【正文】 應(yīng)的保護(hù)措施。 (4) 離開時(shí)主動(dòng)講：“再見”，并替客戶輕輕關(guān)好門。 F 公眾場(chǎng)合不得大聲喧嘩，不得隨地吐痰。 F 客人入座后， 詢問其目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車再引導(dǎo)客人下車。 (5) 對(duì)講機(jī)使用 A 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶 在右后側(cè)腰帶上，使用對(duì)講時(shí) ,統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 出 /入口崗（迎賓崗） (1) 站姿 A 站姿呈立正或跨立姿勢(shì)，雙手自然下垂或背后；站立時(shí)不可松懈，雙手不拿與工作無關(guān)的物品。 C 雨天，門崗應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘，套雨傘袋。 C 認(rèn)真核對(duì)《物品放行單》與物品無誤后予以放行，并對(duì)客戶說“謝謝您的合作”。 C 巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置，觀察周圍情況。 停車場(chǎng)出入口（收費(fèi)）崗 (1) 車輛進(jìn)出停車場(chǎng) A 車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準(zhǔn)備 好智能卡。 e 減速慢行手勢(shì)：以身體保持立正姿勢(shì)下，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約 60 度，目光隨右手臂上 下擺動(dòng)。 D 在清潔過程中，如遇客人應(yīng)主動(dòng)讓路，并向客人點(diǎn)頭問好。佩戴工牌。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。 g 非工作需要，不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設(shè)備設(shè)施。 F 如客戶指定保潔員為其服務(wù)，該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙，特殊情況，必須上報(bào)管理處經(jīng)理。 (3) 接待參觀客人 A 熱 情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。 B 當(dāng) 有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立， 行欠身禮， 面帶微笑，熱情主動(dòng)問候 “您好， 請(qǐng)問有什么可以幫您嗎” 。 (2) 工作要求 A 澆 灌水時(shí)，擺放相關(guān)標(biāo)識(shí)，以提醒客戶。 D 噴灑藥水時(shí)，工作人員須佩戴口罩、手套。 E 工作結(jié)束后， 及時(shí)清理綠化垃圾，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。主賓首先上車，則任其所坐，不必請(qǐng)客人再移位。 C 在工作中嚴(yán)禁在客人面前，出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習(xí)慣?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要積極解釋，但不得與客人爭辯。 做到有“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 餐廳服務(wù)禮儀 (1) 工作要求 A 職員按規(guī)定著裝，注意個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)禁油污滿身，保持干凈整齊。 B 座位禮儀 :小 車司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。 C 有客戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)停止作業(yè)、讓路，并側(cè)身點(diǎn)頭致意。 B 避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。 D 工作中注意使用禮貌用語。 救生員服務(wù)禮儀 (1) 儀容儀表 :工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌。 D 不準(zhǔn)串崗聊天。 D 如客戶不在家，服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關(guān)閉， 確認(rèn)門已鎖好后再離開。 e 對(duì)于客戶家里的情況，不打聽、不議論、不傳播。 B 若客戶家有人應(yīng)答，應(yīng)與大門保持一定距離，靜候客人開門，并主動(dòng)問好“您好，我是 服務(wù)中心 ，” 獲準(zhǔn) 后再進(jìn)入客戶家。 C 在清潔電 梯時(shí)，不得為己工作之便，而用物品卡住電梯門，影響電梯正常運(yùn)行。 B 如接到信息，電梯內(nèi)有污漬、異物，應(yīng)馬上進(jìn)行處理，以免影響客戶使用及污漬擴(kuò)散 。 c 左（右）轉(zhuǎn)彎：以身體保持立正姿勢(shì)下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120 度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成 45 度距右小腹部約 30 公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。如確定對(duì)方是外來人員，要委婉勸其離開，直到確認(rèn)其離開后為止。向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過 30 度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度為 30— 40 厘米。 (4) 物品放行 A 主動(dòng)請(qǐng)搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《 物品放行單》。 (2) 業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)的接待 A 主動(dòng)為業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)開門。 F 在可視對(duì)講或電話對(duì)講機(jī)里與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌用語。 F 遇到客戶詢問或與客戶溝通時(shí)，須先行舉手禮，禮畢后微笑點(diǎn)頭“您好，請(qǐng)問有什么需要幫忙的？”。 D 電瓶車 在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望、與人談與工作無關(guān)的事，保持良好的精神狀態(tài)。 D 工作期間精神飽滿，接聽電話時(shí)面帶微笑，聲音熱情、親切。 (2) 客戶驗(yàn)收后， 請(qǐng)客戶在維修單據(jù)上簽字確認(rèn) . (3) 待客戶簽完單后，主動(dòng)說：“謝謝”。 工作中 (1) 積極協(xié)助客戶解決問題，對(duì)辦不到的事情要做好溝通 解釋工作。 敲 門 (1) 進(jìn)入客戶家中 /辦公室門前，按門鈴一下或敲門三聲（聲音適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候 10 秒左右，第二次按門鈴或敲門 ，確定無人時(shí)在門上留下留言條 。 送客 :客人離開會(huì)所時(shí)，主動(dòng)開門，立于門的側(cè)面，并說“歡迎您下次光臨！”。 客人 點(diǎn)單 (1) 身體略向前傾，雙手交叉于腹前，立于客戶側(cè)面，征詢客戶：“您好，請(qǐng)問您需要些什么？”。 會(huì)所服務(wù)人員 工作時(shí)間八不準(zhǔn) (1) 不準(zhǔn)擅自離崗； (2) 不準(zhǔn)打私人電話； (3) 不準(zhǔn)與客戶談?wù)撆c工作無關(guān)的話題； (4) 不準(zhǔn)哼唱歌曲、大聲喊叫； (5) 不準(zhǔn)索取客人禮品、小費(fèi) ； (6) 不準(zhǔn)吃零食、不允許播放會(huì)所規(guī)定之外的音樂 ； (7) 不準(zhǔn)以工作之便，免費(fèi)接待私人朋友及使用會(huì)所的娛樂設(shè)施 ； (8) 不得存放攜帶與會(huì)所消費(fèi)品相同的物品。 (2) 請(qǐng)客戶出示所需的證件時(shí)，使用“請(qǐng)您”、“謝謝您的合作”等禮貌用語。 (5) 不能解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，并積極跟進(jìn)、反饋、回訪。 (4) 做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。對(duì)于下級(jí)的過錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)指出，并予以糾正，不可不聞不問任其發(fā)展，更不可只追究過錯(cuò)不關(guān)心進(jìn)步。 (6) 離位時(shí)椅子要?dú)w位；下班后應(yīng)保持工作臺(tái)面的干凈整齊。 (6) 主持人或發(fā)言者講完話，向與會(huì)者行欠身禮，與會(huì)者鼓掌回禮。 名片禮儀 (1) 遞送名片時(shí)，用拇指壓住名片邊緣，正面朝上，文字正對(duì)對(duì)方，雙手遞上，高度以自己胸部為宜，并做自我介紹，同時(shí)可講“請(qǐng)多關(guān)照”。 (2) 自我介紹 ： 面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。 (13) 通話過程中若需對(duì)方等候，等候時(shí)間不宜過長。 (5) 電話鈴響 3 聲以上時(shí)，回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我是 ”。 (3) 各部門管理人員應(yīng)參加晨迎工作。 鞠躬禮儀 鞠躬禮儀要求 (1) 欠身禮 :頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。 (7) 奉茶 A 客人就座后快速上茶。 F 嚴(yán)禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。 迎送客人 (1) 迎賓 A 對(duì)重要客人應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備，根據(jù)來賓身份，指派合適身份的人提前五分鐘在約定地點(diǎn)等候。態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）而定。 C 三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。如長時(shí)間端坐，可將雙腿交叉重疊。體態(tài)保持端正 、自然，工作中做到走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。 女職員著裝要求 (1) 西裝口袋 盡量不放物品。 (6) 工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。 D 工作期間不準(zhǔn)配戴有色眼鏡。 (3) 頭發(fā) :潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然 (黑色、深棕色 )。 方法與過程控制 通用 儀表儀容 整體要求 通用禮儀包含儀容儀表和行為禮儀兩個(gè)方面。營造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境，制定本規(guī)范 。 通用禮儀適用范圍為 在工作場(chǎng)合的 公司 全體職員 。 (5) 面容、手、身體 A 臉、頸及五官干凈。 著裝要求 整體要求 (1) 工作場(chǎng)合必須按本崗位規(guī)定著裝，非工作需要，外出時(shí)不得著工裝。 (2) 領(lǐng)帶：平整端正，領(lǐng)帶大箭頭以正 好 蓋過皮帶扣為宜。 (3) 著西裝裙時(shí)，應(yīng)穿連褲襪。雙腿并攏直立，腳尖分開呈“ V”字型或丁字型。 B 男職員行走要保持與肩同寬的兩條平行線上； C 女職員行走時(shí)應(yīng)保持一字線。 (9) 語言 A 提倡普通話， 聲音清晰、悅耳、自然、友善。 (2) 如與領(lǐng)導(dǎo)或客戶在較窄過道中相