第十七章質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 組 系統(tǒng)化的工具和方法 —— 六西格瑪管理 ? 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國摩托羅拉公司 1980年開始的“質(zhì)量振興計劃”，內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過調(diào)整生產(chǎn)過程來降低成本等，希望以此來提升企業(yè)的競爭力，從而能夠同競爭對手抗衡。 4. 確保收益。 7. 實施和團隊。管理學(xué)課程組 實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ? 1. 基礎(chǔ)統(tǒng)計工具 2. 高級統(tǒng)計工具 3. 產(chǎn)品設(shè)計和可靠性。管理學(xué)課程組 實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法” 1. 明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 2. 明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么 ? 3. 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么 ? 4. 明確你的過程； 5. 糾正過程中的錯誤、杜絕無用功； 6. 對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。 ” 202306 35 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)的 7類要求 這些價值觀體現(xiàn)在七個類目的評獎標(biāo)準(zhǔn)上： 1. 領(lǐng)導(dǎo)（ 120分） 2. 戰(zhàn)略計劃（ 85分） 3. 以顧客和市場為中心（ 85分） 4. 測量、分析和知識管理（ 90分） 5. 對人力資源的注重（ 85分） 6. 過程管理（ 85分） 7. 經(jīng)營結(jié)果（ 450分） 202306 29 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理八項原則 領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法互利的供方關(guān)系持續(xù)改進全員參與供方 顧客 202306 24 北京交大經(jīng)管學(xué)院 它用于質(zhì)量管理體系認證。管理學(xué)課程組 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進 服務(wù)全社會 TCS、 六西格瑪、 運轉(zhuǎn)周期管理、 QSR、 基準(zhǔn)評價 產(chǎn)品 +服務(wù) 質(zhì)量 交貨期 成本 TQM典范 ——顧客完全滿意 (TCS) 202306 17 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進 建立質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 202306 12 北京交大經(jīng)管學(xué)院 高質(zhì)量的產(chǎn)品和質(zhì)量，會引起顧客更高的滿意程度。管理學(xué)課程組 質(zhì)量的含義 ? 質(zhì)量 (Quality)定義為：一組固有特性滿足要求的程度。 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量特性 ： 1. 技術(shù)特性或理化特性 2. 心理方面的特性 3. 時間方面的特性 4. 安全方面的特性 5. 社會方面的特性 202306 4 北京交大經(jīng)管學(xué)院 這里顧客不滿是指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量計劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進 ? 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) ? 辨識顧客是誰 ? 確定顧客的需要 ? 開發(fā)應(yīng)對顧客需要的產(chǎn)品特征 ? 開發(fā)能夠生產(chǎn)這種產(chǎn)品特征的過程 ? 建立過程控制措施，將計劃轉(zhuǎn)入實施階段 ? 評價實際績效 ? 將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比 ? 對差異采取措施 ? 提出改進的必要性 ? 做好改進的基礎(chǔ)工作 ? 確定改進項目 ? 建立項目小組 ?
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1