市場調(diào)查的步驟與作用(存儲版)
【正文】 在 00年年 6月隨著貼補(bǔ)金被廢除呈現(xiàn)出增加趨勢月隨著貼補(bǔ)金被廢除呈現(xiàn)出增加趨勢各季度新入網(wǎng)用戶入網(wǎng)類型構(gòu)成比重趨勢變化圖 各公司純粹新增用戶與他網(wǎng)遷入用戶的比率(%) 00年年 7~9月月 用戶用戶(第三季度第三季度 調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果 )00年年 12月月 ~01年年 2月月用戶用戶(01年一季度本調(diào)查結(jié)果年一季度本調(diào)查結(jié)果 )純粹新增 他網(wǎng)遷入 純粹新增 他網(wǎng)遷入011 31 13 43 39017 36 26 57 29016 45 21 47 25018 56 24 66 28019 38 27 62 20二手手機(jī)入網(wǎng)比重00年年 6月月(00年第二季度年第二季度 )7~9月月(00年第三季度年第三季度 )00年年 12月月 ~01年年 2月月(01年第一季度年第一季度 )43% 15% 14%(%)1~3月用戶月用戶6月月用戶用戶7~9月用戶月用戶2023年年12月月~01年年 2月月用戶用戶純粹新增純粹新增 他網(wǎng)遷入他網(wǎng)遷入 再入網(wǎng)再入網(wǎng)216。？ 1):__________分 _________談 ______________________________________________這次我們公司正在進(jìn)行關(guān)于移動電話的市場調(diào)查。 SK Tele市場調(diào)查現(xiàn)狀 (市場部門 )定期調(diào)查隨時調(diào)查 移動電話用戶調(diào)查移動電話市場普及率及未來需求預(yù)測調(diào)查新商品需求預(yù)測調(diào)查 分析服務(wù)競爭力 / 效果 監(jiān)督調(diào)查新商品 / 服務(wù)的開發(fā) 非移動電話用戶調(diào)查 移動電話新入網(wǎng)用戶調(diào)查 移動電話離網(wǎng)者調(diào)查? 每年一次 , 5000人電話訪談? 按性別 /年齡 /地區(qū) /市場細(xì)分目標(biāo)掌握普及率及今后需求? 每季度一次 , 1500人個別面談?掌握用戶特性 / 需求?評價各屬性的競爭力 /滿意度? 移動電話使用特點(diǎn)?每季度一次 , 1000人個別面談?掌握顧客特性 / 需求? 入網(wǎng)意向 , 潛在需求?每月一次 , 600人電話訪談?掌握用戶特性 / 需求? 入網(wǎng)類型 , 入網(wǎng)原因? 測試 Marketing P/G 效果? 每月一次 , 500人電話訪談?掌握用戶特性 / 需求? 離網(wǎng)類型 , 離網(wǎng)原因? 測試用戶維持 P/G 效果? 新的市場細(xì)分商品? 無線互聯(lián)網(wǎng)? cdma2023 1x 服務(wù)? CNIP? Number Portability? Voice Portal? 車載終端服務(wù) 等? 調(diào)查品牌指標(biāo)? 調(diào)查廣告效果? 分析會員制效果? 按類別評估 TTL商品? 營業(yè)廳 /代理店 CS監(jiān)督? 客服中心服務(wù)質(zhì)量? 歉費(fèi)管理的質(zhì)量? TTL Idea Monitor ? 用戶細(xì)分調(diào)查? 目標(biāo)市場調(diào)查 掌握特性 掌握需求 各服務(wù)的接受程度216。) 市場調(diào)查的步驟提出問題提出問題 市場調(diào)查設(shè)計(jì)市場調(diào)查設(shè)計(jì) 收集資料收集資料 對資料的分析、對資料的分析、解釋及利用解釋及利用制作報告書制作報告書制定調(diào)查計(jì)劃制定調(diào)查計(jì)劃所需的基本事項(xiàng)所需的基本事項(xiàng)對項(xiàng)目對項(xiàng)目妥當(dāng)性的認(rèn)識妥當(dāng)性的認(rèn)識 明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的調(diào)查所需調(diào)查所需得到的信息得到的信息 調(diào)查方法調(diào)查方法 資料分析方法資料分析方法?因資費(fèi)下降而分析對需求 FGI 主要分析技法相關(guān)關(guān)系分析從屬關(guān)系分析 相互關(guān)系分析結(jié)構(gòu)分析? Pearson相關(guān)系數(shù) (Pearson Correlation Coefficient)? 回歸分析 (Regression)? 分散分析 (ANOVA)? 識別分析 (Discriminant Analysis)? 邏輯分析 (Logit Analysis)? 聯(lián)合分析 (Conjoint Analysis) ? 要素分析 (Factor Analysis)? 群集分析 (Cluster Analysis)? 多維尺度法 (MDS)? 結(jié)構(gòu)方程式模型 (Structural Equation Model)216。::主 址 訪談開始時間 監(jiān)督人確認(rèn) 6個月內(nèi)有無接受過與移動電話服務(wù)相關(guān)的問卷調(diào)查？ 1) 有 ?終止面談 2) 無 實(shí)例 : SK Tele移動電話定期市場調(diào)查 q主要分析結(jié)果 1移動電話市場的消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化趨勢及展望新的需求現(xiàn)有用戶? 純粹新增 /遷移入網(wǎng) 的比重減少 → 年輕人需求比重減少? 二手手機(jī)入網(wǎng)增加潛在需求? 整體入網(wǎng)意向減少 ’1317歲 ’, ‘主婦 ’ 入網(wǎng)意向減少? “維持現(xiàn)狀 ”的意向增加 移網(wǎng) /換手機(jī)意向減少 手機(jī)使用時間增加?純粹新增需求比重持續(xù) 增加趨勢 ?遷移入網(wǎng)的比重也呈 增加趨勢? 入網(wǎng)意向持續(xù)增加趨勢 年輕人 (1317,1823)群體 入網(wǎng)意向增加 50歲以上 ,主婦的入網(wǎng)意向 相對較低? 更換手機(jī)意向增加趨勢 011一般 TTL用戶和 1317,2429 群體的手機(jī)更換 意向增加很大預(yù)計(jì)以年輕人為中心的純粹新增用戶將增加，現(xiàn)有 011或 TTL用戶群體的手機(jī)更換需求將增加貼補(bǔ)制度廢除后 (6月 ) 本次調(diào)查的時間 (01年 3月 )216。實(shí)例 : SK Tele移動電話定期市場調(diào)查 q主要分析結(jié)果 6 移動電話運(yùn)營商的品牌形象認(rèn)可結(jié)構(gòu)圖用戶非用戶用戶非用戶用戶非用戶用戶非用戶71(75)71(75)72(61)67(61)80
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