【正文】 個(gè)特殊組織層面中，沙因認(rèn)為： ? “企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題這一過程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。企業(yè)新進(jìn)入者所必須接受的企業(yè)行事方式也是企業(yè)文化。 人大 EMBA 企業(yè)家、各級管理者乃至一般員工都是企業(yè)文化的建設(shè)者 —— 企業(yè)家在組織內(nèi)文化的形成過程中扮演十分重要的角色。他們的價(jià)值觀和行為方式也對組織內(nèi)文化的形成產(chǎn)生重要的影響。 人是組織文化的創(chuàng)造（價(jià)值選擇）者 人大 EMBA 企業(yè)文化存在的隱藏性與體現(xiàn)的廣泛性 ? 存在的隱藏性 – 本身是看不見、摸不著的，象地球引力 – 被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，不需任何證明的 – 只有在自覺的反思中，或者在沖突中才會顯露 ? 離婚時(shí)的常用語：沒想到你原來是這樣的人。而這一組織氛圍，對于員工思維和行為將產(chǎn)生重大而深刻的影響，這正是企業(yè)文化能夠在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重大作用的重要原因。北京移動堅(jiān)信每一位成員都會真心認(rèn)同并通過自身的行為對企業(yè)價(jià)值觀做出承諾，以優(yōu)秀的職業(yè)表現(xiàn)提升公司的文化內(nèi)涵。員工要在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能水平，成為專家型的人才，讓自己成為組織使命賴以實(shí)現(xiàn)的智能單元，不斷為組織提供新的價(jià)值。員工需要理解上級，對其正常的工作失誤，應(yīng)持寬容的態(tài)度，不妄加評論和指責(zé)；對于上級偏離公司價(jià)值觀的行為，應(yīng)坦誠相諫。劉玉芳師傅在傳輸中心主要負(fù)責(zé)局間中繼的維護(hù)工作。她深知使電路少出故障，盡量壓縮故障歷時(shí)對企業(yè)、對用戶意味著服務(wù)和效益，通過自己的努力使移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展更加完善是自身責(zé)無旁貸的使命。周末、節(jié)假日、工齡假等等對她來說已基本上只算是名詞了。每次加班，她都毫無怨言，把難的、克服困難，笑對工作。由于地處首都的特殊地位，北京移動成了移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的中心。 能為企業(yè) 的大發(fā)展 做出貢獻(xiàn) ，我感到無尚的光榮！再苦、再累都感覺值！” （案例提供：孫曉淀） ? 案后語 榜樣的力量具有巨大的號召力和鼓舞力。制度作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí) 踐的總結(jié)，它既是企業(yè)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、經(jīng)營哲學(xué)的反映，也是企業(yè)管理民 主化科學(xué)化進(jìn)程的體現(xiàn)，它是構(gòu)成企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化的載體。 ? 1918年 3月 7日，這天松下幸之助和他的夫人與內(nèi)弟一起，開始制造電器雙插座； ? 1932年 5月，他開始理解到自己的創(chuàng)業(yè)使命，所以把這一年稱為“創(chuàng)業(yè)使命第一年”。 ? 1933年 7月，制定并頒布了“五條精神”。深層次基本假設(shè)是企業(yè)文化 的“根”，是在任何一種企業(yè)文化塑造中都不能回避的基本選擇，它 們也正是沙因貢獻(xiàn)的最大價(jià)值所在。價(jià)值立場與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國移動各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。 ?新奧的“象”文化 ?白沙“鶴”文化 ?三和的“馬”文化 ?鄭州交行的鉆石文化 人大 EMBA 3 企業(yè)的思維方式 ——（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） ? 實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想 例如： ? 微軟變的思維 ? TCL的速度抗擊規(guī)模 ? 沃爾馬的“低價(jià)銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： ? 白沙的簡單主義 ? 家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ? 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等。我們的發(fā)現(xiàn)如下：在所有受調(diào)查的公司中，只有大約 1/3（準(zhǔn)確地說是 25家）具有明確表述的信念。 —— 《西方企業(yè)文化》，中國對外翻譯出版公司 1980年，第 7頁。 人大 EMBA 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用 ? 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是 促進(jìn) ，而是 直接提高 ?