【正文】 應(yīng)商一起尋找更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃爾瑪商場(chǎng)的促銷計(jì)劃。沃爾瑪是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個(gè)公司是不能有效運(yùn)作的。唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來行使被授予權(quán)力的愿望。 “是我們的同事創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值體系，而不是華爾街。任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為，都將導(dǎo)致解雇。 公司財(cái)產(chǎn) 我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。除了偷竊行為之外由于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、文書工作發(fā)生錯(cuò)誤以及簡(jiǎn)單的計(jì)算錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致?lián)p耗。 注重預(yù)防損耗對(duì)我們是很關(guān)鍵的。 樹立榜樣，有助于使他人誠(chéng)實(shí)正直 u我們之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀儓?jiān)持降低經(jīng)營(yíng)成本。 防止意外事故 按既定的規(guī)章減少損失，這對(duì)于您、對(duì)于我們的顧客及我們的供應(yīng)商都非常重要——這就象提供有價(jià)值、高質(zhì)量的商品和服務(wù)一樣重要。損耗和意外開銷可以通過采取適當(dāng)?shù)墓ぷ饕?guī)程和注意細(xì)節(jié)的方式加以控制。您可以帶著改善您所在機(jī)構(gòu)運(yùn)作的點(diǎn)子去找您的主管。 如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設(shè)想產(chǎn)生于公司所有階層的同事，迎賓員這個(gè)重要的職位是不會(huì)在我們所有商店中存在的。在這里，您有權(quán)去確定顧客是否得到最佳服務(wù)和最大收獲。為您自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，并且朝著那些目標(biāo)努力。如果您對(duì)升職機(jī)會(huì)感興趣，第一步就是與您所在部門的主管去談。 這是一種對(duì)您的長(zhǎng)處和需改進(jìn)方面的紀(jì)錄，也是衡量您進(jìn)步程度的工具。我們必須能夠適應(yīng)，以滿足業(yè)務(wù)的需要。盡管每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程名稱不同，但是所教授的基本“公司創(chuàng)辦信條”是相同的。 我們從普通同事所作的杰出工作中獲得了最好的成果。這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部原則。 在進(jìn)行某些類型的工作時(shí)，應(yīng)使用所有為該項(xiàng)工作配備或者該項(xiàng)工作中需要使用的安全設(shè)備 5. 在本手冊(cè)中，不誠(chéng)實(shí)的行為包括挪用公司或者他人錢財(cái)；其它為了個(gè)人利益而進(jìn)行的不爭(zhēng)當(dāng)交易；以及未經(jīng)允許使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物料、文件或者紀(jì)錄的行為。 不論在那個(gè)工作場(chǎng)所或任何情況下，工作中禁止罵臟話。 嚴(yán)禁上班時(shí)間外出辦私事，因公司事務(wù)離開除外 13.如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時(shí)間通知您的主管，以便他/她有時(shí)間為您的離職做準(zhǔn)備。 如果您連續(xù)三天未報(bào)到并且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動(dòng)離職。 禁毒 我們保證一個(gè)無毒品干擾的工作環(huán)境。 不能退回的禮品一律視為沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的財(cái)產(chǎn)。 在發(fā)現(xiàn)違反政策的行為時(shí)，我們鼓勵(lì)同事向管理層報(bào)告，相應(yīng)措施將會(huì)立即被采取而且報(bào)告騷擾事件的同事不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。 ——戴．迪布爾 沃爾瑪百貨有限公司 特別部門行政副總裁 工牌 我們會(huì)發(fā)給每一位同事一個(gè)工牌，要求您在上班時(shí)間內(nèi)佩戴在胸前。如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正。 不應(yīng)要求同事在工作餐和工作休息時(shí)間里工作。 因此，穿著適當(dāng)?shù)?、職業(yè)化的服裝就顯得非常重要。禁止非公司員工于任何時(shí)間在任何我公司所屬機(jī)構(gòu)從事與我公司業(yè)務(wù)無關(guān)的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動(dòng)。在必要的情況下，公司回因此提出指控或?qū)で蠓蓹C(jī)關(guān)的合作。信譽(yù)是無價(jià)之寶。 ——鮑比．馬丁 沃爾瑪百貨有限公司國(guó)際部 總裁及首席行政長(zhǎng)官 沃 爾 瑪 國(guó) 際 部 沃爾馬天天平價(jià)的承諾不管在哪個(gè)國(guó)家同樣適用。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。 被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。 預(yù)先制訂所有涉及可能導(dǎo)致利益沖突的全套大綱是不可能的。但所有的例外處理必須事先獲得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的書面認(rèn)可。所有與商業(yè)道德和個(gè)人道德有關(guān)的問題及意見均由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理處理。 經(jīng)過篩選，我們?cè)谶@些國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)開設(shè)了分店，并且隨時(shí)抓住別的發(fā)展機(jī)會(huì)。 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng) 1991年，沃爾瑪成為一家國(guó)際公司。 又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開辦了另兩家環(huán)保商店。并為大家創(chuàng)造機(jī)會(huì)去參加由公司支持的資金籌劃活動(dòng)，如向洪水災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)。 騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。員工不得在工作時(shí)間征集或者派發(fā)與工作無關(guān)的宣傳品，而且在商店對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在售貨區(qū)域從事與工作無關(guān)的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動(dòng)。