方面對公司的價值觀、核心思想重新進(jìn)行評估，從而建立新的價值觀和文化建設(shè)方面，再將這些新的思想等植入到現(xiàn)存的制度中，這樣一個復(fù)雜的過程。 其需求經(jīng)常會在做咨詢的過程中不斷滋生 ，到后來咨詢師不得不忙于應(yīng)付客戶的很多突發(fā)的與企業(yè)文化無關(guān)的需求 。咨詢師就是要邊聊、邊問，要引導(dǎo)他將自己的思想準(zhǔn)確地表達(dá)出來，地點可以不拘泥于辦公室這樣正式的場合。 現(xiàn)在的企業(yè)都說自己有企業(yè)文化 ， 有些還很自認(rèn)為不錯 ， 于是， 他們會拿來一張紙給你 ， 上面寫滿了他們的口號和標(biāo)語 ， 有時你也真會為他們精彩的措辭感到驚嘆 。咨詢師要在諸多的材料、大量的訪談、調(diào)查問卷中找到公司文化的淵源與精髓。這么說不是在玩文字游戲，而是企業(yè)文化咨詢師的深切感受。 第三章 企業(yè)文化咨詢工作 第一節(jié) 企業(yè)文化咨詢工作主要內(nèi)容 我們談到，企業(yè)文化的咨詢工作不同于其他幾個方面的咨詢工作，很多咨詢公司都會有這樣的感觸，說企業(yè)文化咨詢是最容易讓客戶滿意，也是最難讓客戶滿意的。 我國的企業(yè)一直有著學(xué)習(xí)楷模的好傳統(tǒng)。 這是和上面的速成論正好相反的觀點。 也有一些企業(yè)認(rèn)為：搞了內(nèi)部報刊，內(nèi)部 BBS，文化活動，在電視馴頻頻亮相，多多進(jìn)行企業(yè)的宣傳等待行為就是企業(yè)文化了 所以，一些沒有咨詢經(jīng)驗的咨詢師在工作進(jìn)行中，對于這樣的客戶也許就無從下手了。根本無視企業(yè)的事實，員工的權(quán)利 和義務(wù)。因此，企業(yè)文化咨詢也是最難從事和最容易從事的一個業(yè)務(wù)。 六 、 認(rèn)識誤區(qū) 前面我們提到過 ， 我國研究企業(yè)文化只不過是近幾年的事情 ， 研究企業(yè)文化的權(quán)威人事和從 事文化咨詢的權(quán)威公司目前還沒有顯現(xiàn)出來 。 其三，企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎？ 其四、企業(yè)一把手的言行和企業(yè)文化配套嗎？戴維斯說：“文化和戰(zhàn)略本質(zhì)上是自上而下的事情”，“企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是文體的活水源頭”。 魏杰認(rèn)為，中國企業(yè)與跨國公司在文化方面最重要的區(qū)別在于，中國企業(yè)內(nèi)部存在嚴(yán)重的“大國飯”現(xiàn)象，不承認(rèn)等級差別。 尤其是我們將這些人性化的管理制度化 ， 則更會直至十分積極的作用 。 主管