【正文】 管理區(qū)別 ? 效率和效果 提供職業(yè)發(fā)展計劃 ? 欠缺公司梯隊(duì)計劃的機(jī)制 表現(xiàn) /業(yè)績 要求 ? 工作 (種 )跟管理的關(guān)系 ? 該工作的技術(shù) 、 知識 、 經(jīng)驗(yàn)等要求 ? 人力資源的要求和員工工作表現(xiàn)的要求 ? 工作環(huán)境內(nèi)的關(guān)系 ? 工作的內(nèi)容和 挑戰(zhàn) (外在 /內(nèi)在 ) ?主要責(zé)任 (基于貴公司的 BSC的四個方面的 責(zé)任 ) ? 主要表現(xiàn)指標(biāo) (BSC框架導(dǎo)向 ) 為什么要工作（崗位）分析 其它用途 ? 成為績效 管理 /工作表現(xiàn)評估 (員工績效 )的基石 (Bases for Staff Performance Management/Appraisal) ? 不斷評估人力資源發(fā)展和培訓(xùn)的需要 (Leading Indicators)， 例如學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ， 內(nèi)部生意流程 ? 招騁新員工時的籃本 (Blueprint for Recruiting and Selection, RS) * 可以成為機(jī)構(gòu)重組 (整 )后的落實(shí)行動中的一部份(Actions for Change Management) 系統(tǒng)化的工作 (崗位 )分析 (Systemic Job Analysis) ? 系統(tǒng)化 ? 有質(zhì)量 ? 有經(jīng)濟(jì)效益 ? 增強(qiáng)透明度 ? 明白工作 (種 )表現(xiàn)的存在和要求 ? 知道工作表現(xiàn)指標(biāo)的來源 ? 了解個人發(fā)展和培訓(xùn)的方向 ? 了解工作跟企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 好處 系統(tǒng)化的工作 (崗位 )分析 (Systemic Job Analysis) 內(nèi)容包括有 : ? 工作 (種 )的確認(rèn) /存在 (Job Identification/Existence) ? 目的 (Purpose) ? 量度 (Dimensions) ? 工作范圍和內(nèi)容 (Scope and Contents) – 職位的位置 (工作跟其它工作的關(guān)系 ) – 職位周圍的環(huán)境 – 主要任務(wù) – 是否要決策 (或決策的要求 ) – 工作的關(guān)系 – 工作的挑戰(zhàn) – 職位的要求 ? 主要問責(zé)和工作指標(biāo) (Principle Accountabilities and KPI) ? 組織架構(gòu)圖 (Organization Chart) A B C D E F (Job Dimensions) ? 員工人數(shù) (直接或間接 ) ? 財務(wù)數(shù)字 (銷售 ,預(yù)算 ,費(fèi)用 ,項(xiàng)目成本 )利用對該工作有直接或間接影響的年度數(shù)字去表示該工作的重要性出來 ? 客戶方面 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面 ? 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 利用 BSC框架去決定： 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 職位 :銷售總經(jīng)理 (中國和香港 、 澳門特區(qū) ) 工作目的 : 在中國和香港 、 澳門特區(qū)內(nèi) ， 按照銷售預(yù)算 (包括費(fèi)用預(yù)算 )去領(lǐng)導(dǎo)直屬員工去工作 ，達(dá)到銷售金額包括管理 (計劃 、 執(zhí)行 、 追蹤和控制 )一切銷售活動 量度 : 銷售員工 : 十八位 公司員工 : 三百人 財務(wù)方面 明年銷售預(yù)算 : 三億五仟萬 今年銷售成績 : 二億五仟萬 明年銷售費(fèi)用預(yù)算 : 四佰五十萬 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 (續(xù) ) 客戶方面 ? 保留所有主要客戶 ， 增加大客戶起碼一個 ， 小客戶十個 ? 客戶滿意程度是高于 95%(根據(jù)調(diào)研 ) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面 ? 縮短 「 客戶反應(yīng)時間 」 由一天之內(nèi)到四小時之內(nèi) ? 增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)程度：由 20%增加到 40% 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ? 整體工作人員要接受不少于七天的培訓(xùn) （ 年度 ） ? 新產(chǎn)品 / 服務(wù)提議 (被接納的 )不少于十項(xiàng) E、 主要問責(zé) (Principal Accountabilities) ? 利用 BSC的角度 ， 將主要的問責(zé)分開 。 Input: 2) MBO Input: 1) Job Analysis Output 有效的 MBO(BSC導(dǎo)向 ) ? 基于生意戰(zhàn)略的重要目標(biāo) （ BSC框架 ） ? 不超過十五個個人目標(biāo) （ 以 BSC框架為基礎(chǔ)） ? 專注成果 （ KPI） ,不是活動 ? 以 持續(xù)對話作為回顧 （ SPRD） 的基礎(chǔ) ? 互相合作的流程 (Relationship) ? 持續(xù)地 (Time Compression)員工 跟主管回顧 (Continuous Improvement) 有效的 MBO(BSC導(dǎo)向 ) ? 當(dāng)外圍環(huán)境改變時 ,有效的 MBO需要您追蹤 ,增加 ,再一次先后緩急 ,改變和刪除目標(biāo) ? 專注在第三步驟 (訂立目標(biāo)幫助您制造成果 ,不只是完成任務(wù) ) ? 最有效的目標(biāo)訂立是反映出五個特征 （ SMART）， 您應(yīng)該測試您的目標(biāo)才跟主管討論 BSC框架與 MBO BSC MBO （ 結(jié)果） 財務(wù) 行動計劃 PM流程 (Process): MBO的持續(xù)對話 ? 由主管帶領(lǐng) （ 根據(jù)公司遠(yuǎn)景 、 目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 ） ? 員工個人發(fā)起 ? 正式的回顧 (Review) ? 根據(jù)公司的戰(zhàn)略不斷更新 ? 正式和非正式的討論 ? 教練 (Coaching/Mentoring) ? 回饋 (Feedback) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 回顧流程：對話包括了什么 ? 主管與員工持續(xù)對話 ?對結(jié)果回顧 ?重新訂立先后急緩 ?主管教練 ?主管提供反饋 (5) 生意戰(zhàn)略傳遞了 目標(biāo)業(yè)務(wù)的訊息 (1) 主管與員工討論如何將業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用在個人的工作上 (2) 員工與主管協(xié)商員工的目標(biāo)和 KPI和實(shí)施計劃 (4) 員工個人訂立目標(biāo) ( MBO) 和實(shí)施計劃 (3) Process:提供員工的反饋和教練 /輔導(dǎo) 反饋的重要性 ? BSC框架的員工表現(xiàn)管理系統(tǒng)提供主管和員工之間的溝通和反饋渠道 ? 反饋的目的是為了對公司的使命、遠(yuǎn)景 /目標(biāo)有認(rèn)識 ? 反饋也是為了員工不斷的發(fā)展 /學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ? 反饋是為了公司整體的業(yè)績 ? 根據(jù)研究，反饋會幫助員工有更好的表現(xiàn) ? 主管成為員工的教練，加以輔導(dǎo)，不是責(zé)備和審判 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 公司員工績效評估結(jié)果 戰(zhàn)略 高層 中層 底層 表現(xiàn)回報（薪酬）管理 (CB) 反饋