【正文】 了兩條，形成了松下七條精神： （ 1）產(chǎn)業(yè)報國的精神、 （ 2）光明正大的精神、 （ 3）團(tuán)結(jié)一致的精神、 （ 4）奮斗向上的精神、 （ 5）禮儀謙讓的精神、 （ 6）適應(yīng)形勢的精神、 （ 7）感恩報德的精神。 建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。 在這 1/3的公司中，有使人驚異地多答 /3的公司具有崇高的信念或價值觀，如“國際商用機(jī)器公司就意味著服務(wù)”。 ? 美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 .科特教授與其研究小組，用了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： – 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司 。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。在不確定存在的情況下進(jìn)行決策必然要求我們進(jìn)行必要的假設(shè)。 ? 習(xí)慣與效能、與競爭力、與企業(yè)核心能力有著非常重要的關(guān)連性：史蒂芬 理念 行為準(zhǔn)則 人大 EMBA ? 約束功能 企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。 人大 EMBA ? 品牌功能 企業(yè)品牌形象是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)。 ? 本質(zhì)上，自發(fā)形成的企業(yè)文化和通過有意識的建設(shè)活動而形成的企業(yè)文化是一對矛盾的統(tǒng)一體。 人大 EMBA 企業(yè)變革的代價 ? 前蘇聯(lián)變革 ? 實達(dá)電腦的變革失敗 ? TCL與阿而卡特的融合失敗 ? 銀行的薪改方案擱淺 人大 EMBA 管理變革 ? 文化變革是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行科學(xué)的管理，而且能夠進(jìn)行科學(xué)管理。 ? ?；ㄕ泻陀憙r還價。 ? 制度 4－－“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 ?理念應(yīng)落實到企業(yè)的制度建設(shè)（業(yè)務(wù)規(guī)范、員工行為規(guī)范等，尤其是企業(yè)績效考核制度）之中。 ?關(guān)于公司使命的故事：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 。 領(lǐng)導(dǎo)者行為與管理 人大 EMBA 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用 ?海爾 CEO張瑞敏曾經(jīng)講到自己在海爾扮演的角色，一是海爾價值理念的設(shè)計者，二是牧師，即海爾價值理念不懈的宣講者和實踐者。 ? 制度 2－－“ 25％規(guī)定”：每個部門前 5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的 25％以上（從 1993年起，比率提高到 30％，期間縮短為前 4年）。 ? 思考題：四川移動提倡的創(chuàng)新理念有哪些制度保證？ 理念制度化案例－－ 3M公司 人大 EMBA 企業(yè)中制度與理念現(xiàn)實狀況 ?企業(yè)中制度與理念的脫離是一種常態(tài)，而且制度和理念往往是一種矛盾 ?強(qiáng)制分布式考核與團(tuán)隊協(xié)作的背離 ?以短期業(yè)績?yōu)橹鞯目己伺c創(chuàng)新精神的背離 ?三類用工制度與以人為本的背離 人大 EMBA 制度與理念的一致性檢驗 ?企業(yè)文化落地的最重要的一項工作就是要保持制度和理念的一致 ?企業(yè)需要經(jīng)常性的進(jìn)行制度審計 ?制度審計是一項系統(tǒng)、持久的工作 ?制度是審計的責(zé)任人是各部門領(lǐng)導(dǎo) 人大 EMBA 英雄人物 的作用 人大 EMBA 社會文化的啟示 ? 民族英雄與民族文化 ? 桃源三結(jié)義－－千里走單騎關(guān)羽，梁山好漢－－及時雨宋江，隋唐英雄－－秦瓊。 ?當(dāng)價值觀與立法精神不一致時，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀，如果價值觀被組織成員堅定認(rèn)知，則制度就會形同虛設(shè)。子帥以正，孰敢不正。（楊杜） ?企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)由教士、講故事者等其中主要角色構(gòu)成。 ?企業(yè)高層應(yīng)對理念達(dá)成共識。 ? 制度 3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付 5萬美元。 ? 找替罪羊、推卸責(zé)任和遮遮掩掩。 三、企業(yè)文化的創(chuàng)新與變革 人大 EMBA 企業(yè)層面 ? 基業(yè)長青中的結(jié)論：保存核心，刺激創(chuàng)新 ? 3M公司基業(yè)長青的原因 – 25％新增業(yè)務(wù)考核制度 – 四分之一的自由時間制度 ? IBM的創(chuàng)新故事 – 野鴨子的故事和野鴨子團(tuán)隊 人大 EMBA 文化變革的難度 ? 