全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 法 ? 持續(xù)改進(jìn)、達(dá)到卓越 ? 賦予權(quán)力和責(zé)任 ? 創(chuàng)造員工參與環(huán)境 ? 為員工提共資源和培訓(xùn) ? 履行職責(zé)、樹立典范 ? 確保顧客滿意資源 二、以顧客為導(dǎo)向 ? 顧客評(píng)價(jià) ? 戰(zhàn)略性概念，建立顧客導(dǎo)向 QMS ? 顧客視角，了解需求和期望 ? 快速反應(yīng) ? 改善顧客關(guān)系 ? 顧客滿意測(cè)量、分析和改進(jìn) 三、培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 ? 必要性 – 影響組織的發(fā)展和未來 – 適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化和個(gè)人發(fā)展需求 – 追求卓越需運(yùn)用現(xiàn)代化的管理理論和應(yīng)用技術(shù) ? 組織和個(gè)人學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和目標(biāo) ? 將學(xué)習(xí)置于組織內(nèi)的運(yùn)作過程中 – 學(xué)習(xí)為日常工作的一部分 – 學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合 – 學(xué)習(xí)立足于現(xiàn)有資源，不斷改進(jìn) – 學(xué)習(xí)做到知識(shí)共享 – 通過學(xué)習(xí)抓住機(jī)遇，適應(yīng)發(fā)展 三、培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 ? 對(duì)學(xué)習(xí)的要求 – 學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣泛性 – 學(xué)習(xí)方法的多樣性 – 學(xué)習(xí)結(jié)果的有效性 煮青蛙的故事 如果把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會(huì)立刻要跳出 一觸即跳 ； 如果把一只青蛙放進(jìn)溫水中，不去驚嚇?biāo)?，它?huì)若無其事，當(dāng)溫度升到 3040度時(shí)也自得其樂，最終，當(dāng)溫度慢慢上升時(shí)，它愈來愈虛弱，最后被煮熟 對(duì)緩緩而來的致命威脅習(xí)而不察。本資料來源 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)講座 (1) XXX股份有限公司 講座內(nèi)容 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)概述 增值審核 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 ? 歷史回顧 － 19821991: 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng) － 19961997： 試點(diǎn)恢復(fù)
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