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。 – 這是安然公司的 “贏者獲得一切” 這種文化的縮影?！? 人大 EMBA ? 文化二：人被輕視 “只重結(jié)果” – 安然的文化：“壓力鍋文化” – 安然是一個(gè)“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。你知道誰得勢，誰失勢。 人大 EMBA 基于事實(shí)的決策 ? 依據(jù)確鑿無誤的事實(shí)做出的決策，前提是所有條件都已經(jīng)明白無誤，無疑義。 ? 環(huán)境并不允許我們在完全想清楚了以后才進(jìn)行決策，如果我們不進(jìn)行決策可能就會被淘汰。 ? 你的家人和朋友是否注意到你身上有某種與你的組織成員身份相聯(lián)系在一起的語言和思維方式？ ? 對比所經(jīng)歷的組織之間的談話和思維方式的差別？ 人大 EMBA 組織邊界：誰進(jìn)誰出 ? 身份標(biāo)識：制服、徽章、停車位、股票認(rèn)購權(quán)和其他特權(quán)、其他方式 ? 組織秘密的內(nèi)容：高級經(jīng)理的私人生活細(xì)節(jié)，到底發(fā)生了什么事情，公司究竟在干什么？ 人大 EMBA 如何定義人際關(guān)系 ? 權(quán)力關(guān)系的假設(shè)和恰當(dāng)?shù)挠H密程度的假設(shè) – 極端平等主義：老板和員工之間的心理距離；直呼老板姓氏；越級匯報(bào)；可以挑戰(zhàn)老板 – 正式等級結(jié)構(gòu) ? 組織中關(guān)系公開化和個(gè)人化的程度的假設(shè)，期望員工的親近程度的假設(shè) – 公司分明，一旦進(jìn)入公司就沒有私事 – 允許一定的混沌狀態(tài)，公私交融，森林會議 人大 EMBA 報(bào)酬和地位如何分配 ? 以什么形式給予報(bào)酬、什么形式的報(bào)酬最受認(rèn)可：薪水、津貼、期權(quán)和利潤分享、官位、下級的數(shù)目、管轄項(xiàng)目的規(guī)模、數(shù)量、在組織外的專業(yè)地位、在組織內(nèi)高級經(jīng)理向他們咨詢的程度。長期依據(jù)假設(shè)去行動就會形成不同的行為方式，行為方式久而久之就會成為行為習(xí)慣。 ? 一個(gè)企業(yè)的資本、廠房、位置甚至品牌、專利等等都難以成為企業(yè)的核心能力。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為取向上與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會將其糾正并將之引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。 違背企業(yè)文化的行為 企 業(yè) 文 化 氛 圍 人大 EMBA ? 凝聚功能 企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。所以，積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則會形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標(biāo)尺。 – 老沃森與 IBM – 華為與任正非：狼的文化 – 張瑞敏與海爾：儒生文化 – 柳傳志與聯(lián)想：理性文化 – 雷菊芳與奇正：藏傳佛教文化 人大 EMBA 組織中的學(xué)習(xí) ? 新加入成員的微妙心態(tài) ? 咨詢師抽煙習(xí)慣的形成 人大 EMBA 復(fù)制的動力 ? 文化迫力理論 – 彭劍峰、文躍然教授的文化迫力理論 – 企業(yè)成員尋找認(rèn)同感的需要 人大 EMBA 企業(yè)文化過時(shí)的危險(xiǎn) ? 企業(yè)文化只有與外部環(huán)境相適應(yīng)的時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)才是最有利的，否則就會誤導(dǎo)企業(yè)。一般而言，企業(yè)家提出的各種理念，都可能通過各種文化建設(shè)活動加以固化，使之成為相對穩(wěn)定的組織行為方式和員工行為方式；各級管理者和普通員工提出的一些理念，則必須因其符合組織的利益，并在組織權(quán)威的認(rèn)可和授權(quán)下，才可能納入到組織有意識的文化建設(shè)活動之中；否則，則處于自發(fā)發(fā)展的狀態(tài)，成為組織內(nèi)的亞（次）文化。 自發(fā)的企業(yè)文化形成過程和有意識的企業(yè)文化建設(shè) 人大 EMBA 二、企業(yè)文化要素的梳理 文化 員工行為 企業(yè)文化要素梳理模型（華夏基石） 案例： 興業(yè)銀行 人大 EMBA 客戶戰(zhàn)略 經(jīng)營管理問題 組織行為方向 文化提升方向 文化落地策略 內(nèi)部文化 繼承 /揚(yáng)棄 吻合 /背離 內(nèi)容研究 繼承 /揚(yáng)棄 落地 /懸浮 作用機(jī)制研究 內(nèi)容研究 作用機(jī)制研究 外部文化 標(biāo)桿 /對手 相關(guān) /無關(guān) 借鑒 /刪除 標(biāo)桿 /對手 落地 /懸浮 借鑒 /刪除 ? 企業(yè)文化診斷模型 人大 EMBA 創(chuàng)新是長青的前提 ? 任何企業(yè)的文化都不會永遠(yuǎn)管用，都會隨著環(huán)境的變化變得過時(shí)，企業(yè)要想持續(xù)保持競爭力，要想基業(yè)長青，必須能夠不斷的創(chuàng)新自己的觀念和思維，不斷改變自己的行為方式。 ? 習(xí)慣是一種強(qiáng)大的勢力，就象地球的引力一樣，企業(yè)進(jìn)行文化變革就像經(jīng)常人們試圖飛出地球的引力圈一樣困難，雖然不會付出生命的代價(jià)，但肯定要要付出相當(dāng)?shù)呐屠妗? ? 