改變一種文化意味要改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｋ煜さ臇|西，意味著要改變思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。 人大 EMBA 社會層面 ? 中原文化與中原的衰落 – 鄉(xiāng)土觀念對企業(yè)經(jīng)營視野的限制 – 農(nóng)耕經(jīng)驗導(dǎo)致的對財富創(chuàng)造形式的曲解 – 宗族觀念對大規(guī)模社會協(xié)作的影響 – 官本位意識對社會人才擇業(yè)的影響 – 其他 人大 EMBA ? 企業(yè)文化的形成，有的是自發(fā)的，有的則是通過有意識的文化建設(shè)活動形成的。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)。 人大 EMBA ?具體地說，作為管理工具的企業(yè)文化，具備以下基本功能和作用 ? 導(dǎo)向功能 ? 約束功能 ? 凝聚功能 ? 激勵功能 ? 品牌功能 企業(yè)文化作用機(jī)理與功能 企業(yè)文化作用機(jī)理研究（聯(lián)想的案例） 人大 EMBA ? 導(dǎo)向功能 企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和行為起導(dǎo)向作用。 人大 EMBA 企業(yè)文化的另外一種作用方式 ? 通過員工行為和習(xí)慣：信仰緊跟著是行動。在不確定性客觀存在的情況下，企業(yè)也必須作出決策，必須采取行動，否則整個社會和企業(yè)都將無法運行。 – 前安然公司雇員薩利 .文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。 人大 EMBA 美國安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 ? 文化之一：“只能成功” 誘人作假 – 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 迪爾的一項研究表明： 我們在六個月左右的時間里描繪了將近 80個公司的形象。 人大 EMBA 核心理念體系 使命與愿景 核心價值觀 系統(tǒng)做事原則 重大關(guān)系準(zhǔn)則 中國移動集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，中國移動要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？ 企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值信仰。為了使松下人為公司的使命和目標(biāo)而奮斗的熱情與干勁能持續(xù)下去，應(yīng)制定一些誡條，以時時提醒和警誡自己。 人大 EMBA 制度文化 企業(yè)制度、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，也就是組織的行為方式，是企業(yè)及其成員共同 行為規(guī)范，是企業(yè)協(xié)調(diào)員工實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段。 公司利益，至高無上。 加班加點，忘我工作。由于局間中繼影響面大，所以重要性也非常突出。 1 、恪盡職守，專業(yè)高效 公司員工必須將公司利益、崗位責(zé)任放在首位，決不犧牲公司利益謀求個人利益，將忠誠于職業(yè)視為道德底線；對責(zé)任決不懈怠，以高質(zhì)高效地完成工作為天職。 另一方面，理念，尤其是組織倡導(dǎo)的理念，必須通過有意識的文化建設(shè)活動將其貫徹落實到制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)之中，才能形成與這種理念相匹配的組織氛圍。 —— 管理團(tuán)隊在企業(yè)中擔(dān)負(fù)著經(jīng)營管理的重要責(zé)任，是文化建設(shè)的“制度英雄”。” ? 也就是說，企業(yè)文化是企業(yè)在解決適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合的過程中產(chǎn)生的一系列基本假設(shè)的組合，良好企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“行之有效” —— 使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營管理并獲一定業(yè)績成果。企業(yè)文化決定了一個公司如何運作和企業(yè)里 什么人會得到提升 (Wong 翁格 ) ? 企業(yè)文化是社會文化導(dǎo)向的，無形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價值取向、知識、能力和潛力 (Schnyder 斯克尼德 ) ? 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。共同的語言和文化傳遞系統(tǒng)的建立，使企業(yè)上下同欲，目標(biāo)一致，從而形成以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)。 中國企業(yè)的價值觀迷失：缺乏共同的使命、追求和核心價值觀，上下不同欲，同床異夢 。 彭劍鋒教授長期深入企業(yè)，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，先后被深圳華為公司、廣東 TCL集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)聘為高級管理顧問、專家組組長 , 他所領(lǐng)導(dǎo)的專家團(tuán)隊為數(shù)十家著名企業(yè)提供過咨詢，《華為基本法》、《華僑城憲章》、《 TCL以速度抗擊規(guī)?！