【正文】 件事 √ B、告訴小錢，他不應(yīng)該道人長(zhǎng)短，但私下你要詢問有關(guān)這方面的事情 C、告訴小錢，你早已耳聞此事，但仍謝謝你的幫忙 D、謝謝小錢的幫忙，并向其他職員打聽看看此事是否真實(shí) （不能助長(zhǎng)此種風(fēng)氣） E、謝謝小錢幫忙，并私下向小胡詢問這件事 主講：張習(xí)寧 Page108 案例 5：績(jī)優(yōu)員工 年底上級(jí)讓你推薦優(yōu)秀員工，小馮表現(xiàn)最好，但是年齡輕，資歷淺，且比較激進(jìn)，小胡人際關(guān)系最好，工作尚可，小孫表現(xiàn)一般，資歷最深。 適用這套語言信箱的訓(xùn)練安排在下星期，小王將要參加，他認(rèn)為由于它已經(jīng)會(huì)使用家里的留言機(jī)，所以學(xué)習(xí)使用這套系統(tǒng)應(yīng)該不會(huì)太難，不過，涂過真要坦白講的話，他也承認(rèn)，當(dāng)他在外面的時(shí)候，連要如何用呼叫器來接受留言機(jī)上的留言都不會(huì)。 答案： D3 主講：張習(xí)寧 Page137 案例 G 為提高公司的利潤(rùn)，她要在她的部門內(nèi)消減經(jīng)費(fèi)，會(huì)涉及一件正在進(jìn)行的重要項(xiàng)目，影響到該項(xiàng)目的完成，她感覺要是能把消減費(fèi)用緩一緩，就可以在接下來的二個(gè)月，把一定程序合理化，再來節(jié)省開支，她相信這是最好的方法，也相信她能她得到上司的支持，但是上司要她自己去大老板匯報(bào)，她有點(diǎn)緊張，要是不能說服大老板，那該怎么辦哪？ 答案 :D2 主講：張習(xí)寧 Page138 ?兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為 ?四種不同的管理風(fēng)格 ?管理風(fēng)格案例研究 ?彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格 主講：張習(xí)寧 Page139 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的 領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式 當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響 領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素 領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類 主講：張習(xí)寧 Page140 指揮行為 工作行為定義 領(lǐng)導(dǎo)為下屬定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時(shí)、何地、由何人完成 具體表現(xiàn) 主講：張習(xí)寧 Page141 指揮性行為 做什么 為什么做 什么時(shí)候完成 在哪里找到資源 誰可以提供幫助 怎么樣去做 花多少錢 ?如何給下屬布置工作 主講：張習(xí)寧 Page142 支持行為 支持行為定義 領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵(lì)和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 主講：張習(xí)寧 Page143 領(lǐng)導(dǎo)的行為類別 1 2 3 4 支 持 行 為 指揮行為 高 高 低 高指揮 高支持 低指揮 高支持 低指揮 低支持 高指揮 低支持 主講：張習(xí)寧 Page144 教練行為一（ S1）： 高指揮 /低支持 告知 提供細(xì)節(jié)內(nèi)容 誰、什么、何時(shí)、何處及如何 角色定義 以單向溝通為主 由領(lǐng)導(dǎo)作決定 細(xì)密的監(jiān)管并負(fù)責(zé) 一步步的指導(dǎo) 維持簡(jiǎn)單并明確 主講：張習(xí)寧 Page145 教練行為一（ S1）： 高工作 /低關(guān)系 有效的 告知 Telling 指導(dǎo) Guiding 指示 Directing 建立 Establishing 無效的 ? 苛求 Demanding ? 貶低 Demeaning ? 專橫 Dominating ? 批評(píng) Attacking 主講：張習(xí)寧 Page146 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關(guān)系 推銷 提供：誰、什么、何時(shí)、何處、如何及為什么 解釋決策并給予對(duì)方要求澄清的機(jī)會(huì) 雙向溝通 由經(jīng)理做決策 通過問問題來確認(rèn)其能力水平 肯定員工的小小進(jìn)步 主講：張習(xí)寧 Page147 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關(guān)系 有效的 推銷 Selling 解釋 Mentoring 澄清 Clarifying 說服 Persuading 無效的 ? 操縱 Manipulating ? 說教 Preaching ? 防御 Defending ? 合理化 Rationalizing 主講：張習(xí)寧 Page148 教練行為三（ S3）： 低工作 /高關(guān)系 參與 鼓勵(lì)員工提供建議 積極的聆聽 由員工自己作決定 雙向溝通和參與 支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 稱贊工作表現(xiàn) 褒獎(jiǎng)并建立信心 主講：張習(xí)寧 Page149 教練行為三（ S3）： 低工作 /高關(guān)系 有效的 參與 Participating 鼓勵(lì) Encouraging 支持 Supporting 授權(quán) Empowering 無效的 ? 施舍 Patronizing ? 安撫 Placating ? 屈尊 Condescending ? 安慰 Pacifying 主講：張習(xí)寧 Page150 教練行為四（ S4）： 低工作 /低關(guān)系 授權(quán) 授權(quán)工作 描述大環(huán)境 由員工做決定 相對(duì)寬松的監(jiān)管 監(jiān)測(cè)員工的活動(dòng) 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 維持可接觸 主講：張習(xí)寧 Page151 教練行為四（ S4）： 低工作 /低關(guān)系 有效的 授權(quán) Delegating 觀察 Observing 委托 Entrusting 指派 Assigning 無效的 ? 