質(zhì)量管理iso綜合知識(shí)培訓(xùn)ppt107頁(yè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 245. 管理職責(zé) 管理層承諾 最高管理者應(yīng)證實(shí)其承諾以下事項(xiàng)：? 向組織傳達(dá)滿足顧客以及法律 法規(guī)要求的重要性? 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)? 實(shí)施管理評(píng)審? 確保提供必要的資源25 以顧客為中心 組織應(yīng)確定顧客的需求和要求，應(yīng)確保所 確定的要求得到滿足，提高顧客的滿意程 度。40 顧客溝通 應(yīng)對(duì)涉及以下方面的聯(lián)絡(luò)要求作出規(guī)定? 產(chǎn)品信息? 詢價(jià)、合同和訂單的處理，包括修訂? 顧客反饋，包括顧客抱怨41設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā) ——策劃輸入輸出評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)更改控制博深 BOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司42 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃至少應(yīng)包括或涉及 ? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的階段? 所要求的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的職責(zé)應(yīng)對(duì)不同部門 /工作組之間的接口進(jìn)行管理，以確保有效溝通，明確職責(zé)。生產(chǎn)服務(wù)的運(yùn)作生產(chǎn)服務(wù)的運(yùn)作 ————598. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 應(yīng)計(jì)劃和實(shí)施必要的測(cè)量、監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)過(guò)程? 證實(shí)產(chǎn)品的符合性? 確保質(zhì)量管理體系的符合性? 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性應(yīng)包括確定適用的方法，包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)及應(yīng)用范圍60 顧客滿意度 ?應(yīng)監(jiān)控顧客的相關(guān)信息 ? 規(guī)定獲得和利用這些信息和資料 的方法和手段61 內(nèi)部審核通過(guò)內(nèi)部審核，組織應(yīng)確定：? 建立的質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求? 質(zhì)量體系是否已經(jīng)有效實(shí)施和保持內(nèi)部審核過(guò)程應(yīng)基于所審核的活動(dòng)、區(qū)域和內(nèi)容的狀況和重要程度以及以前審核的結(jié)果? 62 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)測(cè) ? 采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)必要的過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和 監(jiān)控以滿足顧客要求? 證實(shí)過(guò)程持續(xù)滿足預(yù)期目的的能力? 測(cè)量結(jié)果應(yīng)被用于保持和 /或改進(jìn)這些過(guò)程常見(jiàn)的問(wèn)題? 哪些可以反映質(zhì)量管理體系持續(xù)滿足預(yù)期能力 的有關(guān)過(guò)程沒(méi)有被識(shí)別、測(cè)量和監(jiān)控63 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控? 應(yīng)在適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)階段測(cè)量和監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的特性 以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。 68測(cè)量、分析和改進(jìn) ——測(cè)量分析改進(jìn)策劃糾正措施預(yù)防措施顧客滿意與否顧客要求的符合性過(guò)程、產(chǎn)品特性及趨勢(shì)供方顧客滿意質(zhì)量管理體系有效性過(guò)程能力產(chǎn)品符合要求控制不合格69 糾正措施應(yīng)建立過(guò)程以減少或消除不合格的原因并防止其再發(fā)生? 識(shí)別不合格 (包括顧客投訴 )? 確定不合格的原因? 評(píng)估為確保不合格不再發(fā)生所需的行動(dòng)? 確定并實(shí)施所需的措施? 記錄結(jié)果? 評(píng)審已采取的糾正措施70 預(yù)防措施應(yīng)建立過(guò)程以消除潛在的不合格原因，防止其發(fā)生。? 對(duì)于不合格的性質(zhì)、任何隨后采取的措施，包 括讓步的取得均應(yīng)記錄。? 組織應(yīng)為這些過(guò)程規(guī)定安排，包括：? 確定評(píng)審和批準(zhǔn)這些過(guò)程的準(zhǔn)則? 設(shè)備和人員的資格批準(zhǔn)? 使用規(guī)定的方法和程序? 記錄的要求? 再確認(rèn)54 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ? 應(yīng)提供與要求的測(cè)量和驗(yàn)證活動(dòng)有關(guān)的 的產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)? 組織應(yīng)在產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程中以適當(dāng) 的方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)? 在有可追溯性要求時(shí)，組織應(yīng)控制并記 錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 33 能力、培訓(xùn)和資格組織應(yīng)：? 明確規(guī)定對(duì)質(zhì)量有影響的人員的能力需 求? 提供培訓(xùn)以滿足這些需求? 評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)的有效性? 確保員工認(rèn)識(shí)到他們活動(dòng)的相互作用和 重要性，以及對(duì)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的影響? 保持有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和資格的記 錄34常見(jiàn)的問(wèn)題? 沒(méi)有對(duì)全部從事與影響質(zhì)量的人員規(guī)定任職要求? 沒(méi)有按照任職要求分析培訓(xùn)需求? 沒(méi)有全面評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性? 員工對(duì)他們從事的活動(dòng)的相互作用和重要性認(rèn)識(shí) 不足，也不知道如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)? 所保存的培訓(xùn)記錄不能證明要求的經(jīng)歷和資格35 基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括：工作空間及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、硬件和軟件、適當(dāng)?shù)木S護(hù)。? 通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，提高顧 客的滿意程度，持續(xù)改進(jìn)，以確保符合 顧客和法律、法規(guī)的要求。26 質(zhì)量方針? 與組織的宗旨相適合? 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾? 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架? 在整個(gè)組織范圍內(nèi)達(dá)到溝通和理解? 得到對(duì)其持續(xù)適宜性的定期評(píng)審27 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量目標(biāo)? 應(yīng)在組織內(nèi)各級(jí)相關(guān)的職能部門建立 質(zhì)量目標(biāo)? 應(yīng)是可測(cè)量的? 應(yīng)包括有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)需滿足的要求28 質(zhì)量管理體系策劃最高管理層應(yīng)確保：? 已滿足本標(biāo)準(zhǔn)條款 通用要求? 質(zhì)量目標(biāo)的要求? 當(dāng)對(duì)質(zhì)量體系變更時(shí)，應(yīng)維護(hù)其完整性29 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限最高管理層應(yīng)確保在組織內(nèi)部規(guī)定職責(zé)、權(quán)限 管理者代表? 確保質(zhì)量管理體系所需的各過(guò)程的建立、實(shí)施和維護(hù)? 向最高管理層報(bào)告體系運(yùn)行情況，包括所需的改進(jìn)? 確保在整個(gè)組織內(nèi)對(duì)顧客要求保持充分認(rèn)識(shí) 內(nèi)部溝通應(yīng)確保在組織內(nèi)部建立適宜的溝通過(guò)程，應(yīng)相關(guān)于質(zhì)量管理體系的有效性。策劃的輸出應(yīng)隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展更新。? 對(duì)符合接受標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)予以記錄，記錄應(yīng)
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