【正文】 業(yè)務(wù)流程重組，全面質(zhì)量管理， ISO 9000， Baldridge， Business Excellence等 ， 確立 six sigma的發(fā)展前景、目的和目標(biāo) ? 將 six sigma項(xiàng)目與公司總部的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致? 明確 Six Sigma的關(guān)鍵要素，如流程改進(jìn)，成本降低，以客戶為中心，文化變革等? 明確從 Six Sigma 方案中得到的可能的成本節(jié)約目標(biāo)19Six Sigma要求我們做些什么工作 ?企業(yè)將獲得什么收益 ?Six Sigma同TQM / ISO等的區(qū)別我們?nèi)绾沃珠_展實(shí)施 ?5年內(nèi)，我們致力于成為什么樣的企業(yè) ? 主要考慮因素 業(yè)務(wù)目標(biāo)? 改進(jìn)流成和提高流程效力 ?? 減少浪費(fèi) /次品率 ?? 產(chǎn)品可靠性和優(yōu)良品質(zhì)? 客戶核心 ?? 提高股東價(jià)值 ?? 企業(yè)文化變革 ?? 財(cái)務(wù)節(jié)省 ? (削減支出 /營(yíng)運(yùn)資本 )開發(fā)業(yè)務(wù)案例和目標(biāo)? 流程改進(jìn)目標(biāo)? 財(cái)務(wù)節(jié)省 : 年 $300M? 產(chǎn)品滲透率 % ? ROI: 10:1Six Sigma 戰(zhàn)略20Six Sigma 戰(zhàn)略 – 范例企業(yè)GE 跨國建筑設(shè)備生產(chǎn)商日本銀行Six Sigma 戰(zhàn)略1996 – 產(chǎn)品質(zhì)量 / 客戶1998 – 成本削減1999 – 企業(yè)文化 / 企業(yè)發(fā)展2023之后 客戶核心 ,以上諸點(diǎn)2023 – 企業(yè)重組 削減成本 提高銷售 產(chǎn)品和質(zhì)量2023 – 流程改進(jìn)的最綜合的工具定位企業(yè)首要目標(biāo)企業(yè)首要目標(biāo)業(yè)務(wù)績(jī)效和變革管理的眾多工具之一21項(xiàng)目成果? Six Sigma 關(guān)鍵成功要素評(píng)估報(bào)告具體行動(dòng)Six Sigma 成熟度評(píng)估? Six Sigma 成功要素評(píng)估? 變革歷史分析? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估目標(biāo)? 參照以前的項(xiàng)目來評(píng)估公司總部為 six sigma所做的準(zhǔn)備?明確需要改進(jìn)的領(lǐng)域，使得公司總部為 six sigma項(xiàng)目做準(zhǔn)備? 明確制約成功實(shí)施的潛在的障礙因素目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果2212345678IIIIIIIVSix Sigma 準(zhǔn)備情況評(píng)估準(zhǔn)備情況評(píng)估舉例1 領(lǐng)導(dǎo)階層的承諾2 與戰(zhàn)略保持一致3 以 客戶 /市場(chǎng)為中心4 基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度5 黑帶能力6 IT 的完善程度7 流程管理8 業(yè)務(wù)結(jié)果23典型的項(xiàng)目計(jì)劃框架計(jì)劃推廣 / 6 Sigma 組織資格證明、技能培養(yǎng)— 執(zhí)行訓(xùn)練服務(wù)DM培訓(xùn)服務(wù)A 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) IC項(xiàng)目選擇項(xiàng)目管理機(jī)制 項(xiàng)目實(shí)施資格證明、技能培養(yǎng) – 計(jì)劃計(jì)劃 構(gòu)建 45 月24 周24 周倡導(dǎo)者培訓(xùn)階段 I 匯報(bào) 階段 II/總結(jié)匯報(bào)綠帶培訓(xùn) – 4 周項(xiàng)目選擇方法設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理 項(xiàng)目選擇匯報(bào)集中解決問題12 周Six Sigma 戰(zhàn)略分析變革管理項(xiàng)目收益計(jì)算 效益核實(shí)W1 黑帶培訓(xùn)培訓(xùn)定位24計(jì)劃階段計(jì)劃 – 構(gòu)畫推廣計(jì)劃和構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)Six Sigma成功因素 :? 