某大型連鎖集團(tuán)店面管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 店面管理部工作手冊(cè) 年 月 ***集團(tuán) 2 目 錄 第一章 部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置 3 第二章 崗位職責(zé)與任職條件 4 第三章 員工培訓(xùn)與考核 6 第四章 銷售指標(biāo)及考核 6 第五章 營 業(yè)員的調(diào)整與選擇 7 第六章 營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整 8 第七章 營業(yè)店工作程序 9 第八章 例會(huì)及考勤管理 11 第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理 12 第十章 營業(yè)款管理 14 第十一章 票據(jù)管理 15 第十二章 營業(yè)店貨物管理 16 第十三章 信息收集和反饋 17 第十四章 工作計(jì)劃和總結(jié)制度 18 第十五章 附則 19 ***集團(tuán) 3 第一章 部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置 第一條 店面管理部職能 負(fù)責(zé)各大區(qū)營業(yè)店面的開設(shè)、運(yùn)營和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫助； 協(xié)助大區(qū)通過直接為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷售收入指標(biāo)； 協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計(jì)劃與工作方 案，并對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查； 第二條 部門機(jī)構(gòu)設(shè)置 總經(jīng) 理 銷售總監(jiān) 店面主管 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)總監(jiān) 店面管理部經(jīng)理 店長 店長 店長 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 ***集團(tuán) 4 第二章 崗位職責(zé)與任職條件 第三條 店面管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 掌握各大區(qū)營業(yè)店經(jīng)營狀況，對(duì)營業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案； 制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序； 負(fù)責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)和考核； 負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況； 聘用條件： 年齡 40 歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，市場營銷專業(yè)大本以上學(xué)歷，有 8 年 以上的店面管理與動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，個(gè)人素質(zhì)好，身體健康。 店面管理部工作手冊(cè)。 第四章 銷售指標(biāo)及考核 第九條 指標(biāo)分配與考核 銷售指標(biāo)的分配 ***集團(tuán) 7 各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)分配給大區(qū)店面主管。 ***集團(tuán) 8 消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水平。 ***集團(tuán) 9 大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營業(yè)店開業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 顧客交款后，由營業(yè)員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營業(yè)店店長負(fù)責(zé)將該《家具買賣合同》、《支票進(jìn)帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。 第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務(wù) 集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)并填寫《營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》； 第二日上午 10： 30 前將《營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。 第二十條 營業(yè)店考勤制度 營業(yè)店工作時(shí) 間以各家具城營業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。 ***集團(tuán) 13 儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。 營業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 地面無任何廢棄 物； （ 2） 家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。 收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當(dāng)日收銀員賠償。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。 第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險(xiǎn)箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 第十二章 營業(yè)店貨物管理 第二十九條 營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。 第十三章 信息收集和反饋 第三十三條 信息收集的時(shí)點(diǎn) 信息的收集以每周為一個(gè)時(shí)間段； 營業(yè)員填寫《營業(yè)店家具信息調(diào)查表》； 各營業(yè)店?duì)I業(yè)員每周 一營業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營業(yè)店店
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