甄試技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 或＊面談的結(jié)果55 良好的面談應(yīng)具備有下列的因素( 6 C ) ：1. 好的談話環(huán)境 C o n v e r s a t i o n2. 舒適的氣氛與過程 C l i m a t e3. 清晰的溝通 C o m m u n i c a t i o n4. 內(nèi)容的持續(xù)性 C o n t i n u i t y5. 富創(chuàng)造力的問題 C r e a t i o n6. 催化面談 C a t a l y t i c56 甄選人才的十大標(biāo)準(zhǔn)57 考 慮 效 率基本上 ，會(huì)考慮如何讓事情更有效率。所採(cǎi)取的行動(dòng)能超越一般的要求。 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以完成具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)61 利益衝突的考慮隨時(shí)警覺到行為表現(xiàn)將會(huì)影響他人對(duì)自己及公司的印象。 有能力敘述別人在一情境下的反應(yīng)。當(dāng)評(píng)估工作能力時(shí) ，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)必須依據(jù)下列的向度 ：69 知識(shí)－一種資料體的認(rèn)識(shí) ，可以被用來(lái)完成工作的必須條件技巧－一種競(jìng)爭(zhēng) ，可以被測(cè)量及讓工作者完成特定工作的執(zhí)行方法能力－使工作者能持續(xù)完成工作的才能70 KSA 是評(píng)估時(shí)的基礎(chǔ) ，以此基礎(chǔ)來(lái)評(píng)估與預(yù)測(cè)被面談?wù)叩墓ぷ髡w能力 是卓越的 、一般的亦或是較差的 。 去除個(gè)人的 、文化的偏見76 一個(gè)好的甄選與評(píng)估作業(yè)能帶給企業(yè)與部門主管很好的利益1. 增加生產(chǎn)力最具有生產(chǎn)力的員工通常是 兩倍 於那些最沒生產(chǎn)力的員工 。員工個(gè)人的工作如超過一般的平均水準(zhǔn)也將會(huì)有更大的成就感 、自我價(jià)值 ，通常也會(huì)獲得適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞 。有些員工不斷的遲到或缺席 ，有一些人則不斷給予同事麻煩 。如果主管因表現(xiàn)差的員工而扮演太多 “ 救火員 ” 的角色 ，則他本身的工作會(huì)變的更困難 。大部份的主管都希望能花同樣的時(shí)間而能達(dá)到最高的效益 。 被面談?wù)叩募彝栴} 、經(jīng)濟(jì)狀況 、生活背景等5. 綜合考慮 。 對(duì)問題能清晰的分析出不同的觀點(diǎn)。 有能力分析及簡(jiǎn)化複雜的問題 ，以達(dá)到 管理及有邏輯的步驟。 有信心與權(quán)威人士進(jìn)行互動(dòng)。主動(dòng)的做事 ，並非要等到獲得清楚的指示才做。50 面談的詢問是 循環(huán) 的 問題的規(guī)劃 假的 STAR 追蹤技巧 1 追蹤技巧 2 完整的 STAR STAR 完整的 51 揣測(cè)應(yīng)徵者在想什麼￥ 我看起來(lái)穩(wěn)定嗎？￥ 我合乎資格嗎？￥ 我的回答適當(dāng)嗎？￥ 面談?wù)呦矚g我嗎？￥ 我這樣說(shuō)妥善嗎？ ￥ 我是否留下了好印象？52 進(jìn)行面談時(shí) ，簡(jiǎn)潔的記錄 重要事件是必須的 ，以防遺漏了重要的訊息 ，應(yīng)徵者也會(huì)感到好奇而想瞭解面談?wù)咴谟涗浶┦颤N 。41 應(yīng)徵者不願(yuàn)談?wù)撨^去背景是因?yàn)?:1. 因缺乏所需具備的工作技能而不願(yuàn)作答 ，怕喪失工作機(jī)會(huì)2. 認(rèn)為是一場(chǎng)機(jī)智問答－彼此想套對(duì)方的話3. 因所論的事務(wù)被批評(píng)而感到困窘 ，不願(yuàn)再冒險(xiǎn)失去自尊4. 認(rèn)為面談?wù)呦肴〉秘?fù)面的資料而使他們減少工作機(jī)會(huì)42 非語(yǔ)文的訊息不像語(yǔ)文的訊息一樣有著一連串的定義來(lái)解釋 ，因此面談?wù)弑仨氉⒁饷恳粋€(gè)所產(chǎn)生 不一致 或 不協(xié)調(diào) 的行為的意義 ，以提供有價(jià)值的線索來(lái)評(píng)估其真實(shí)性 。因此 ，面談?wù)弑仨毻高^溝通的方法來(lái)建立彼此的信任 。有兩種方法可供面談?wù)叱吻逅蓱]的事 ：隱 瞞 的 處 理 37 1. 指出言辭 不一致 的地方直接的指出會(huì)讓應(yīng)徵者有相當(dāng)大的壓力 ，因此點(diǎn)出不一致的地方即可 ，切勿緊迫釘人似的追查 。一但能進(jìn)入應(yīng)徵者的內(nèi)心世界 ( 或潛意識(shí) ) ，則彼此的對(duì)話便比較簡(jiǎn)單及容易瞭解應(yīng)徵者所真正關(guān)切的事 。2. 配合適當(dāng)?shù)?工作需求 來(lái)評(píng)估應(yīng)徵者當(dāng)進(jìn)行甄選評(píng)估時(shí) ，必須客觀的選擇測(cè)量方法並配合工作需求 。 9 10 有效的學(xué)習(xí)可以改善本身的行為1. 觀察工作2. 主動(dòng)參與實(shí)際操作3. 知識(shí)的回饋面談?wù)吲c工作者的經(jīng)驗(yàn)交流4. 持續(xù)的練習(xí) ，增進(jìn)對(duì)工作的瞭解與熟悉5. 資料的收集與分析 ( 重要事件法等 )6. 學(xué)習(xí)如何將結(jié)果轉(zhuǎn)移如以問題的模式來(lái)轉(zhuǎn)換 S K A11 完 整 的 面 談詢問有關(guān)旳成就或挫折瞭解這個(gè)人過去的狀況 個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)是否可以彌補(bǔ)或給公司帶來(lái)益處 面談的漏斗理論 提供公司的資訊 12 主要的需求 你在找什麼 ? ?所擔(dān)負(fù)的責(zé)任 ?工作結(jié)果 ?行為表現(xiàn) ?主要的成功因素 13 角 色 的 互 動(dòng)角色意識(shí)技巧 組織 ( 公司 ) 的要求知識(shí) 面談?wù)? 面談?wù)邆€(gè)人的需求
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