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)推動(dòng) Six Sigma的實(shí)施? 組織結(jié)構(gòu) – Six Sigma展開? 項(xiàng)目管理系統(tǒng)計(jì)劃工作流 :? 開發(fā) Six Sigma推廣計(jì)劃 – 黑帶大師 , 黑帶 , 綠帶? 構(gòu)建項(xiàng)目管理系統(tǒng)26項(xiàng)目成果? “ 將來 ” Sigma 組織結(jié)構(gòu)? 黑帶大師 /黑帶的招募計(jì)劃? 12 個(gè)月 / 35 年的推廣計(jì)劃具體行動(dòng)?為黑帶 和黑帶大師確定選擇標(biāo)準(zhǔn)? 確定資源庫 (什么人 /什么事 /什么時(shí)間 )以及 黑帶 選擇? 為 Six Sigma方法論確定 MGPP? 明確合適的組織結(jié)構(gòu)以及支持 Six Sigma的完整管理 機(jī)制? 從 CEO 以及高級(jí)的管理小組那里獲得推廣方案的一致意見 ?制訂詳細(xì)的短期推廣計(jì)劃 (612個(gè)月 )以及長(zhǎng)期推廣計(jì)劃框架 (35年 )，集中在以下幾個(gè)方面： Six Sigma 資源 (黑帶大師 /黑帶 /綠帶 /黃帶 /白帶 )挑選和培養(yǎng) 方法論 (DMAIC, DMEDI, BPMS 等 ) 組織設(shè)計(jì) (Six Sigma辦公室 ， 報(bào)告結(jié)構(gòu)和角色職責(zé)等 )目標(biāo)計(jì)劃 – 計(jì)劃推廣目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果27運(yùn)營(yíng)改進(jìn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 (QC)戰(zhàn)略方向交流運(yùn)營(yíng)改進(jìn)項(xiàng)目管理總監(jiān)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)小組 (QC)黑帶大師 黑帶基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)開發(fā)培訓(xùn)知識(shí)傳授整體項(xiàng)目管理項(xiàng)目倡導(dǎo)者確定關(guān)鍵改進(jìn)領(lǐng)域黑帶的選擇和培養(yǎng)項(xiàng)目選擇和研究黑帶大師技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)Six Sigma 領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)Six Sigma 推廣計(jì)劃28需要多少黑帶大師 /黑帶 /綠帶公司GE全球建筑設(shè)備制造商全球性的化學(xué)企業(yè) (2)全球性的銀行強(qiáng)生黑帶 %2%13%兼職1%黑帶大師 /黑帶的比率1:101:101:10 % 的黑帶大師1:10Six Sigma 推廣計(jì)劃綠帶為主的項(xiàng)目YesNoYes/NoYesYes占總員工的比例 %29項(xiàng)目 /黑帶的選擇?選擇 倡導(dǎo)者 黑帶 25 個(gè)黑帶項(xiàng)目?部門會(huì)談? 認(rèn)可 最終 會(huì)談和批準(zhǔn)黑帶隊(duì)員資料 候選名單 HR 審核 選擇? 確認(rèn)黑帶隊(duì)員 的選擇標(biāo)準(zhǔn)? 建立候選人 名單 (3060 名黑帶 )? HR 審核黑帶候選人名單? 擇優(yōu)? 準(zhǔn)備終選 30人名單? 選擇? 部門經(jīng)理? HR 經(jīng)理? 集體審核? CEO 批準(zhǔn) 黑帶選擇流程 . . .Six Sigma 推廣計(jì)劃30項(xiàng)目成果? 關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施和管理的政策及程序的書面研究? 完整的項(xiàng)目管理機(jī)制具體行動(dòng)目標(biāo)項(xiàng)目管理機(jī)制目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果? 建立一個(gè)項(xiàng)目管理的機(jī)制以確保實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo)： 黑帶 項(xiàng)目按時(shí)完成，制約因素以及問題成功地得以克服 Six Sigma (在方法論和工具的應(yīng)用等方面 )采用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) 由倡導(dǎo)者 (Champion)負(fù)責(zé)過程和結(jié)果 項(xiàng)目結(jié)束以后仍然保持效果的持久 (流程上的缺陷不再重新出現(xiàn) ) ? 