第十七章質(zhì)量管理(存儲版)
【正文】 Datacollection Form） ?分層法（ Stratification） ?因果圖 (Cause and Effect Diagram) ?排列圖（ Pareto Analysis） ?直方圖（ Histogram） ?控制圖 (control Chart) ?散布圖 (Scatter Diagram) 202306 33 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 2023年波多里奇卓越績效模式 (計劃 ) 三個組成部分 ? 11個核心理念和價值觀 ? 一個標(biāo)準(zhǔn) /準(zhǔn)則(要求 ) ? 7類 19項 ? 33個領(lǐng)域 ? 87個具體的問題 ? 評審與計分系統(tǒng) 7類 19項 33個著重領(lǐng)域 11個核心價值 87具體問題 202306 27 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 從本質(zhì)上來講， ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所確立的質(zhì)量管理體系便是對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程的規(guī)定。管理學(xué)課程組 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 2023年版的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)如下 ： ? ISO9000： 2023《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》，闡述了質(zhì)量管理體系的基本原理并定義了質(zhì)量管理體系的術(shù)語。” ? “三全一多樣”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量；多種多樣的方法。管理學(xué)課程組 過程與產(chǎn)品 過程 (PROCESS) (一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ) 產(chǎn)品 (過程的結(jié)果 ) 輸出 輸入 有效性 EFFECTIVENESS 效率 EFFICIENCY 202306 10 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 質(zhì)量與顧客滿意 ? 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。第十七章 質(zhì)量管理 QUALITY MANAGEMENT 北京交通大學(xué) 精品課程 202306 1 北京交大經(jīng)管學(xué)院 ” ? “在質(zhì)量管理和防護(hù)堤后面，不僅有個人，而且有國家及其經(jīng)濟(jì) …… ” ? “二十一世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)” —— 質(zhì)量管理大師，Ｊ .Ｍ .朱蘭 202306 6 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 狩野紀(jì)昭模型 特性實現(xiàn)程度 線性特性 魅力特性 必須特性 滿意 不滿意 202306 9 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 全面質(zhì)量管理 (TQC/TQM) ? “一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理范式 ISO9000質(zhì)量管理體系 卓越績效模式 202306 20 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 ISO9000基于過程的質(zhì)量管理 202306 22 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 《卓越績效評價準(zhǔn)則》的實質(zhì)： 1. 《卓越績效評價準(zhǔn)則》是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化 2. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績效評價準(zhǔn)則》在目的、范圍上存在很大的不同 202306 26 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理工具與方法 ? 常用工具和方法 ? 系統(tǒng)化的工具和方法 202306 32 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1