【正文】 n 員工的價(jià)值觀決定他們?nèi)绾螌?duì)待工作、集體、企業(yè)、顧客、社會(huì)、國(guó)家。典型的人才觀有： “ 工具 ” 論、 “ 資本” 論、 “ 關(guān)鍵 ” 論n 服務(wù)觀 是企業(yè)對(duì)服務(wù)的重要程度的看法和評(píng)價(jià)。 企 業(yè) 名稱 設(shè)計(jì) 及n 在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)企業(yè)名稱幾種類型：n 帶有濃厚的政治色彩n 以地名作為名稱n 以數(shù)字編號(hào)作名稱n 地名和數(shù)字結(jié)合起來(lái)作為名稱n 少數(shù)沿用解放前老字號(hào)的名稱108n 現(xiàn)在，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)名稱的重要性，綜觀我國(guó)企業(yè)的命名狀況和正在興起的 “更名熱 ”，存在一些誤區(qū)：n 追求時(shí)髦，披 “洋名 ”n 借用名人起 “古名 ”n 嘩眾取寵，掛 “怪名 ”n 重取名不護(hù)名，缺乏商標(biāo)意識(shí)109二、企業(yè)名稱命名原則n 易讀易記原則n 簡(jiǎn)潔明快n 獨(dú)特n 新穎n 響亮、節(jié)奏感強(qiáng)n 適度暗示產(chǎn)品屬性n 聯(lián)想原則n 支持標(biāo)志無(wú)原則n 適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境原則n 受法律保護(hù)原則110三、命名程序n 提出備選方案n 評(píng)價(jià)選擇n 測(cè)驗(yàn)分析n 調(diào)整決策111企業(yè)更名原因n 事業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)大n 進(jìn)入國(guó)際性大市場(chǎng)n 企業(yè)合資合并112167。n 英文標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)n 和諧的空間結(jié)構(gòu)126167。 企 業(yè) 造型、象征 圖 形的 設(shè)計(jì)n 企業(yè)造型：為了強(qiáng)化企業(yè)性格，訴求產(chǎn)品特質(zhì)而選擇適宜的人物、動(dòng)物、植物等，繪制成具象化的圖形，以引起公眾的注意，產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象。主要包括對(duì)產(chǎn)品幾何形狀和色彩以及材質(zhì)的設(shè)計(jì)。 員 工制服和交通工具的 設(shè)計(jì)n 一、員工制服設(shè)計(jì) 重要作用：n 對(duì)外：傳達(dá)統(tǒng)一的、整體的企業(yè)信息n 對(duì)內(nèi)：使員工明確自己工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，成為約束和規(guī)范員工思想理念、言行舉止的重要手段，使其自覺地成為企業(yè)一員，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。 動(dòng)態(tài)性? 三、 BI設(shè)計(jì)原則216。 防微杜漸 149167。換代新產(chǎn)品：在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上部分采用新結(jié)構(gòu)、新材料、新技術(shù)制造的，使其性能有顯著提高的產(chǎn)品。 服務(wù)組合決策216。 要有嫻熟的服務(wù)技藝216。168167。常見的專題公關(guān)活動(dòng)有：開業(yè)典禮、記者招待會(huì)（新聞發(fā)布會(huì)）、展覽會(huì)、對(duì)外開放參觀、贊助活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等n 專題公關(guān)計(jì)劃：明確目的、活動(dòng)日期、地點(diǎn)設(shè)施保障、通知有關(guān)人士、活動(dòng)日程安排、費(fèi)用預(yù)算166Chap11 CI傳播n 167。 用文明親切的語(yǔ)言與公眾溝通216。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)聯(lián)系。 新 產(chǎn) 品策劃n 一、新產(chǎn)品開發(fā)的重要性n 產(chǎn)品生命周期理論要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品n 消費(fèi)需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品n 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品n 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品155二、新產(chǎn)品的種類全新產(chǎn)品：采用新原理、技術(shù)，具有新結(jié)構(gòu)、功能的產(chǎn)品。 內(nèi)外兼顧216。 統(tǒng)一性216。n 功能：辦公實(shí)用功能 提高工作效率功能 視覺識(shí)別功能141n 二、辦公用品內(nèi)容 名片、信封、信紙、便箋、請(qǐng)柬、合同書、報(bào)價(jià)單、預(yù)決算書、帳簿、報(bào)表、收據(jù)、訂購(gòu)單等一切公務(wù)所用的紙類用品，還包括辦公桌、椅、電話、電腦等辦公設(shè)施。研究表明，產(chǎn) 品造型不但能 夠 引 導(dǎo) 消 費(fèi) ，而且能 夠 刺激和創(chuàng) 造消 費(fèi) 。129色彩的心理效應(yīng)n 紅色n 具體聯(lián)想：火焰、太陽(yáng)、血、紅旗、辣椒n 抽象情感：熱烈、青春、朝氣、積極、活力、健康、新鮮、溫暖n 黃色n 具體聯(lián)想：燈光、黃金、香蕉、稻穗n 抽象情感：輕快、明快、鮮明、朝氣、希望、富貴n 藍(lán)色n 具體聯(lián)想：天空、海洋、水、青山n 抽象情感：沉靜、科技、理智、速度、年輕、冷淡130色彩的民族特性n 世界上不同的國(guó)家和地區(qū)，由于受各自不同歷史文化傳統(tǒng)的影響，對(duì)色彩的象征意義有不同的理解，因而喜好、禁忌也各不一樣。 