【正文】 徹執(zhí)行，主要取決于承受命令者是否支持該命令。 ? 高超的分析問(wèn)題能力，能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵。 ? 時(shí)時(shí)回饋檢討，積累經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展資源。 “反授權(quán)行為”。 3. 授權(quán)后應(yīng)主要關(guān)注下屬的工作績(jī)效，而不應(yīng)斤斤計(jì)較其執(zhí)行工作的手段和方法。 對(duì)授權(quán)的表面障礙的剖析 (4/5) ④ 不愿放棄得心應(yīng)手的工作 ⑤ ? 這是管理者受慣性和惰性的束縛，缺乏創(chuàng)造力和開拓精神的表現(xiàn)。所以只好自己唱“獨(dú)角戲”了。 授權(quán)的表面障礙 ① 擔(dān)心下屬做錯(cuò)事。 ④ 使整個(gè)組織變得更加和諧、有序、快樂(lè)，更有積極性。 ? 制定、完善企業(yè)活動(dòng)各方面的 “ 游戲規(guī)則 ” 。 ? 忽視過(guò)程控制，個(gè)人意志取代程序代管理。管理者在處理員工問(wèn)題時(shí)，不能一視同仁，而應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膮^(qū)別對(duì)待。 增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的主要途徑 途徑 基本要求 領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥的典型表現(xiàn) (2/2) ? 把當(dāng)眾訓(xùn)斥當(dāng)做批評(píng)員工的最有效工作方式。 ? 合作力。 ? 組織力。 ? 管理者對(duì)員工必須由衷的寄予信心。 Y理論 1. 員工懂得自律，且能自動(dòng)自發(fā)地朝組織目標(biāo)前進(jìn)。 X理論與 Y理論 ? 一般情況下，管理者對(duì)員工的態(tài)度和預(yù)期，可以說(shuō)介于 “ 欠缺信心 ” 和 “ 充滿信心 ” 這兩個(gè)極端之間。 ? “ 管 ” 所強(qiáng)調(diào)的是剛性的制約、約束手段 ? “ 理 ” 所強(qiáng)調(diào)的則是柔性的疏導(dǎo)、理順等方法 職業(yè)經(jīng)理人的概念 ? 職業(yè)經(jīng)理人：即從事企業(yè)管理的人員，就是通過(guò)“ 管 ” 和 “ 理 ” 剛?cè)岵?jì)的手段，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)的人?？偸前炎约悍旁凇笆芎φ摺钡匚恍闹杏肋h(yuǎn)沒(méi)有“滿意”二字說(shuō)話一本正經(jīng)，不茍言笑，態(tài)度如僵尸批評(píng)下屬成為家常便飯以親切為招牌，而一旦下屬犯點(diǎn)小錯(cuò)就馬上訓(xùn)斥，不聽解釋將沖突、爭(zhēng)執(zhí)視為一無(wú)是處 不同部門的管理者爭(zhēng)權(quán)奪利 晉升不當(dāng) ? 晉升的必要條件： ? 個(gè)人的努力工作和力求表現(xiàn) ? 企業(yè)發(fā)展到一定程度，由于業(yè)務(wù)職能的需要而產(chǎn)生的職務(wù)需求 ? 實(shí)際情況： “ 人為因素 ” 平衡的結(jié)果 ? 被晉升者的個(gè)人誤解：職位提升 ≠ 技能提升 經(jīng)理人職業(yè)病 ? “ 優(yōu)秀管理者的特征是相似的，而拙劣管理者卻各有各的拙劣。 有些事無(wú)人過(guò)問(wèn)，無(wú)人管理 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)，不健全 誰(shuí)提意見(jiàn)就是和我過(guò)不去 我一個(gè)人決定一切 企業(yè)投入培養(yǎng) 關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)行此種領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于管理者的技術(shù)水平和操作技能，而不需要思考和獨(dú)創(chuàng)性。 較高一級(jí)的管理者一般適用這種模式。 指管理者決定企業(yè)向哪個(gè)方面發(fā)展以及如何發(fā)展的全局性問(wèn)題。 不能有憑借老資歷或以往的成功經(jīng)驗(yàn)而吃老本的觀念，真正警惕不進(jìn)則退的危險(xiǎn)性和殘酷性。 貫徹型領(lǐng)導(dǎo)技能只需要知道完成什么，而處理型領(lǐng)導(dǎo)技能則要了解 為什么要完成 和 怎樣更好地完成 。 ? 企業(yè) “ 人治 ” 現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ? 企業(yè) “ 人治 ” 現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ? 缺少健全、完善的管理規(guī)章和制度 ? 獨(dú)夫管理方式 ? 族閥主義 ? 特權(quán)主義 ? 管理活動(dòng) “ 對(duì)人不對(duì)事 ” ? 沒(méi)有整體化的管理制度 ? 缺乏有效的行動(dòng)及控制制度 ? 管理規(guī)章朝令夕改 ? “ 一朝天子一朝臣 ” “ 服務(wù)意識(shí) ” 與 “ 老大意識(shí) ” ? “ 服務(wù)意識(shí) ” 與 “ 老大意識(shí) ” 的態(tài)度比較 類型 老大意識(shí) 服務(wù)意識(shí)你們和我一樣優(yōu)秀、強(qiáng)大你們都要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度比較定位不當(dāng) ? 人和職位的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是彼此對(duì)應(yīng)、相互匹配的 ? 職位描述與職位說(shuō)明書的重要性 ? 定位不當(dāng)?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 ? 定位不當(dāng)?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 主要形式 主要表現(xiàn) 主要原因 缺位 上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán) 只會(huì)耍威嚴(yán)，總顯得威風(fēng)八面，架子十足誤以為常露笑容就是好上司不問(wèn)是非就開罵，常把下屬罵得狗血噴頭整天一臉嚴(yán)肅，仿佛人人都欠了他一樣幸災(zāi)樂(lè)禍，對(duì)下屬毫無(wú)愛(ài)惜之心事事垂簾聽政，遙控指揮 ? 管理： “ 管 ” 和 “ 理 ” 二者的有機(jī)結(jié)合。 ? 核心概念：管理不可違背人性。 6. 員工必須在指揮、控制和威脅下才能發(fā)揮工作能力和效率，實(shí)現(xiàn)組織目的。 ? 管理者對(duì)員工的預(yù)期不能不著邊際。勇于負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感和使命感，能有針對(duì)性地培養(yǎng)和提高下屬工作績(jī)效的能力。反應(yīng)機(jī)敏，思維敏捷，善于靈活應(yīng)變，并在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能積極主動(dòng)地采取行動(dòng)的能力。 ? 認(rèn)為諷刺是對(duì)付多嘴員工的妙方。 ? 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)公平，堅(jiān)持一視同仁，忽視個(gè)體差異。下達(dá)命令是管理者對(duì)待員工的一種最常見(jiàn)管理行為，但在下達(dá)命令時(shí)應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象和具體情況調(diào)整態(tài)度。 ? 信息來(lái)源被破壞，造成決策舉證不足。 ? 控制主要業(yè)務(wù)流程。） ③ 可騰出更多時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提高能力，從而使自己的地位更鞏固，自我充實(shí)感也會(huì)增強(qiáng)。 ⑥ 授權(quán)標(biāo)志著下屬在大眾面前受到肯定，地位由此無(wú)形中得到提升。 ? 這類人一方面對(duì)下屬缺少信心，另一方面又不愿為下屬受過(guò)。 ? 這也說(shuō)明有這種想法的管理人員未掌握與人溝通以及指導(dǎo)力、控制力。倘若錯(cuò)誤本身被視為需要進(jìn)一步訓(xùn)練的信號(hào)，則授權(quán)將成為一種挑戰(zhàn)而不是威脅。 9. 應(yīng)由簡(jiǎn)而繁、由輕而重、循序漸進(jìn)地進(jìn)行授權(quán)。 ? 直線、短線指揮，到第一線去貼近具體操作。 ? 待人接物多注意分寸，掌握換位思考的能力。 命令與激勵(lì) ? 在處理突發(fā)事件時(shí)，適當(dāng)?shù)拿罘绞綄O大的影響處理效果。 計(jì)劃管理 ? 計(jì)劃是實(shí)施未來(lái)行動(dòng)綱領(lǐng)的先期決策 ? 