贰ⅰ缎聤W企業(yè)綱領(lǐng)》、《三星（中國）文化》、《白沙文化發(fā)展綱要》、《中國電信文化》、《山東六和集團(tuán)微利經(jīng)營與服務(wù)營銷》、《白沙集團(tuán)人力資源三大機(jī)制六大體系》、《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動綱領(lǐng)》均就出其所領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊之手。人大 EMBA 企業(yè)文化建設(shè)與管理 （ EMBA） —— 重塑企業(yè)文化 ， 打造基業(yè)常青 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授、博導(dǎo) 華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長 20234 彭建鋒 人大 EMBA 講師介紹 彭劍鋒 ， 中國人民大學(xué)教授 、 博導(dǎo) ， 華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長 ， 中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢業(yè)委員會副主任 ， 中國著名管理咨詢專家 。 彭劍鋒教授長期從事人力資源管理 、 企業(yè)文化與市場營銷咨詢與研究工作 ， 他的觀點 、 文章和專著對我國人力資源 、 企業(yè)文化及市場營銷的理論與實踐產(chǎn)生了重大影響 。企業(yè)核心競爭力缺失。 ? 員工的共識可以減少企業(yè)內(nèi)部的交易成本。 ? 案例：《三星中國的文化落地工程》 《東風(fēng)日產(chǎn)管理公約》 人大 EMBA 第二單元 企業(yè)文化的內(nèi)涵和作用機(jī)理 人大 EMBA 企業(yè)文化是什么？（據(jù)統(tǒng)計，關(guān)于企業(yè)文化的概念有 200多種） ? 企業(yè)文化是反映在員工的行為、語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價值觀、態(tài)度和意見 (Sackmann 塞克曼 ) ? 企業(yè)文化可以反射出一個企業(yè)員工的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測 員工的種種行為 (Bleicher布萊克 ) ? 通常來說，企業(yè)文化反應(yīng)了一個企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價值觀、態(tài)度和 做事的方式 . 企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個 性、哲學(xué)和其社會背景。企業(yè)文化也是新員工在認(rèn)識、思考和感受問題時必須掌握的正確方法。簡言之，企業(yè)家的個性、喜好、價值傾向以及行為選擇都可能該企業(yè)的文化產(chǎn)生極其深刻的影響。 企業(yè)文化與其外化形式的關(guān)系是：一方面，后者雖然反映了組織的文化，但其本身并非文化的組成部分。 一、 員工行為準(zhǔn)則 員工行為公約是北京移動對員工職業(yè)化程度的較高要求，是每個員工與組織的心靈約定在行為層面的具體體現(xiàn)，是公司對優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)和能力的要求，是員工持久認(rèn)定的行為目標(biāo)。 ? 行為文化載體之一 —— 行為規(guī)范 人大 EMBA ? 行為文化載體之二 —— 行為案例 案例五：榜樣 ，就在身邊 精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)是精品傳輸網(wǎng)。今年5 月 2 日休 息在家的她接到集團(tuán)大客戶政府組有關(guān)北京市公安局某重要系統(tǒng)故障要求緊急協(xié)查電話后，立即奔赴崗位查障、排障確保傳輸正常，受到相關(guān)部門表揚。但想到還有工作在等著，堅持站了起來！凌晨回到家才注意到自己的腿傷已然淤紫了，愛人心疼地勸她休息幾天，但她說近期網(wǎng)絡(luò)割接任務(wù)重，其他同事都很忙，而且方案自己熟悉，第二天她又堅持到了崗位上。 榜樣，就在我們身邊。松下幸之助認(rèn)為，人在思想意志方面，有容易動搖的弱點。 – 人性本質(zhì)的假設(shè) ? 人性的本質(zhì)，是善的，惡的，還是中性的； ? 人的風(fēng)險規(guī)避性，是低風(fēng)險規(guī)避崇尚冒險，還是高風(fēng)險規(guī)避崇尚保守； ? 人性的不確定性，人性是生來確定無法改變的，還是可以后天改造的； – 人際關(guān)系本質(zhì)的假設(shè) ? 人際關(guān)系的基礎(chǔ)是世襲的，旁系團(tuán)體合作的，還是個人競爭的； ? 組織關(guān)系是專制、家長、協(xié)調(diào)、參與、委派還是自治的； ? 個人與組織的關(guān)系是個人主義、集體主義還是綜合的 – 時間與空間關(guān)系本質(zhì)的假設(shè) ? 時間特征，是過去導(dǎo)向、現(xiàn)在導(dǎo)向還是未來導(dǎo)向的； ? 時間周期長度是長期的，還是短期的； ? 空間特征，是象征地位差距，還是平等關(guān)系 人大 EMBA