注意：其它部門是不能與您直接討論轉(zhuǎn)職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書面轉(zhuǎn)職認(rèn)可 轉(zhuǎn)職可能會(huì)令您的福利有所便變動(dòng)。這包括商業(yè)道德和個(gè)人道德。你所在場(chǎng)所對(duì)使用煙草制品有特別的規(guī)定。 養(yǎng)成一種說到做到的習(xí)慣。 守時(shí) 這是您的職責(zé)之一。 騷擾包括針對(duì)個(gè)人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國(guó)籍、膚色等方面的侵犯行為。禮品及饋贈(zèng)包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂活動(dòng)入場(chǎng)券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個(gè)人服務(wù)等。管理人員不得與他們管理的員工約會(huì)。 然而，某些錯(cuò)誤行為可能會(huì)立即導(dǎo)致解雇。 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，作為沃爾瑪?shù)囊幻乱肴〉贸晒?，這一點(diǎn)非常重要。 請(qǐng)向您的商場(chǎng)經(jīng)理咨詢其它附加的停車指南 8. 離職 我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗(yàn)。 嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或者從事從事公司業(yè)務(wù)時(shí)使用、持有、銷售、轉(zhuǎn)讓、接受或者購買非法毒品或酒精飲料 12. 嚴(yán)禁奔跑打鬧、擲物或者惡作劇 6. 2.教練有責(zé)任核實(shí)我們是否達(dá)到這些目標(biāo)。他們適用于所有部門的同事。 您的分支機(jī)構(gòu)會(huì)為您提供這些培訓(xùn)，在您遇到不知道如何處理的場(chǎng)合時(shí)，可以要求所在機(jī)構(gòu)提供幫助。而聽課、提問、學(xué)習(xí)與運(yùn)用所學(xué)知識(shí)就是您的任務(wù)了。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。公司有這方面的相關(guān)規(guī)定，因此，如果您對(duì)其它機(jī)會(huì)更感興趣，請(qǐng)咨詢您的“教練”。教練隊(duì)中，大約60%的成員是從普通職員起步的。 成功 有數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會(huì)能讓您獲得成功。 這是我的工作！ 這句話很少在其它工作場(chǎng)所聽到。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。 “點(diǎn)子大王” 點(diǎn)子來源形式多樣、大小不一。 保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn) 除了我們的顧客之外，沃爾瑪還有兩項(xiàng)非常寶貴的財(cái)產(chǎn)——我們的同事和我們的商品。沃爾瑪保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，同時(shí)也保證為我們的顧客和會(huì)員提供一個(gè)安全的購物環(huán)境。山姆希望能夠成為削價(jià)的帶頭人，因此，這又意味著沃爾瑪將會(huì)成為控制所有費(fèi)用的開路先鋒。 注意遵循營(yíng)運(yùn)控制中的細(xì)節(jié) u損耗因素包括商場(chǎng)行竊。如果您不知道要怎么做，請(qǐng)向“教練”請(qǐng)教。同樣您誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)也是您最大的財(cái)富之一。 這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個(gè)獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方式。 “店中店”計(jì)劃 （S．W．A．S） “我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡(jiǎn)單的主意。 山姆有一個(gè)設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個(gè)商人然后學(xué)會(huì)通過促銷提高商品的銷售率。 今天，沃爾瑪公司已成為世界經(jīng)濟(jì)中一家全球性跨國(guó)公司，我們一貫堅(jiān)持我們的哲學(xué)。 但每天做到“天天平價(jià)．并不是那么簡(jiǎn)單的事。 把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望 使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個(gè)人打招呼，這就叫做“三米原則”。 告訴他們商品陳列在哪個(gè)部分，可滿足顧客需求 l例如當(dāng)一位顧客問您某種商品在哪時(shí)： l顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個(gè)人。 無論做什么，都應(yīng)該禮讓三分。 在基層調(diào)查過程中，您將完成一份絕對(duì)保密的調(diào)查問卷，請(qǐng)暢所欲言，您應(yīng)對(duì)此充滿信心，因?yàn)槟鷮l(fā)現(xiàn)您的疑問和評(píng)論永遠(yuǎn)不會(huì)被用來針對(duì)您。我們的編輯人員會(huì)不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。 您不能僅是不斷重復(fù)去做一成不變的事情，因?yàn)槟磉叺囊磺卸继幱谧兓校床煜葯C(jī)才能獲得成功。即使是象對(duì)付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。 每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 不必非得是一名“教練”隊(duì)的成員才能實(shí)踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。他/她很想聽到您的評(píng)價(jià)、想法和關(guān)心的事情。 我們的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來領(lǐng)導(dǎo)。他們通過培訓(xùn)來幫助你，解決工作中遇到的困難。沃爾瑪相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。 擾亂或打架造成工作場(chǎng)所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞 J） 口頭指導(dǎo)包括但不局限于以下原因： A） 在工作場(chǎng)所上班時(shí)聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、睡覺或做私事； B） 上班時(shí)衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導(dǎo)； C） 將食物或飲料帶進(jìn)工作場(chǎng)所并在午餐以外的時(shí)間食用； D）在上班時(shí)不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時(shí)） E） 沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時(shí)離崗； F） 不接受主管或經(jīng)理的命令 G）將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。 