為項(xiàng)目實(shí)施和管理確立詳細(xì)的政策和程序? 通過以下的主要事件領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織： ? 項(xiàng)目評(píng)估? 階段總結(jié)? 項(xiàng)目跟蹤和報(bào)告31教育和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施 DMAIC DFSS項(xiàng)目跟蹤 /匯報(bào)項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目選擇領(lǐng)導(dǎo)層研討 (倡導(dǎo)者 / 流程負(fù)責(zé)人 )項(xiàng)目收益核實(shí)黑帶大師 /黑帶培養(yǎng)Six Sigma 項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理機(jī)制支持項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目管理機(jī)制32范例 – 典型的項(xiàng)目跟蹤模板項(xiàng)目管理機(jī)制33第一階段第二階段PwCABC Ltd手工操作計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新的跟蹤系統(tǒng)為計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新跟蹤系統(tǒng)建立設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)實(shí)施過渡確定網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的跟蹤系統(tǒng)是否理想 ?項(xiàng)目管理機(jī)制34集中階段集中解決問題 – 為改進(jìn)選擇具有高度影響力的項(xiàng)目Six Sigma成功因素 :? 可以傳遞客戶價(jià)值 /帶來成本削減收益的具有高度影響力的項(xiàng)目? 選擇正確的項(xiàng)目? 項(xiàng)目可行且可通過 Six Sigma 的方式來改進(jìn)? 可以帶來實(shí)際收益的項(xiàng)目 ? 集中工作流 :? 項(xiàng)目選擇 – 原則確定和項(xiàng)目選擇研討會(huì)? 項(xiàng)目收益 – 效益計(jì)算原則和效益核實(shí)研討會(huì)36項(xiàng)目成果? 以綜合平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)列出可能的黑帶項(xiàng)目? 根據(jù)業(yè)務(wù)流程指標(biāo)列出可能的項(xiàng)目? 利用項(xiàng)目重要性 /可行性矩陣來分配與黑帶和綠帶能力相匹配的項(xiàng)目具體行動(dòng)目標(biāo)集中解決問題 – 項(xiàng)目選擇目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果? 建立系統(tǒng)化的項(xiàng)目選擇方法論? 建立項(xiàng)目選擇優(yōu)先原則來選擇具有重要戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目? 加快黑帶項(xiàng)目選擇的評(píng)估和項(xiàng)目啟動(dòng)的批準(zhǔn)? 確定項(xiàng)目選擇的方法 (通常是 BAP:Business Alignment Planning)? 為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談會(huì)準(zhǔn)備材料? 項(xiàng)目前景展望和選擇? 審議項(xiàng)目表373種方法Overview確定建議項(xiàng)目篩選確定方法 排列? 戰(zhàn)略相關(guān)性? 從上之下? 縝密的結(jié)構(gòu)? 創(chuàng)造性? 利用最佳實(shí)踐 /轉(zhuǎn)換? 功能性遠(yuǎn)景? 明確現(xiàn)有問題 /流程問題選擇1.2.3.XXXYYYZZZ ProjectName 1. XXX 3. ZZZ方法 I – 從上之下 方法 II – 激勵(lì) 方法 III – 業(yè)務(wù)心聲項(xiàng)目建立項(xiàng)目選擇篩選38從上之下方法簡(jiǎn)述項(xiàng)目建立 選擇確定企業(yè)關(guān)鍵成功要素開發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵成功要素確定戰(zhàn)略改進(jìn)領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略