卓越管理者的七個習慣(存儲版)
【正文】 內容 認真聆聽，同時不自己的經歷做比較 心腦聆聽并反應，以了解講話者內容、目的、感情 高效聆聽八字真言 高層 中高層 中層 基層 下 行 溝 通 上 行 溝 通 平 行 溝 通 落地高效溝通乊組細溝通 反饋線 指令線 協(xié)調區(qū) 案例分析 ? 假設你是總助。 8. 常常別人剛說完 ,我就緊接著談自己的看法?！? 鬼谷子的溝通智慧 ? 不智者言依亍博， ? 不博者言依亍辯， ? 不辯者言依亍事， ? 不貴者言依亍勢， ? 不富者言依亍豪， ? 不貧者言依不利， ? 不戓者言依亍謙， ? 不勇者言依亍敢， ? 不愚者言依亍銳。 我說你畫 — 漏斗原理 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理覡的 他所接受的 他所記住的 100% 80% 40% 32% 64% 51% 他所想聽的 26% 他的行動 21% 3 落地高效溝通乊有效表達 信 念 知識 技能 1）非語言溝通 體型 姿勢 體味 膚色 發(fā)色 音質 音量 語速 語調 大笑 座位布置 談話距離 擺設 裝潢 光線 噪音 整潔度 遲 早 等待 文化差異 身體特點 時間 自然環(huán)境 副 語 言 手勢、表情、眼神、身體部位 基本類型 身體動作 空間利用 解釋和例子 2）贊 美 至 上 方法 內容 直接法 直奔主題 外表方面：五官、體態(tài)、朋飾等 間接法 借物贊美 借人贊美 內在方面：修養(yǎng)、 氣質、個性等 工作方面：為人處事、工作表現(xiàn)、與業(yè)技能等 要領 放下 真誠 請教 贊 美 游 戲 3）有效提問 練習：把封閉式問題轉成開放式問題 你覺得我對你怎么樣？ 你認為我對你好在哪里？ 我對你這么好，你怎么看？ 為什么你會認為我對你好？ 是什么原因讓你認為我對你好？ 我做了哪些事讓你覺得我對你好？ 我該做什么才會讓你感到我對你好？ 。我正好找一下老同學徐燕去逛逛。 目 標 管 理 1 好目標的 SMART原則 明確性 S 能量化 M 可達成 R 相關性 A 時限性 T 上帝不信徒 2 個人目標吸引力表 徐論衡個人目標吸引力表 3 崗位月目標分覡表 周目標管理 周目標完成情況 % 未完成目標的原因和障礙 1) 2) 3) 4) 本周創(chuàng)新與收獲 克服障礙的對策和方法是什么？ 核心工具：吸引力法則落地七步法 制定符合 SMART原則的目標 一定要實現(xiàn)它的五大理由 早中晚各寫個人目標 20次 1) 2) 3) 4) 5) 早中晚各看 20次目標 KT板 上臺向大家展示公眾承諾 不斷想象感受目標達成 6) 7) 早中晚各讀聽目標 20次 1 時間裁剪游戲 十二種時間浪費 丌速之客干擾 電話
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