中層管理人員制定計(jì)劃時(shí)要達(dá)到目的 ? 計(jì)劃的技術(shù) ? 改善計(jì)劃能力 計(jì)劃的技術(shù) ① 把握現(xiàn)狀 ② 設(shè)定目標(biāo) ③ 擬定達(dá)成目標(biāo)的手段、方法 ④ 進(jìn)行系統(tǒng)化構(gòu)想，擬定推進(jìn)計(jì)劃 改善計(jì)劃能力 “理由” 錯(cuò)誤所在不做計(jì)劃而獲得實(shí)效只是少數(shù)特例，這種實(shí)例完全是靠巧合，而非來(lái)自良好的管理，并且無(wú)法借鑒及推廣。 控制的原則和方法 ? 做好控制的程序 ? 建立標(biāo)準(zhǔn) ? 下屬參與擬定 ? 掌握?qǐng)?zhí)行的情況，隨時(shí)采取矯正的行動(dòng) ? 做到即時(shí)控制，防微杜漸 ? 控制要適度，投入控制的資源與產(chǎn)生的效果要合理 ? 控制要能即時(shí)調(diào)整配合實(shí)際的需求 控制過(guò)多的征兆 ? 下屬失去創(chuàng)意及主動(dòng)改變意愿 ? 部門氣氛沉悶，員工工作無(wú)精打采 ? 下屬抱怨公司不尊重人性 ? 下屬經(jīng)常與管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? 工作缺乏彈性 ? 遮掩問(wèn)題 ? 下屬缺乏自主性，不敢決定任何突發(fā)事件 控制過(guò)少的征兆 ? 事故、故障、意外事件的次數(shù)增加 ? 不良率、退貨率增加 ? 延誤、忘記、聯(lián)系不良等現(xiàn)象增加 ? 散漫、懈怠、本位主義增加 ? 缺勤率增加 ? 雜項(xiàng)費(fèi)用增加 ? 工作逐漸形式化及表面化 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì) (1/2) ? 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、平等化 ? 更趨向系統(tǒng)化 ? 越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人本管理 ? 情景式管理 ? 承諾式管理 ? 更注重成就激勵(lì) 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì) (2/2) ? 民主化和群眾性 ? 信息化管理 ? 顧客參與 ? 彈性工作制 ? 和諧管理 ? 走動(dòng)式管理 常見(jiàn)問(wèn)題剖析 ? 不可輕許諾言 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 避免分配任務(wù)的定勢(shì)傾向 ? 避免事必躬親 ? 要為下屬說(shuō)公道話 ? 主動(dòng)接收下屬信息 ? 提高個(gè)人心理素質(zhì) ? 學(xué)會(huì)職業(yè)心理壓力自我調(diào)適 規(guī)范化管理要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ? 組織架構(gòu)與職位描述 ? 規(guī)范化管理要求 ? 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 人力資源管理體系的建立 ? 培訓(xùn)體系的建立 組織架構(gòu)與職位描述 ? 企業(yè)組織架構(gòu)不當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn)與原因 ? 企業(yè)組織系統(tǒng)的五大要素 ? 部門職能的設(shè)定 ? 職位描述 ? 職位說(shuō)明書 規(guī)范化管理要求 ? 工作方式的規(guī)范 ? 文檔管理的規(guī)范 ? 文書制作的規(guī)范 ? 會(huì)務(wù)安排的特點(diǎn)及要求 ? 業(yè)務(wù)配合成敗的關(guān)鍵因素 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 學(xué)習(xí)型組織的真諦 ? 學(xué)習(xí)型組織的基本特征 ? 學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)與修煉 人力資源管理體系的建立 ? 職員職業(yè)生涯四階段 ? 人力資源管理的難點(diǎn)和誤區(qū) ? 人本管理與人才開發(fā) ? 人力資源企劃的核心要素 ? 人力資源管理狀況的診斷 培訓(xùn)體系的建立 ? 培訓(xùn)的重要作用 ? 培訓(xùn)內(nèi)容概述 ? 有效培訓(xùn)的共同特點(diǎn) ? 培訓(xùn)計(jì)劃及流程 ? 什么樣的員工需要培訓(xùn) 謝謝！ ? 制作：北京竹馬管理咨詢有限公司 竹馬咨詢