當(dāng)一位同事的工作成績(jī)高于期望標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該讓他/她知道公司對(duì)他/她所做出的努力表示滿意。這里所包含的規(guī)章在全手冊(cè)中都有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以希望您一定仔細(xì)閱讀。 14差旅及招待費(fèi)用員工需于社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院接受治療。 在某些地區(qū)未實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)之前，公司將為所有全職員工提供如下醫(yī)療福利。在未經(jīng)同意的情況下休假，將視為無故曠工，守紀(jì)律處分，甚至終止聘用。然而如果任何女員工違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定，將無權(quán)享受這些假期，且會(huì)受到相應(yīng)處分。 員工在結(jié)婚時(shí)如已為公司工作滿1年，便可享受連續(xù)3天的有薪婚假。如有必要，對(duì)那些在公司服務(wù)超過1年的員工可按每年多給1個(gè)月的病假辦理。如員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘致電部門主管及人力資源部申請(qǐng)病假，否則按曠工處理，并守紀(jì)律處分和扣發(fā)工資。路程的具體天數(shù)請(qǐng)咨詢?nèi)肆Y源部。在特別情況下，獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，管理層員工可將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下年度首季使用、其余的年假將予以取消。上述法定的7天假日具體休假日期由公司確定。 在一般情況下，如需要加班，每天加班時(shí)間不宜超過1小時(shí)。 8加班 其數(shù)額將根據(jù)工作級(jí)別確定。如工作時(shí)間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時(shí)間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。對(duì)準(zhǔn)時(shí)上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每月發(fā)給勤工獎(jiǎng)。 3工作時(shí)間 每周工作的總時(shí)數(shù)為40小時(shí)，不包括工間餐及工間休息時(shí)間。 所有同事來公司報(bào)道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級(jí)以上醫(yī)院做用工體檢。 任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門總監(jiān)及高級(jí)人力資源總監(jiān)的同意。 用 公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同及員工手冊(cè)中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。 我們將以三種不同的方式經(jīng)營(yíng)我們的零售店，即山姆會(huì)員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購物廣場(chǎng)。 1992年 山姆．沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國(guó)總統(tǒng)喬治．布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章。 l 80年代是不斷創(chuàng)新的十年。沃爾瑪是一間有遠(yuǎn)見的公司，它非常珍視自己的過去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但不會(huì)停滯不前。 如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會(huì)竭盡全力把工作做的最好。沒有哪一本手冊(cè)能夠面面俱到、包羅萬象，手冊(cè)中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。在沃爾瑪，無論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)它們。 環(huán)境 沃爾瑪國(guó)際部 附件：行為道德規(guī)范 政策 守時(shí) 離職 預(yù)防損耗 日落原則 人事制度 成功指導(dǎo) 雙薪 在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式正為無數(shù)的新顧客所好評(píng)。對(duì)于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國(guó)家和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。 我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細(xì)微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù)。 目錄 歡迎您！ 公司歷史 聘用 工作條件 用工體檢 所得稅 每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 天天平價(jià) 本地制造 保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn) “點(diǎn)子大王” 禁毒 吸煙 “這項(xiàng)與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前景是樂觀的。這就是我們的哲學(xué)。山姆．沃爾頓把它們稱作我們的三項(xiàng)基本信仰： 1.個(gè)人的成功是按個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對(duì)自己的遠(yuǎn)大期望。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無可限量的。 l 1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店 l 1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪百貨商場(chǎng) 二十世紀(jì)70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。山姆會(huì)員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會(huì)員制倉儲(chǔ)式的經(jīng)營(yíng)方式。 第二家沃爾瑪購物廣場(chǎng)在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。 員工的崗位職責(zé)由公司管理層根據(jù)情況予以確定。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其他福利、跟蹤工資變動(dòng)和銀行帳目信息、以及其它許多對(duì)同事有影響或跟同事有關(guān)的項(xiàng)目。 一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當(dāng)