第十章服務(wù)營銷渠道管理(存儲版)
【正文】 世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :58:2214:58Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 2時 58分 22秒 14:58:226 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :58:2214:58Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :58:2214:58:22February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 結(jié)合兩種或兩種以上的服務(wù)行業(yè)（旅游公司、航空公司、飯店） ? 例如，在大飯店和汽車旅館方面，綜合體系如假日飯店，希爾頓、 BestWestern都越顯其舉足輕重的地位。 ? 其次，要根據(jù)本企業(yè)的特征來選擇和優(yōu)化決策的標(biāo)準(zhǔn)。 特許經(jīng)營 ? 特許經(jīng)營的基本類型 ?商品商標(biāo)型特許經(jīng)營 ?經(jīng)營模式特許經(jīng)營 特許經(jīng)營 ? 特許經(jīng)營中的優(yōu)勢與劣勢 ? 優(yōu)勢 ?迅速進(jìn)入和擴(kuò)大市場； ?提高品牌知名度； ?擴(kuò)大競爭優(yōu)勢； ?降低經(jīng)營成本和財務(wù)風(fēng)險。第十章：服務(wù)營銷渠道管理 一、服務(wù)特征與渠道管理 二、服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道 三、服務(wù)位置的選擇 四、服務(wù)分銷渠道的創(chuàng)新 第一節(jié) 服務(wù)特征與渠道管理 服務(wù)的特征與渠道管理 有形商品 服務(wù) 服務(wù)的渠道管理 感知性 有形可感知 無形，不可感知； 注重有形展示 分離性 生產(chǎn)、消費分離 生產(chǎn)、消費同時進(jìn)行 物理設(shè)施、工作人員 差異性 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 難標(biāo)準(zhǔn)化 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、樹立品牌形象 參與性 可貯存 服務(wù)發(fā)生后即消失，無法貯存 注重顧客參與過程 貯存性 顧客不參與生產(chǎn) 顧客參與生產(chǎn) 注重供求平衡、注重質(zhì)量管理與服務(wù)補救 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道 服務(wù)分銷渠道研究的內(nèi)容 ? 研究企業(yè)為目標(biāo)顧客提供服務(wù)時對所使用的位置及涉及到的一系列中介機(jī)構(gòu)的決策，即： 服務(wù)通過何種途徑、經(jīng)過何種機(jī)構(gòu)、在何處將其傳遞給顧客？ ? 對此問題研究較少，主要原因是服務(wù)具有產(chǎn)消合一的特點，其 主體分銷模式是直銷。 特許經(jīng)營 ? 特許經(jīng)營的基本概念 ?特許經(jīng)營 是指特許人授權(quán)給受許人，使其有權(quán)利利用授權(quán)者的知識產(chǎn)權(quán)，包括商號、產(chǎn)品、商標(biāo)、設(shè)備等。 ? 位置較不重要，但是服務(wù)要求高度的可得性與可及性 ? 發(fā)展分支結(jié)構(gòu)以接近顧客 集中服務(wù)業(yè) ? 供應(yīng)條件 ? 某些點的關(guān)聯(lián)、需求密集度低，顧客的移動意愿 分散的服務(wù)業(yè) ? 由于需
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