微信公眾平臺(tái)應(yīng)用方案-預(yù)覽頁
【正文】 微信呼叫中心的典型案例 — 招商銀行 8 ? 目前招行信用卡微信客服能完成 94項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，占總服務(wù)項(xiàng)目的 85%，包括 查詢業(yè)務(wù)、改密業(yè)務(wù)、還款業(yè)務(wù)、促銷活動(dòng)業(yè)務(wù)、積分業(yè)務(wù)等。每年為企業(yè)節(jié)省短信費(fèi)用上百萬。 微信呼叫中心的優(yōu)勢 微信呼叫中心的優(yōu)勢 13 五、降低座席能力要求 知識庫自動(dòng)提示：由于自然語言的識別還沒有突破，可以采用根據(jù)客戶發(fā)送來的文字，進(jìn)行模糊匹配，生成 10個(gè)備選答案，由坐席選擇，將知識庫中的內(nèi)容發(fā)送給客戶； 多 媒體知識庫方式：坐席只負(fù)責(zé)在知識庫中查找，發(fā)送即可，因?yàn)楦幻襟w知識庫具有非常好的描述能力，客戶一般可以自己理解，對于比較難理解的，完全可以采用視頻短片的方式描述。 因此，微信 應(yīng)用 客服的第一步必須是發(fā)展微信用戶，即平臺(tái)的“粉絲”。 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可 根據(jù)客戶 提交 的文字， 在知識庫中匹配 相關(guān)信息 ， 自動(dòng)將解決辦法 發(fā)送 至 客戶 。 第二步：實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)服務(wù) 19 實(shí)現(xiàn)與用戶的自動(dòng)互動(dòng)： ? 提取用戶提交問題的關(guān)鍵字，在知識庫中模糊、精準(zhǔn) 匹配 相關(guān)信息 ， 或用戶通過菜單選擇 ， 自動(dòng)將解決辦法 發(fā)送 至 客戶 。 ?宣傳推廣方案： 全國客服中心制定幾種推廣方案，企業(yè)可以借鑒使用，如制作海報(bào)和宣傳卡，服務(wù)工單中加入一句話宣傳等。 ?咨詢類信息發(fā)布審批流程：當(dāng)企業(yè)完成業(yè)務(wù)梳理后，將信息上傳至微信平臺(tái)前使用的流程，申請人為信息發(fā)布人，終審領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)總經(jīng)理。 ? 創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。 ? 強(qiáng)烈的欲望也是非常重要的。風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競勝。 ? 把你的競爭對手視為對手而非敵人，將會(huì)更有益。 2023/2/216:56: 37 ? 在艱難時(shí)期，企業(yè)要想獲得生存下去的機(jī)會(huì)，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。 ? 讓流程說話，流程是將說轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。 ? 命運(yùn)是一件很不可思議的東西。 16:56:3716:. 2 ? 等待。 2023年 2月 2日 4時(shí) 56分 ? 能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。人的每一步行動(dòng)都在書寫自己的歷史。 2023年 2月 2日星期四 ? 命運(yùn)本來就不公平所以我要改變命運(yùn)。 2023年 2月 2日 4時(shí) 56分 23. ? 在這個(gè)世界上，沒有人能使你倒下。 ? 壯士臨陣決死哪管些許傷痕，向千年老魔作戰(zhàn)，為百代新風(fēng)斗爭。 16:56:3716:56:3716:562/2/2023 4:56:37 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 2日星期四 下午 4時(shí) 56分 37秒 16:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時(shí) 56分 37秒 下午 4時(shí) 56分 16:56: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:56:3716:56:3716:56Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 4時(shí) 56分 :56February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 16:56:3716:56:3716:562/2/2023 4:56:37 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:3716:56:37February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 56分 37秒 下午 4時(shí) 56分 16:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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