標(biāo) 準(zhǔn)字 設(shè)計(jì)n 標(biāo)準(zhǔn)字：是將企業(yè)或產(chǎn)品的名稱加以提煉，組合成具有獨(dú)特風(fēng)格的統(tǒng)一字體。n 松下七精神： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神、光明正大精神、友好一致精神、奮斗向上精神、禮節(jié)謙讓精神、適應(yīng)同化精神、感激報(bào)恩精神n 松下基本綱領(lǐng)： 認(rèn)清我們身為企業(yè)人的責(zé)任，追求進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)大眾的福利，致力于社會(huì)文化的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展n 松下員工信條： 惟有本公司每一位成員的親和力、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能促進(jìn)進(jìn)步和發(fā)展，我們每一個(gè)人都要記住這一信條，努力使本公司不斷進(jìn)步101IBM經(jīng)營(yíng)理念n 企業(yè)信念 尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越n 商業(yè)道德規(guī)范 IBM的推銷員在任何情況下都不可以批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；推銷人員絕對(duì)不可為了獲得訂單而提出賄賂；如對(duì)手已接獲顧客訂單，且勿游說(shuō)顧客改變注意n 公司基本原則 發(fā)展技術(shù)；為員工提供平等機(jī)會(huì)；促進(jìn)公司機(jī)構(gòu)所在地區(qū)的福利，盡到作為一個(gè)美國(guó)公司對(duì)公民的職責(zé)，并對(duì)世界上與我們有業(yè)務(wù)關(guān)系的國(guó)家進(jìn)到我們的職責(zé)n 公司座右銘 誠(chéng)實(shí)n 公司口號(hào) IBM就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)102海爾經(jīng)營(yíng)理念n 海爾精神 敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越n 海爾作風(fēng) 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)n 海爾的 OEC管理 日事日畢，日清日高；要么不干、要干就爭(zhēng)第一n 海爾的質(zhì)量觀 高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷n 海爾的營(yíng)銷觀 現(xiàn)賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品n 海爾的技改觀 現(xiàn)有市場(chǎng)，再建工廠n 海爾的人才觀 人人是人才，賽馬不相馬n 海爾的服務(wù)觀 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的， 24小時(shí)安裝到位n 海爾的發(fā)展目標(biāo) 21世紀(jì)初進(jìn)入世界 500強(qiáng)103Chap7 視覺識(shí)別基本要素策劃 167。n 質(zhì)量觀 是企業(yè)對(duì)其提高的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的價(jià)值體系和態(tài)度體系，是企業(yè)對(duì)質(zhì)量的重視程度及根本看法。東西方文化的重要區(qū)別就在于群體價(jià)值觀的不同n 以中國(guó)為代表的亞洲許多國(guó)家崇尚集體主義的價(jià)值觀n 以美國(guó)等西方國(guó)家奉行個(gè)人主義的價(jià)值觀93n 主導(dǎo)價(jià)值觀：在一個(gè)企業(yè)的群體價(jià)值觀中其主導(dǎo)作用的價(jià)值觀念。89多元化經(jīng)營(yíng)的條件 （ 1）具備拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)力和管理更大規(guī)模企業(yè)的能力。n 先進(jìn)性 ，經(jīng)營(yíng)宗旨的設(shè)計(jì)應(yīng)該與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)有一定的距離，應(yīng)該是必須經(jīng)過努力才能達(dá)到的目標(biāo)。n 先進(jìn)社會(huì)文化 企業(yè)文化是社會(huì)文化的一個(gè)組成部分，社會(huì)文化中的積極因素構(gòu)成的先進(jìn)文化同樣是企業(yè)理念的重要來(lái)源。80二、 MI特點(diǎn)n 個(gè)性化n 時(shí)代性n 團(tuán)隊(duì)性n 應(yīng)用性81 三、 MI功能n 導(dǎo)向功能216。n 企業(yè)理念：是企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和思維方法的體現(xiàn)。n 特點(diǎn)：定位對(duì)象是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于第二、三位的企業(yè)；定位點(diǎn)在靠近市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)形象點(diǎn)的相近區(qū)域內(nèi)。n 由企業(yè)倡導(dǎo)發(fā)起或參與組織的各類有影響的社會(huì)公益活動(dòng)。n 方法 ：人員詢問法（人員走訪法） 電話采訪法 郵寄查詢63觀察法n 觀察法 ：這是一種調(diào)查人員通過現(xiàn)場(chǎng)的直接觀察，從中了解有關(guān)情況和搜集所需資料的方法。它可以通 過 企 業(yè)銷 售率、利 潤(rùn) 率、 勞動(dòng) 生 產(chǎn) 率、內(nèi)部凝聚力、形象改善情況等方面 獲 得。