【正文】 權(quán)限 ? 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 ? 4)最高管理者不設(shè)置顧客獲得質(zhì)量信息的障礙 . ? ? 最高管理者應(yīng)在本組織管理層中指定一名成員，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)使其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求； c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 ? 2)四項(xiàng)職責(zé) . ? 內(nèi)部溝通 ? 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 ? 理解要點(diǎn) : ? 1)管理評(píng)審的性質(zhì) :改迚的手段 (,) ? 2)不要開成總結(jié)會(huì)評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)會(huì)； ? 3)輸入要識(shí)別過程和體系存在的主要問題幵提出改迚建議，輸出要對(duì)改迚作出明確具體的要求，包括改迚項(xiàng)目、目標(biāo)、責(zé)仸、完成時(shí)間等。 ? 能力、培訓(xùn)和意識(shí) ? 組織應(yīng)： ? a） 確定 從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員所需的 能力 ； ? b）適用時(shí)， 提供培訓(xùn) 或采取 其他措施 以獲得所需的能力； ? c） 評(píng)價(jià) 所采取措施的有效性； ? d）確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的 相關(guān)性和重要性 ，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 作出貢獻(xiàn) ； ? e）保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見 ）。 ? 工作環(huán)境 ? 組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 ? 3）確定應(yīng)收集的信息，觃定收集的渠道、傳遞的方式、利用的方法即建立信息管理系統(tǒng)；確保信息的準(zhǔn)確收集、妥善保存、快速傳遞、有敁利用。顧客要求時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃及調(diào)整應(yīng)征得顧客同意。 理解要點(diǎn) 1)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是質(zhì)量管理體系的主過程； ? 2）是針對(duì)特定產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程的策劃，識(shí)別其子過程，確定過程的相互作用和順序，確定控制、監(jiān)測(cè)和改迚這些過程的具體方法和準(zhǔn)則； ? 3）策劃的內(nèi)容包括 a） d）條； ? 4）質(zhì)量計(jì)劃（質(zhì)量保證大綱）是一種常見的輸出形式，是一種文件。其目的是生產(chǎn)具有正確性、可用性以及成本適宜的產(chǎn)品。如果把危機(jī)安全的事件視為特殊的敀障，安全性就可理解為可靠性的特例。 ? 測(cè)試性通常用度量：敀障檢測(cè)率 FDR、敀障隑離率 FIR、虛警率 FAR. ? 11)保障性指裝備的設(shè)計(jì)特性和計(jì)劃的保障資源能滿足平時(shí)和戰(zhàn)時(shí)的戰(zhàn)備完好性要求的能力。 ? 風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)特定的不希望事件収生的可能性（概率）及収生后果的綜合。 ? 若顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 ? 4）顧客的事沒有小事，對(duì)每件事都要處理好，要?dú)w零。 理解要點(diǎn) 1） a） b） c），售前、售中、售后三個(gè)時(shí)段的不同溝通內(nèi)容； ? 2）對(duì)顧客要求的理解與實(shí)現(xiàn)，針對(duì) 1999年以來部隊(duì)需要新的武器裝備的情況，新裝備部隊(duì)的需求不是一次能確定的，需求的變化是難免的；通報(bào)產(chǎn)品要求實(shí)現(xiàn)情況，以便得到顧客的理解、支持和幫助。評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改）之前進(jìn)行，并應(yīng)確保： ? a) 產(chǎn)品要求已得到規(guī)定； ? b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決； ? c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求； ? d) 風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別和有能力解決。 ? 技術(shù)狀態(tài)管理是指應(yīng)用技術(shù)和行政管理手段對(duì)產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)迚行標(biāo)識(shí)、控制、審核和紀(jì)實(shí)的活動(dòng)。” ? 測(cè)試性與維修性、可靠性密切相關(guān)。 ? 可靠性定性要求：定性設(shè)計(jì)要求（簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、余度設(shè)計(jì)、降額設(shè)計(jì)、熱設(shè)計(jì) … ）；定性分析要求（功能危險(xiǎn)分析FHA、敀障模式和影響分析 FMEA、敀障樹分析 FTA、區(qū)域安全分析 ZSA） ? 可靠性定量要求的參數(shù)和指標(biāo)：可靠度 R（ t）、平均敀障前時(shí)間 MTTF\平均敀障間隑時(shí)間 MTBF、敀障率 λ等。 ? 6）當(dāng)產(chǎn)品含計(jì)算機(jī)軟件時(shí)，應(yīng)識(shí)別幵觃定相關(guān)過程，幵在其生存周期內(nèi)按軟件工程方法迚行管理。 ? 注 5：風(fēng)險(xiǎn)管理包括組織應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，形成各階段風(fēng)險(xiǎn)分析文件，必要時(shí)提供給顧客。 ? 策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運(yùn)作方式。產(chǎn)品質(zhì)量信息管理應(yīng)滿足顧客的需要。 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng) 確定、提供并維護(hù) 為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 ? ? 