而在人們要改變一種思維和行為方式的時(shí)候要面臨心理上的焦慮和生理上的不適應(yīng)。危機(jī)的源頭是其他部門和其他人，需要改變的是部門和其他人，而不是自己?！斗▏穹ǖ洹放c《人權(quán)宣言》、《獨(dú)立宣言》和《美國憲法》、《新民主主義論》和《中華人民共和國憲法》 ?人的惰性和組織中的社會性惰化是廣泛存在的，人改變自身需要克服種種心理上甚至是生理上的焦慮，需要一種外部的強(qiáng)制推動力。 ? 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。 人大 EMBA 文化的轉(zhuǎn)型的通用模式 ? 建立暫時(shí)平行的學(xué)習(xí)體系：讓組織的某個(gè)部分處在組織的邊緣位置，把自己充分暴露在新思維面前，并嘗試用新方式思考行動 ? 中國“深圳特區(qū)”、“臺州模式” 人大 EMBA 企業(yè)層面 ? 寶潔公司“奧古斯塔工廠” ? 云南三環(huán)化工“誠信自律班組” ? 建立平行學(xué)習(xí)體系的條件：時(shí)間、預(yù)算、其他資源 ? 文化變遷所需的時(shí)間： 5－ 15年 人大 EMBA 華夏基石企業(yè)文化建設(shè)模型 “戰(zhàn)略落地”驅(qū)動的企業(yè)文化建設(shè) 核心理念 培訓(xùn)傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進(jìn)員工 普通員工 文化建設(shè)過程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個(gè) 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 人大 EMBA 2 1 3 4 6 5 7 8 核心理念 培訓(xùn)傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進(jìn)員工 普通員工 文化建設(shè)過程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個(gè) 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 9 企業(yè)文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵點(diǎn) 人大 EMBA ?核心理念集中反映了戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和結(jié)構(gòu)性整合的要求。 ?企業(yè)高層（企業(yè)家和各級管理者）應(yīng)率先垂范所倡導(dǎo)的理念。 ?激勵自覺地實(shí)踐組織所倡導(dǎo)的文化的員工，使之成為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。（阿倫 〃 肯尼迪） 人大 EMBA 非正式網(wǎng)絡(luò)傳播的主要載體 ——故事 ?圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖 ?國內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點(diǎn) ?理念的高度抽象性與故事的具體性 ?你無法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了 人大 EMBA 文化的故事傳播價(jià)值 ?三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事 ?海爾的真誠到永遠(yuǎn)案例 ?寶潔的客戶為中心的案例 人大 EMBA ?關(guān)于公司精神的故事：艱苦創(chuàng)業(yè)、改革創(chuàng)新、只爭朝夕、團(tuán)隊(duì)合作 。草上之風(fēng)，必偃”?！? ?孟子“格物、致知、正心、誠意、修身、齊家、治國、平天下” ?要建立強(qiáng)有力的文化領(lǐng)導(dǎo)層必須使人們確信他們會忠誠和明確地堅(jiān)持他們企圖奉行的價(jià)值觀，對公司已經(jīng)宣告的價(jià)值觀不能一貫堅(jiān)持或者奉行不力都會削弱公司文化的力量。” 人大 EMBA 管理行為和員工行為 ?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為比制度本身更有說服力，更有推動力，沒有制度，可以通過領(lǐng)導(dǎo)示范推動很多事情，但只有制度，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的行為示范，往往什么事也推不動。 ?缺乏制度保障的價(jià)值觀是乏力的，缺乏價(jià)值觀支持的制度是空洞的 人大 EMBA 制度的是推動理念認(rèn)同的強(qiáng)大力量 ? 制度較之理念的更容易被人理解，更具有操作性 ? 企業(yè)內(nèi)具有現(xiàn)成的制度執(zhí)行系統(tǒng)和資源配置 ? 制度的執(zhí)行往往與獎懲密切掛鉤，具有強(qiáng)制性 人大 EMBA 理念制度化案例－－ 3M公司 ? 價(jià)值觀：鼓勵創(chuàng)新 ? 制度 1－－“ 15％的規(guī)定” :有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時(shí)間的 15%用在自己選擇和主動提出的計(jì)劃上。 ? 制度 4－－“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 ? 英雄人物在政黨文化中的作用