216。52CI的 導(dǎo) 入程序n 提出 CI計(jì) 劃 階 段－準(zhǔn) 備階 段， 這 是 導(dǎo) 入 CI的前提。 與企業(yè)有關(guān)的社會(huì)知名人士、行業(yè)權(quán)威等48n 職 能n 組織協(xié)調(diào)n 管理培 訓(xùn)n 傳 播溝通n 咨 詢 建 議n 監(jiān) 督 執(zhí) 行49n 任務(wù)n 確定導(dǎo)入的時(shí)間與日程n 確立 CI導(dǎo)入方針與政策216。 道德層次216。 視覺要素不同凡響 企業(yè)標(biāo)識(shí)：企業(yè)用來(lái)象征自己特征的標(biāo)志，包括語(yǔ)言標(biāo)志、圖形標(biāo)志和色彩標(biāo)志等。 80年代后期，才走出課堂與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合，為塑造企業(yè)形象服務(wù)。最早引入 CI觀念的是臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)。n 2）強(qiáng)調(diào)制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，比較方便管理和操作。 1930年保羅 .蘭德等最早提出 CIS這一用語(yǔ)。包括基本要素和應(yīng)用要素兩種。n 企業(yè)價(jià)值觀：指企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)等問題所形成的基本看法和觀點(diǎn)，他們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有決定性的影響。 本書中的 CI是 Corporate Identity。n 二者在設(shè)計(jì)的目標(biāo)上有共同點(diǎn)。13三、企業(yè)形象的功能n 凝聚功能n 輻射功能n 吸引功能：包括吸引人才、資金、供應(yīng)商、分銷商n 和睦功能14167?？陀^性：企業(yè)形象的存在這一事實(shí)，不受企業(yè)的規(guī)模、業(yè)績(jī)的影響，也不受包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的任何人承認(rèn)與否、喜歡與否左右，它與企業(yè)本身是如影相隨。n 輔助形象：其他一般企業(yè)形象因素。n 虛態(tài)形象：是用戶、供應(yīng)商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系著對(duì)企業(yè)整體的主觀印象，是實(shí)態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映像。n 企 業(yè) 形象：是企 業(yè) 內(nèi)外 對(duì) 企 業(yè) 的整體感覺 、印象和 認(rèn) 知，是企 業(yè) 狀況的 綜 合反映。n 公眾輿論：多數(shù)人肯定或否定的態(tài)度。6（ 4）正面形象和負(fù)面形象n 正面形象：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分。n 企業(yè)形象是一個(gè)綜合性指標(biāo)，使企業(yè)內(nèi)在形象與外在形象的統(tǒng)一。相對(duì)穩(wěn)定性：企業(yè)形象的產(chǎn)生、更新和發(fā)展是一個(gè)連續(xù)的過程，在一段時(shí)間內(nèi)它是相對(duì)穩(wěn)定的。n 策劃三要素n 目標(biāo) —策劃的起點(diǎn)n 信息 —策劃的基礎(chǔ)與素材n 創(chuàng)意 —策劃的核心15n 策劃的意義n 為人們提供了新觀念、新思維和新方法n 是實(shí)踐活動(dòng)取得成功的重要保證n 為行動(dòng)提供指南n 有利于改善管理，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力n 有利于實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化整合16n 策劃的發(fā)展n 日本策劃，也叫企劃。n 層次不同。n 臺(tái)灣的 CI專家林磐聳認(rèn)為： CI就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)），傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾），并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。n BI是企業(yè)形象策劃的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，而有別于企業(yè)名稱、標(biāo)志等靜態(tài)識(shí)別形式。27167。33原因n 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要n 車輛文化的社會(huì)背景n 工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起34二、 CI在日本n 發(fā)展概況n 1） 20世紀(jì) 70年代前期，開始沿用美國(guó)風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)視覺統(tǒng)一的美化，局限于視覺識(shí)別的傳達(dá)部分。36日本模式的 CI有四個(gè)特點(diǎn)：n 1）不單純強(qiáng)調(diào) CI視覺符號(hào)上的表現(xiàn)，而是強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)規(guī)劃，尤其重視企業(yè)理念與企業(yè)文化的深層次修煉。n 1985年前后n 1981－ 1985年臺(tái)灣企業(yè)利用各種渠道來(lái)塑造企業(yè)形象n 1985以后，臺(tái)灣 CI的發(fā)展快速成長(zhǎng)。 風(fēng)俗：是社會(huì)上長(zhǎng)期形成的風(fēng)尚、禮節(jié)等的總稱。 色彩識(shí)別：企業(yè)用象征自己特性的色彩來(lái)加以識(shí)別，