遺棄 Abandoning ? 傾卸 Dumping ? 回避 Avoiding ? 退縮 Withdrawing 主講：張習(xí)寧 Page152 型態(tài) 1：告知型 —高指導(dǎo) /低支持行為 型態(tài) 2：推銷型 —高指導(dǎo) /高支持行為 S1和 S2的區(qū)別： S1不需要征求部屬的建議（不問員工） S2需要征求部屬的建議（要問員工） 型態(tài) 3：參與型 —高支持 /低指導(dǎo)行為 型態(tài) 4：授權(quán)型 —低支持 /低指導(dǎo)行為 S3和 S4的區(qū)別： S3一個(gè)不完全授權(quán)（屬于部分授權(quán)，有時(shí)還參與員工的工作） S4一個(gè)是完全授權(quán)（絕對(duì)不參與員工的具體工作） 主講：張習(xí)寧 Page153 告知型（ S1） 配合發(fā)展階段以（ D1）。 D3階段的部屬信心不足而工作意愿起伏不定，所以提供 高度支持行為的 S3領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)會(huì)令 D3部屬深深受益。 的目標(biāo)。 部屬的發(fā)展階段改變時(shí)，領(lǐng)導(dǎo) 者的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)也要適時(shí)調(diào)整。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 10時(shí) 32分 55秒 上午 10時(shí) 32分 10:32: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 32分 55秒 10:32:5511 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 32分 55秒 10:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 32分 55秒 10:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時(shí) 32分 :32February 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 C、列出你要他們遵照的解決問題的具體步驟，同時(shí)，對(duì)他們說清楚你要他們學(xué)習(xí)的技巧以及技能，并要求他們向你匯報(bào)。 部屬可以預(yù)期從你那里獲得多 少的指導(dǎo)和支持。 做什么，而是你“和”部屬一起做。不間斷的高度指導(dǎo)可以提 高部屬的工作能力，低落的工作意愿則可以在有力的支持 之下得到改善。 答案： D1 第一象限 主講：張習(xí)寧 Page135 案例 E 上級(jí)要她每位部屬的長(zhǎng)短提出考核報(bào)告，其中人人將來要作為她升遷后的繼任人選，過去大家都認(rèn)為她對(duì)部屬的考核報(bào)告作的公正而詳盡，公司方面尊重她的意見，溝通是對(duì)她輔助的部屬發(fā)展的能力也很肯定，她希望利用這個(gè)機(jī)會(huì)，在選擇繼任人選這件事上發(fā)揮她的影響力。王工也開始抱怨團(tuán)隊(duì)成員沒有他的技術(shù)好，經(jīng)常自己親自做維修，同時(shí)也開始抱怨公司。 D、把小胡叫到辦公室來，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn) E、在上司面前，稱贊小胡的最近的工作表現(xiàn) 主講：張習(xí)寧 Page102 案例 2：屢勸不聽 小錢屢犯錯(cuò)誤，屢勸不改，想約他談?wù)?，該怎么談? 主講：張習(xí)寧 Page103 案例 2：備選答案 A、以自己過去的工作經(jīng)驗(yàn)與他交換在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心得，在一次鼓勵(lì)他 B、與小錢攤派，將其問題談清楚，以令其知道問題的嚴(yán)重性 √ C、開始時(shí)，以小方會(huì)怎樣處理類似的問題為例，暗示小錢應(yīng)如何處理是正確的 D、開頭先肯定他的努力，使他放松心情，再將話題引入正題 E、開始時(shí)，展現(xiàn)它以前錯(cuò)誤累累的記錄，令他無法辯解。 主講：張習(xí)寧 Page85 存款 /取款行為表現(xiàn) 存款 取款 友善及禮貌 不友善及不禮貌 遵守承諾 違背承諾 滿足期望 辜負(fù)期望 對(duì)缺席者忠誠 /不做兩面人 不忠誠、兩面人 認(rèn)錯(cuò)道歉 驕傲、自負(fù)、傲慢自大 主講：張習(xí)寧 Page86 方法三、養(yǎng)成溝通的好習(xí)慣 主講：張習(xí)寧 Page87 溝 通 的 四 大 特 點(diǎn) ? 隨時(shí)性 – 我們所做的每一件事都是溝通 ? 雙向性 – 既要收集信息，又要給予信息 ? 情緒性 – 接收信息受傳遞信息的方式所影響 ? 互賴性 – 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的 主講：張習(xí)寧 Page88 將 要 進(jìn)行 …. 溝通技巧 — 聽、問、說 聽 —設(shè)身處地 主講：張習(xí)寧 Page89 傾聽的技巧 傾聽的特征 傾聽的層次 傾聽的技巧 有效傾聽的行為技巧 主講：張習(xí)寧 Page90 你是否有以下傾聽時(shí)行為？ 別人講話時(shí)你在想自己的事情 別人講話時(shí)，自己的表情始終如一 邊聽邊講，經(jīng)常打斷別人的談話 聽別人講話時(shí) ,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn) 忽視過程，只重結(jié)果 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容 沒聽完別人的話，就用自己的意思去解釋 是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 不去確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方的真正意思 因?yàn)椴缓靡馑?，所以不懂裝懂 主講：張習(xí)寧 Page91 積極的傾聽的原則 積極的傾聽有三個(gè)原則： 站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽，記下重點(diǎn) 要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的； （聽完之后要問） 要能表現(xiàn)誠懇，專注的態(tài)度聽對(duì)方的話。 ? 危機(jī)激勵(lì) －－ 人無遠(yuǎn)慮 ， 必有近憂 。 主講：張習(xí)寧 Page59