【正文】 .,Ltd 版本：第二版 頁次： 4 日期： 質量管理 ? 1. 顧客眼中的質量 ⊙ 質量的意義 ?質量是 “實現(xiàn)使用目的所必須具備的性質 ” 。爭取1個新客戶的錢 =留住 10個老客戶的錢 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 8 日期： 質量管理 顧客滿意度 產品質量缺陷 顧客滿意 質量 ——永無止境的追求 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 9 日期： 質量管理 ? 2. 生產者的質量 ⊙ 按照企業(yè)的整體活動情況，將質量分為： ?規(guī)劃、設計質量（目標質量） ?制造質量（完成產品的質量） ?營業(yè)質量（服務質量） 對生產者來說〝質量好的商品〞就是以上三種質量均滿足顧客要求 ,這就是所謂的適宜質量。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 15 日期： 質量管理 以“滿足顧客”為宗旨，通過開發(fā)和擴大客源，為發(fā)展更加富饒的社會做出貢獻。 為順利進行各部署的業(yè)務而設定的業(yè)務手冊、管理工程圖、工程作業(yè)單、標準作業(yè)單等。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 19 日期： 質量管理 ? 重視工序 出現(xiàn)不合格時，解決的方法有兩種： ● 對 結果 采取糾正措施，即對現(xiàn)象的對策。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 21 日期： 質量管理 ?對流程進行管理 問題 點 暫定對策 臨時對策工作方法 發(fā)生源對策工 藝卡 發(fā)生源對策 恒久 對策圖紙 源流 對策 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 22 日期： 質量管理 ?尊重人性 企業(yè)持續(xù)發(fā)展 主人翁意識 熱情 主動性 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 23 日期： 質量管理 ?5項原則 原理不要憑 經(jīng)驗原 則現(xiàn)場 到出 現(xiàn)問題的現(xiàn)場現(xiàn) 物 確 認 和掌握 實際 狀況現(xiàn)實 采取目前最佳的 實現(xiàn)性措施 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 24 日期： 質量管理 ? 要考慮到質量和交貨期、成本、安全、風紀 成本 質量 具有競爭力的企業(yè) 交貨期 安全 管理 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 25 日期： 質量管理 ? ⊙ 日產生產方式 〝 以質量為基軸，徹底消排除浪費 〞 作為主導思想。 ● 把 “全數(shù)保證后工序所要求的質量 ”作為對日常工作的態(tài)度。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 31 日期： 質量管理 ⊙ 活動內容 : ?營造“不制造不合格產品、不放過不合格產品、 不接受不合格產品”氛圍。 ?標準作業(yè)書是管理 4M(作業(yè)人員、材料、部件、 機械、設備、作業(yè)方法 )的標準。 ?親自觀察作業(yè)人員的具體作業(yè)情況 ,把握作業(yè)的實際狀況 , 是設定標準作業(yè)、實施標準作業(yè)、改善標準作業(yè)所不可缺少 的步驟。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 43 日期： 質量管理 如何進行異常管理 : ⊙ 明確異常的定義和管理范圍。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 46 日期： 質量管理 ?向上司（管理者、監(jiān)督者）進行匯報 (5W2H)。 特點：清晰明確地表明事物數(shù)量隨時間的變化趨勢。 ● 按層次收集與不合格相關的數(shù)據(jù)，再分析其蘊涵的不合 格原因和現(xiàn)象。 ?不合格產品范圍的特別規(guī)定以及明顯標識、隔 離。 突發(fā)性變化變化計劃性變化 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 42 日期： 質量管理 ? 目視管理的目的 : ⊙ 使所進行的作業(yè)一目了然，并對出現(xiàn)的異常迅速采 取臨時或永久對策。 ?必要時，在現(xiàn)場對作業(yè)進行跟蹤指導 (重新指導 )。 ?工程管理圖以及工藝卡定量表示制作產品的質量規(guī)格、工 序順序、所用的原材料、輔助部件 ,所用的機械、設備、夾 具工具、所需作業(yè)條件。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 29 日期： 質量管理 ?不接受不合格產品 本工序 后工序 前工序 通