商場(chǎng)超市禮儀規(guī)范培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 進(jìn)出電梯 ? 要使用專用的電梯 ? 要牢記住 “先出后進(jìn) ” ? 要照顧好商務(wù)對(duì)象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 側(cè)身而行 ? 出入房門 ? 要先通報(bào) ? 要以手開關(guān) ? 要面向他人 ? 要 “后入后出 ” ? 要為人拉門 ? 攙扶幫助 27 儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 ? 蹲姿注意事項(xiàng) ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 4 課程目的 ?培訓(xùn)有素養(yǎng)的員工 ?學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范 ?成為有涵養(yǎng) ,有氣質(zhì)的人 5 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對(duì)個(gè)體 ? 不學(xué)禮，無以立 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 6 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。 28 儀態(tài) ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當(dāng)之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 29 商務(wù)儀態(tài) ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 ?請(qǐng)進(jìn)行蹲、坐禮儀練習(xí) 30 儀態(tài) ? 手、臂勢(shì)禮儀 ? 常用手勢(shì) ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 31 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 握手禮節(jié) ? 握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào) “ 五到 ” ，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。 :24:4004:24Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 9日星期四 4時(shí) 24分 40秒 04:24:409 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 9日星期四 上午 4時(shí) 24分 40秒 04:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 9日星期四 4時(shí) 24分 40秒 04:24:409 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。系辭下》記載： “ 黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。作為一名灃盛人，我們的一言一行都代表著灃盛的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)一步了解產(chǎn)品，如對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。 ? 禮儀 ，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方眼睛，同時(shí)寒暄問候 ? 初次見面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可 ? 握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先 ? 通常由年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)身先伸手發(fā)出握手信號(hào)，年輕者、職位低者、下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng) ? 平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手 ? 握手時(shí)間一般在 35秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生 ? 如戴有手套，一定要脫掉手套再與對(duì)方握手 ? 握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握 32 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 名片禮節(jié) ? 保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。 04:24:4004:24:4004:24Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 04:24:4004:24:4004:242/9/2023 4:24:40 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 24分 40秒 上午 4時(shí) 24分 04:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 24分 :24February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:24:4004:24:4004:24Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 上午 4時(shí) 24分 40秒 04:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通
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