全國質(zhì)量管理獎標準概述(存儲版)
【正文】 法 ? 持續(xù)改進、達到卓越 ? 賦予權(quán)力和責(zé)任 ? 創(chuàng)造員工參與環(huán)境 ? 為員工提共資源和培訓(xùn) ? 履行職責(zé)、樹立典范 ? 確保顧客滿意資源 二、以顧客為導(dǎo)向 ? 顧客評價 ? 戰(zhàn)略性概念，建立顧客導(dǎo)向 QMS ? 顧客視角，了解需求和期望 ? 快速反應(yīng) ? 改善顧客關(guān)系 ? 顧客滿意測量、分析和改進 三、培育學(xué)習(xí)型組織和個人 ? 必要性 – 影響組織的發(fā)展和未來 – 適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化和個人發(fā)展需求 – 追求卓越需運用現(xiàn)代化的管理理論和應(yīng)用技術(shù) ? 組織和個人學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和目標 ? 將學(xué)習(xí)置于組織內(nèi)的運作過程中 – 學(xué)習(xí)為日常工作的一部分 – 學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合 – 學(xué)習(xí)立足于現(xiàn)有資源，不斷改進 – 學(xué)習(xí)做到知識共享 – 通過學(xué)習(xí)抓住機遇，適應(yīng)發(fā)展 三、培育學(xué)習(xí)型組織和個人 ? 對學(xué)習(xí)的要求 – 學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣泛性 – 學(xué)習(xí)方法的多樣性 – 學(xué)習(xí)結(jié)果的有效性 煮青蛙的故事 如果把一只青蛙放進沸水中，它會立刻要跳出 一觸即跳 ； 如果把一只青蛙放進溫水中，不去驚嚇它，它會若無其事，當溫度升到 3040度時也自得其樂，最終，當溫度慢慢上升時，它愈來愈虛弱，最后被煮熟 對緩緩而來的致命威脅習(xí)而不察。本資料來源 全國質(zhì)量管理獎標準講座 (1) XXX股份有限公司 講座內(nèi)容 全國質(zhì)量管理獎簡介 卓越績效模式核心價值觀 卓越績效模式標準概述 增值審核 全國質(zhì)量管理獎簡介 ? 歷史回顧 － 19821991: 計劃經(jīng)濟時代的質(zhì)量管理獎 － 19961997： 試點恢復(fù)
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