【正文】 容，工人也說不懂。本案違反了標準 “ ”的 “c)使用特定的方法和程 序 ”的規(guī)定。當時我因為忙就忘了把標識更換過來。 ” 案例分析 :這些紙箱既沒有產(chǎn)品標識又沒有狀態(tài)標識，違反了標準 “ ”的規(guī)定。為了防止食品儲存過久，應該將不同時間存入的食品分別包裝好，并注明貯存日期，這樣可以避免發(fā)生貯存過久的問題。 ”由于卷尺已經(jīng)模糊，這已不符合測量的要求 在 PVC塑料門窗廠，工人正在用四角組焊機焊接窗戶的框架。 59 此外，當發(fā)現(xiàn)設備不符合要求時，組織應對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量和監(jiān)測設備的控制 60 常見的問題 ? 使用的測量和監(jiān)控設備與被測量參數(shù)特性不匹配 ? 操作工不清楚測量儀器的讀數(shù)含義及使用的有效期 ? 校驗證書沒注明校驗采用的、可追溯的國家標準 ? 當發(fā)現(xiàn)儀器失準時，無法追溯和識別已被失準儀器檢驗過的產(chǎn)品 ? 把在儀器使用中進行比較用的儀器附件（如標準物質(zhì)）當做檢定或校準的標準 ? 企業(yè)自校的儀器沒有制定校準規(guī)程 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。本案違反了標準“ ”的 “a)對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。審核員問車間主任 :“這些皮尺校準過嗎 ?”車間主任回答 :“在由倉庫領(lǐng)用前，都經(jīng)過了計量室校準，校準證書由計量室保存。 ”審核員看到靠里面的幾包生肉都凍在柜壁上了，只有靠柜門的幾包肉是活動的，便問 :“那幾包凍在柜壁上的肉是什么時候放的 ?”主管不好意思地回答 :“大概好久了吧。 顧客的財產(chǎn) 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 某服裝廠倉庫里審核員看到有一堆紙箱混放在一起，經(jīng)詢問倉庫保管員才知道，其中有的是已經(jīng)檢驗合格入庫的產(chǎn)品，但是有的尚未檢驗；而且紙箱內(nèi)有的是裝的輔料，有的是封箱紙，還有一批用戶提供的標牌和裝飾品。 ”審核員 :“為什么這么長時間還沒有檢驗呢 ?”庫管員回答 :“我也不知道，那個時候正好我生病請了幾天假，那幾天這些事都是由生產(chǎn)科小張代我負責的。 ” 案例分析 :在一些大型的老國有企業(yè)，這種現(xiàn)象仍然存在。 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 在機器制造廠的第一車間，審核員看到剪板機、沖床等都是由國外購進的設備，車間主任自豪地說 :“最近幾年我們廠效益不錯，陸續(xù)從國外購進了一些先進的設備，這對我們提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的幫助。 ”審核員問 :“有沒有書面的檢驗內(nèi)容規(guī)定 ?”負責人說 :“沒有，這只要憑常識就會檢驗，如沒有腐敗變質(zhì)等就可以了 案例分析 :對于 A類重要物資，應該編寫進貨檢驗規(guī)程，防止檢驗的隨意性。 案例分析 :本案違反了標準 “ ”的 “組織應根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度應取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。審核員要求車間主任出示對此項更改內(nèi)容的批準記錄，車間主任說 :“開始我們也不同意改動這個數(shù)據(jù)，后來設計科還是堅持了自己的意見對數(shù)據(jù)進行了更改。確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應予保持（見 ）。 ”審核員問 :“這些包裝箱是外購的，還是廠里專門設計定做的 ?”搬運工說 :“這些箱子是我們廠里自己設計定做的。 ” 案例分析 :這是對設計輸出評審的問題。 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 某建筑裝飾構(gòu)件廠設計室，審核員想了解設計室工作流程。本案違反了標準 “ ”的 “b)給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息； ”的規(guī)定。 ” 案例分析 :本案違反了標準 “ ”的 “設計和開發(fā)的輸出應以能夠針對設計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出，并應在放行前得到批準。 設計和開發(fā)輸出應： a) 滿足設計和開發(fā)輸入的要求 。如果實在外行，可以請行家來咨詢，而不能把對客房設計輸入的評審責任全都推給設計單位。要求應完整、清楚，并且不能自相矛盾。 注：設計開發(fā)的評審、驗證和確認具有不同的目的。本案對客人抱怨的正確回答應該是 :“對不起，先生，我馬上通知工程部來檢修。 ”審核員問 :“客戶沒有提出意見嗎 ?”科長答 :“大概他們也放假了，我們沒有通知他們，他們也沒有來電話催。 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 在銷售科的 《 顧客信息反饋表 》 中有如下記載 :“顧客反映本廠試劑 A質(zhì)量不好，使用時沒有顯示反應。 ”的規(guī)定。 ” 案例分析 :《 會員通訊 》 涉及到許多俱樂部向會員提出的承諾，例如 “優(yōu)惠月活動 ”等。而代之對有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進行評審。如果產(chǎn)品沒有國標，則應把企業(yè)執(zhí)行標準準確地填寫在合同上。盡管客人沒有過多埋怨，但作為飯店的負責人應該加強對于員工的培訓教育，通過對客人外觀的判斷就可以確定客人的宗教信仰、飲食習慣，客人雖然沒有明示，但服務人員應該明白應該作哪些服務。高僧面色仍然很溫和地問道 :“這是什么餡的 ?”服務員一聽馬上意識到問題的嚴重性，事先忘了確認是否是素食，結(jié)果按清真菜準備了。 注：交付后的活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務（例如維護服務）、附加服務（例如：回收或最終處置） 等 與顧客有關(guān)的過程 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 案例： 某新建成的居住小區(qū)居民反映原先規(guī)定好的而幼兒園至今沒有建立起來，居民因此將開發(fā)商告上了法院，開發(fā)商說這事我們會做，但是需要時間。審核員問市場部經(jīng)理 :“對這次活動的效果有何評價 ?”經(jīng)理拿出一份活動總結(jié)報告，其內(nèi)容很簡單，主要說通過這次活動，公司產(chǎn)品的銷售額較去年同期增加了 5％。ISO 9000 標準解釋 Quality 產(chǎn)品實現(xiàn) 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設計和 開發(fā) 采購 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 采購產(chǎn)品的驗證 采購信息 采購過程 生產(chǎn)和服務提供 監(jiān)視和測量 設備的控制 生產(chǎn)和服務提供的控制 生產(chǎn)和服務提供的過程確認 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 Insert Title Text 產(chǎn)品實現(xiàn) 3 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 組織應策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。審核員要求查閱有關(guān)的記錄，市場部經(jīng)理拿出了一份這次促銷活動的質(zhì)量計劃，其內(nèi)容只包括了開展促銷的目的、時間進度及人員分工、本次活動會議及宣傳廣告等所需經(jīng)費的預算等。 5 常見的問題 ? 沒有對所有的產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃 ? 策劃的結(jié)果千篇一律，而實際不同產(chǎn)品的產(chǎn)品實現(xiàn)過程是不同的 ? 策劃的結(jié)果顯示，策劃沒有包括所要求的全部的應策劃的內(nèi)容 ? 策劃的結(jié)果與質(zhì)量管理體系的其他要求有矛盾 6 確定與