質(zhì)量功能配置(存儲版)
【正文】 202336 9 緒論 質(zhì)量功能配置 ? （ 4） WHATS矩陣項(xiàng)”和“ HOWS矩陣項(xiàng)”相互關(guān)系矩陣：它反映了從用戶需求到產(chǎn)品技術(shù)特征地一種映射關(guān)系，是用來記錄“ WHATS矩陣項(xiàng)”和“ HOWS矩陣項(xiàng)”之間的關(guān)系矩陣。它的目的是從用戶的角度來評估不同公司生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的市場競爭力，根據(jù)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)來獲得的。 ? 基本思想是需求什么和怎么滿足，在這種形式下市場顧客的需求不會(huì)被曲解，產(chǎn)品的功能不會(huì)由疏漏和冗余，這實(shí)質(zhì)是一種人力和物力資源的優(yōu)化配置。 202336 13 緒論 質(zhì)量功能配置 202336 14 緒論 202336 15 緒論 質(zhì)量功能配置 QFD 的基本階段： ? 調(diào)查和分析顧客需求； ? 顧客需求的瀑布式分解過程 QFD中顧客需求的獲取 ? KANO模型（基本型，期望型，興奮型） ? 步驟：合理確定調(diào)查對象；選擇合適的調(diào)查方法；市場調(diào)查；整理分析顧客需求 202336 16 緒論 質(zhì)量功能配置 ? 顧客需求的瀑布分解過程，四階段： ? 1）產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋，用于將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求（產(chǎn)品特征）并分別以顧客角度對市場同類產(chǎn)品進(jìn)行評估，確定各技術(shù)需求的目標(biāo)值及在零件配置階段的技術(shù)需求 ? 2）零件配置階段，利用前一階段定義的技術(shù)需求，從多個(gè)設(shè)計(jì)方案中選擇一個(gè)最佳方案，并通過零件配置矩陣轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件特征 ? 3）工藝規(guī)劃階段，通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù) ? 4）工藝，質(zhì)量控制規(guī)劃階段通過工藝質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵的零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具
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