總則 ? 基于適當(dāng)?shù)?教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn) ，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。 ? 評(píng)審輸入 ? 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： ? a） 審核 結(jié)果； ? b）顧客反饋； ? c）過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； ? d）預(yù)防措施和糾正措施的狀況； ? e）以往管理評(píng)審的跟蹤措施； ? f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更； ? g）改進(jìn)的建議； ? h）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（見 ）。 突出重圍電視劇紅藍(lán)方司令都提升為師參謀長(zhǎng) 。 ? 注意責(zé)仸和權(quán)利一致 。 ? 2)體系變更時(shí)的策劃是保持體系的完整性。組織應(yīng)保持質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施和評(píng)價(jià)的記錄（見 ）。 ? ? 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見 ）。 ? 程序應(yīng)包含對(duì)供方產(chǎn)生和保持的記錄的控制要求。 ? H)確保圖樣和技術(shù)文件按規(guī)定進(jìn)行審簽、工藝和質(zhì)量會(huì)簽、標(biāo)準(zhǔn)化檢查； ? i)確保圖樣、技術(shù)文件協(xié)調(diào)一致，現(xiàn)行有效； ? J)規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中需要保存的文件，并按規(guī)定歸檔。(不允許組織應(yīng) → 公司應(yīng) )。 ? 注 1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。D:d)。 ? 適用時(shí)，組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持產(chǎn)品的可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等工作過程。 ? 組織應(yīng)： ? a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用（見 ）； ? b) 確定這些過程的順序和相互作用； ? c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效； ? d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視； ? e) 監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分 178。 2 引用文件 ? 下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 ? 注 1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”僅適用于： ? a) 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品； ? b) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。然而，GB/T 19004不擬用于認(rèn)證、法律法規(guī)和合同的目的。 ? 此外，稱之為“ PDCA”的方法可適用于所有過程。通常，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入。“注”是理解和說明有關(guān)要求的指南。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 B、附錄 C、附錄 D是規(guī)范性附錄。 ? 要求：明示的、隱含的或必須履行的需求或期望 ? 特性：可區(qū)分的特征 ? 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ? 產(chǎn)品：過程的結(jié)果 ? 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑 ? 不合格：未滿足要求 ? 缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 ? 質(zhì)量策劃 ? 質(zhì)量計(jì)劃 ? 關(guān)鍵過程 ? 首件鑒定 第五章 GJB9001B2023標(biāo)準(zhǔn) ? 說明： ? 標(biāo)準(zhǔn)文本中的黑體字是要重點(diǎn)講解的； 方正姚體字 的理解要點(diǎn)是本人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，也是我認(rèn)為的難點(diǎn)和重點(diǎn)，而不是面面具到，這些理解僅供參考。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的 178。質(zhì)量管理體系的策劃和實(shí)施，應(yīng)根據(jù)組織其產(chǎn)品的具體情況迚行。 ? GB/T 19001（ GJB 9001B）規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率。 原則八：互利的供方關(guān)系 ? 例： ? 1）一家國(guó)外公司老總對(duì)中國(guó)供應(yīng)商通過 ISO9001認(rèn)證的祝賀； ? 2）豐田汽車公司對(duì)供方的幫助； ? 3）中興通信對(duì)供方的管理。 ? 7）在決策的 4要素決策者、決策對(duì)象、決策信息和信息方法中，關(guān)鍵是決策者。質(zhì)量管理活動(dòng)要從實(shí)際情況出發(fā)，正確對(duì)待和處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的各種問題。 ? 3）建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。 ? 5）整體性、關(guān)聯(lián)性、有序性是系統(tǒng)（體系）的主要特征。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 ? 含義：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。與目標(biāo)相關(guān)的過程是特別要關(guān)注的。不滿意因素多由于工作環(huán)境不好，工作關(guān)系不協(xié)調(diào)，分配不公等造成；消除不滿意情緒同樣也能提高參與意識(shí)和工作效率。 2）花旗銀行；沒有快樂而滿意度高的員工就無法提供令客戶滿意的服務(wù)；把原工看成上帝，員工才會(huì)把顧客看成上帝。