微信公眾平臺(tái)應(yīng)用方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 2日星期四 4時(shí) 56分 37秒 16:56:372 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 最好的 CEO是構(gòu)建他們的團(tuán)隊(duì)來達(dá)成夢(mèng)想，即便是邁克爾 〃 喬丹也需要隊(duì)友來一起打比賽。 ? 路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。 ? 人們所認(rèn)識(shí)到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來并繼續(xù)向前。 ? 自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。 . . ? 惟一持久的競爭優(yōu)勢(shì)，就是比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。 16:5616:5616:56: 3716:56:37 ? 所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。定期發(fā)送的內(nèi)容，如安全知識(shí)宣傳等可以不用走審批。用戶獲取的內(nèi)容是經(jīng)過企業(yè)梳理的簡單咨詢類的內(nèi)容。 微信應(yīng)用的挑戰(zhàn) 14 ? 微信公眾平臺(tái)只能 為已 關(guān)注 平臺(tái) 的微信用戶 （將企業(yè)賬號(hào)加為好友的用戶） 發(fā)送微信，這是微信的限制 。 微信呼叫中心的典型案例 — 小米客服 9 ? 小米手機(jī)從今年 2月開始動(dòng)手，到 5月底，他們現(xiàn)在粉絲已經(jīng)過了 105萬，微信每天接收的信息量是 30000，每天后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)量 28000，每天人工處理消息量 2023。 使用微信公眾平臺(tái)的企業(yè) 6 還有很多，不一一列舉。 微信公眾平臺(tái) 是 企業(yè)微信的入口， 通過其 可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實(shí)現(xiàn)自助方式、人工方式、多種媒體方式的客戶服務(wù)甚至電子商務(wù)活動(dòng)。 ?辦理乘機(jī)手續(xù)只是南航微信服務(wù)的一期功能，二期功能包括微信購票、明珠會(huì)員服務(wù)、航班動(dòng)態(tài)查詢等應(yīng)用也將于近期推出，從而為旅客提供全流程的微信服務(wù)體驗(yàn)。 人工回復(fù)7% 自動(dòng)回復(fù)93% 自動(dòng)、人工回復(fù)比例 人工回復(fù) 自動(dòng)回復(fù) 微信呼叫中心的優(yōu)勢(shì) 10 一、降低通知成本、豐富通知內(nèi)容： 微信 零 費(fèi)用 VS 短信費(fèi)用 ； 微信 100%到達(dá)率 VS 短信到達(dá)率 無法達(dá)到 100% ； 微信 富媒體特性 VS 短信形式單一 ； 二、豐富的自助服務(wù)： 微信菜單 文本菜單 N多級(jí)菜單，最終達(dá)到用戶需求 微信呼叫中心的優(yōu)勢(shì) 11 三、 可緩解：季節(jié)性話務(wù)量波動(dòng)帶來人員壓力 通過平時(shí)溝通、 將會(huì) 減少高峰期的話務(wù)量，例如，平時(shí)就發(fā)送安全教育圖文： 分流電話量，讓部分用戶采用微信的方式來咨詢； 對(duì)于電話詢問的常見問題，采用主動(dòng)通知的方式解決，例如，一個(gè)小區(qū)出現(xiàn)停氣或不足，可以通過微信的方式告知，減少話務(wù)量； 4通過微信降低 AHT平均處理時(shí)長； 可以同時(shí)一對(duì)多。 微博帶入 , 2 0 %二維碼掃描 , 5 0 %活動(dòng)引入 , 3 0 %客戶 來源 途徑比例以小米 手機(jī)客服 的經(jīng)驗(yàn)，采用微博帶入、網(wǎng)站二維碼、包裝二維碼、小區(qū)二維碼、活動(dòng)等方式，可以解決這一問題。 目錄 1 3 微信應(yīng)用規(guī)劃 微信應(yīng)用 現(xiàn)狀與案例分析 2 微信應(yīng)用運(yùn)營管理模式 運(yùn)營管理模式 22 運(yùn)營的主體是成員企業(yè)，由全國客服中心出具使用管理辦法并監(jiān)督企業(yè)使用 23 ?微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)流程：成員企業(yè)欲使用微信公眾平臺(tái)按該流程申請(qǐng)，申請(qǐng)人為成員企業(yè)，審批領(lǐng)導(dǎo)包含成員企業(yè)總經(jīng)理和全國客服中心總經(jīng)理，并設(shè)置全國客服中心接口部門。 ?監(jiān)督、評(píng)分管理辦法：指導(dǎo)監(jiān)督部門從發(fā)送內(nèi)容及形式等方面對(duì)企業(yè)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)分，促進(jìn)企業(yè)對(duì)該平臺(tái)的正確使用。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個(gè)機(jī)會(huì)。任何事情想到就去做 !立即行動(dòng) ! ? 如果通用公司不能在某一個(gè)領(lǐng)域坐到第一或
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1