電話禮儀培訓(xùn)課件(存儲版)
【正文】 :41:29三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 217:41 下午 三月 2119:41March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2119:41:2919:41:29March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 217:41 下午 三月 2119:41March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 19:41:2919:41:2921 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。? 如果你是小王，你會怎么做？辦公室日常禮儀（ 3）：茶禮? 品種選擇 – 花茶、綠茶、烏龍茶、普洱茶、磚茶、奶茶、袋泡茶……? 茶具選擇 – 紙杯、瓷器、瓷杯、紫砂、陶具、搪瓷杯、玻璃杯……? 上茶– 先賓后主、女士優(yōu)先– 從客人座位右后側(cè)上茶，杯把手朝外– 接茶者致謝、扣指禮? 喝茶– 不發(fā)聲、不吸、不牛飲如何處理辦公室困境？? 性騷擾– 正氣叫停– 向上上級報(bào)告– 巧妙地獲取證據(jù)? 對付客戶的親呢舉動– 不留機(jī)會– 回避– 適度恐嚇靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。他以為自己功高壓主，人家不敢動他。少說套話。 “不客氣，謝謝您打電話來”。同時(shí)給以適當(dāng)?shù)膯柡颉? 記錄– 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。打電話的禮儀（ 1）? 選擇合適的時(shí)間? 語言文明、尊重他人– “喂，叫和砷接電話 ”– “喂，紀(jì)曉嵐在不在？ ”– “你好，我是神州數(shù)碼公司的郭為。 ”? 身臨其境、表情自然– 情緒是可以從聲音里聽出的。準(zhǔn)備好記紙筆。仔細(xì)聆聽，記錄姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、事由、數(shù)字、電話號等重要信息。 電話接聽六步曲接辦公電話的 10個(gè) tips咨詢熱線每次應(yīng)答都保持一致的問候語、記錄咨詢問題、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)答案回答。轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，以免泄密。玫瑰很多事情
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