質(zhì)量意識(shí)必須滲入到組織的所有層次和領(lǐng)域，質(zhì)量職責(zé)不能只賦予一個(gè)部門，應(yīng)該始終作為最高管理層關(guān)注的重點(diǎn)。 3）組織與顧客的關(guān)系影響整個(gè)社會(huì)運(yùn)行成本。 ? 理解要點(diǎn)： 1）顧客的概念：接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 ? 例 5 重慶某與臺(tái)資合資企業(yè)，生產(chǎn) BB機(jī)；一般請(qǐng)購(gòu)單包括 4個(gè)大欄目（屬性、請(qǐng)購(gòu)單位、采購(gòu)單位、驗(yàn)收單位），幾十個(gè)小欄目，既是證據(jù)又是控制手段。生產(chǎn)部主管高中畢業(yè) 4年 ,管 5個(gè)“拉”，對(duì) 。 B類 —管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。就管理體系的特定部分提供詳細(xì)信息或就管理體系的相關(guān)支持技術(shù)提供指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。不清楚產(chǎn)品質(zhì)量的底細(xì) ,不知道能做到什么水平。 ? 4)培訓(xùn)教材 ,傳承性 . 第二章 質(zhì)量管理原則 ? 學(xué)習(xí) ISO9000的順序 ? ISO9000→ISO9001→ISO9004 ? 2如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理 ? 1）開展質(zhì)量管理活動(dòng)而沒有得到預(yù)期的結(jié)果的原因是什么？把質(zhì)量管理作為一種技術(shù)和方法，像買產(chǎn)品制造技術(shù)一樣可以買來就用。 2）顧客的重要性。顧客需要是變化的。質(zhì)量方針是經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分是組織的質(zhì)量方向。 ? 理解要點(diǎn)： ? 1）“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式。例子時(shí)間較早，現(xiàn)在應(yīng)有變化） ? 2）小浪底建管局聘請(qǐng)的加拿大專家對(duì)中國(guó)工人的評(píng)價(jià)“馬馬乎乎”。避免出現(xiàn)無人管理的范圍和重復(fù)管理的范圍?？赡軙?huì)造成不良影響。 管理的系統(tǒng)方法與過程方法的共同點(diǎn) ? 相同點(diǎn) : ? 研究的對(duì)象都與過程相關(guān) ? 都可采用 PDCA ? 都著重于關(guān)注顧客的要求 ? 都通過識(shí)別和管理組織的過程 ? 都要求持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)顧客滿意 ? 都希望達(dá)到促進(jìn)過程和體系的改進(jìn)以提高有效性和效率的目的 管理的系統(tǒng)方法與過程方法的不同點(diǎn) 主要區(qū)別 : 項(xiàng)目 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 研究對(duì)象 單個(gè)過程及該過程和其相關(guān)過程的關(guān)系 若干過程及過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系 管理對(duì)象 一組活動(dòng) 一組過程 目的 高效的達(dá)到過程的目標(biāo) 提高實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的有效性和效率 原則六：持續(xù)改進(jìn) ? 含義：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 原則六：持續(xù)改進(jìn) 5）改進(jìn)的難點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的切入點(diǎn)。管理的關(guān)鍵是決策。 ? 3） 780廠與廣元某電子產(chǎn)品廠的軍轉(zhuǎn)民決策（電視機(jī)與落地收音機(jī)） 原則八：互利的供方關(guān)系 ? 含義：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ? 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。組織要提高敁率和 敁益，就要得到顧客的信仸，讓顧客接受產(chǎn)品，向顧客證實(shí)有能力通過持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品。 ? 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。 ? 采用上述方法的組織能對(duì)其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意，并使組織成功。 ? 由 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)表述的，以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式如圖 C1所示。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)按照通用、簡(jiǎn)潔、明確、有效的原則，對(duì) GJB 9001A2023作了技術(shù)性修訂。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為： GJB/Z 9001199 GJB/Z 9002199 GJB/Z 9003199 GJB 9001A2023。 ? 注：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 GB/T 19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，見附錄 B。 ? 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： ? a) 理解和滿足要求； ? b) 需要從增值的角度考慮過程； ? c) 獲得過程績(jī)效和有效性的結(jié)果； ? d) 在客觀測(cè)量的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)過程。 ? GB/T 19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。然而，本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求相協(xié)調(diào)或整合。 應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 ? GB/T 190002023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) (ISO 9000:2023， IDT) ? GJB 1405 裝備