【正文】 白發(fā)，舊國見青山。 23:26:4823:26:4823:26Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :26:4823:26Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 11時 26分 48秒 23:26:482 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:26:4823:26:4823:262/2/2023 11:26:48 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :26:4823:26Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 企業(yè)物流 52 由遠(yuǎn)卓顧問的咨詢顧問和企業(yè)的骨干人員共同組成一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣 泛的培訓(xùn)工作。按照客戶要求提供最終報(bào)告； 結(jié)合國內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。主持和開展座談會、討論會，聽取各方面人員 的意見和要求； 準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料、 表格等； 雙方就建議書內(nèi)容（包括項(xiàng)目 目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行 方案、時間計(jì)劃和初步預(yù)算等） 進(jìn)一步商討； 前期準(zhǔn)備 各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃。 組織結(jié)構(gòu) 是表明企業(yè)內(nèi)部匯報(bào)關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)的分配和集成的關(guān)系。 17 遠(yuǎn)卓管理顧問將本項(xiàng)目建議書（溝通版）分成 5個部分 ?對海興公司情況的了解 ?遠(yuǎn)卓對雙方開展合作的建議 ?遠(yuǎn)卓對咨詢的理解 ?遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 ?附錄－遠(yuǎn)卓可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹 18 管理咨詢－企業(yè)持續(xù)、健康、成長的助動力 19 企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個詞：復(fù)雜性與不確定性 －－英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊 66%49%48%61%0% 20% 40% 60% 80%因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問 希望通過咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議 因?yàn)槟骋惶厥鈫栴}自己無法解決而求助于咨詢顧問 資料來源： CSS（ Customer Satisfaction Surveys）， 英國 歐洲 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實(shí)施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢 20 管理咨詢價(jià)值體現(xiàn)的方式：項(xiàng)目過程，而不僅僅最終提交的那份報(bào)告 ? 通過咨詢項(xiàng)目 ,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注，和企業(yè)中高層一起探尋為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 ? 顧問的多次報(bào)告與 Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項(xiàng)目的合作與培訓(xùn)，管理咨詢公司的顧問們將自身積累的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)傳遞給企業(yè)的管理層，將會極大地提高企業(yè)的整體管理能力 管理咨詢的報(bào)告 管理咨詢的過程 實(shí)施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實(shí)施狀況對實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶共同對實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *實(shí)施變革支持需要與客戶另行簽訂實(shí)施支持合同 管理咨詢的價(jià)值體現(xiàn) 21 戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動的過程，而非單方面提交成果 成功合作 企業(yè)管理層 的全力支持 開放的工作氛圍和 及時討論、及時解 決問題的工作方法 可操作的解決方案、有準(zhǔn)備地實(shí)施 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對本企業(yè)的認(rèn)識與理解 + 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 管理咨詢的過程 客戶 管理 顧問 公司 顧問技能向 企業(yè)的轉(zhuǎn)移 22 咨詢顧問的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問題 代替企業(yè)解決問題 顧問是 顧問不是 管理咨詢顧問的定位 23 咨詢的責(zé)任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ?對客戶經(jīng)理層的核心人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢公司所積累的技能。 7 遠(yuǎn)卓用于思考企業(yè)問題的系統(tǒng)工具之一（舉例） 企業(yè)戰(zhàn)略 使命和 遠(yuǎn)景目標(biāo) 業(yè)務(wù)成長階梯 產(chǎn)品定位 市場細(xì)分 成本結(jié)構(gòu) 資本運(yùn)作 支撐體系 人力資源 營銷體系 運(yùn)營體系 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略 信息化建設(shè) 財(cái)務(wù)體系 企業(yè)發(fā)展模式 技術(shù)特點(diǎn) 地理因素 8 在企業(yè)戰(zhàn)略層面，海興要考慮企業(yè)在未來發(fā)展的方向和策略 企業(yè)戰(zhàn)略 支撐體系 業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略 “十五”發(fā)展期間， 中海集團(tuán) 將形成航運(yùn)以集裝箱船舶為主力船隊(duì)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)以物流業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的兩大支柱產(chǎn)業(yè)體系，建設(shè)成為以航運(yùn)為主業(yè)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的世界一流航運(yùn)企業(yè)?！? ? “公司缺乏核心的競爭能力。 機(jī)密 明確戰(zhàn)略定位 、 完善管理體系、構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，支持企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展 —— 上海海興國際貨運(yùn)有限公司項(xiàng)目建議書（溝通版） 遠(yuǎn)卓管理顧問將本項(xiàng)目建議書（溝通版）分成 5個部分 ?對海興公司情況的了解 ?遠(yuǎn)卓對雙方開展合作的建議 ?遠(yuǎn)卓對咨詢的理解 ?遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 ?附錄－遠(yuǎn)卓可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹 1 引言 首先對上海海興國際貨運(yùn)有限公司（以下稱海興）提供給遠(yuǎn)卓管理顧問有限公司（以下稱遠(yuǎn)卓）咨詢合作的機(jī)會表示感謝！ 應(yīng)海興市場部張正龍先生的邀請，遠(yuǎn)卓公司資深項(xiàng)目經(jīng)理陳韜先生、陶寬先生和資深顧問王永進(jìn)先生在海興公司就當(dāng)前海興所面臨的問題及提出管理咨詢需求的想法作了初步的溝通， 本次項(xiàng)目建議書（溝通版）就是建立在我們初步了解海興公司的情況、并基于此給出了我們對項(xiàng)目開展的內(nèi)容和方式上的一些假設(shè)的基礎(chǔ)上而展開的，雖然這些假設(shè)和想法恐難免有片面和偏頗之處，我們希望雙方能基于此展開充分的溝通和探討，為最終確定項(xiàng)目內(nèi)容和咨詢方法打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和建立良好的對話平臺。海興公司通過幾年的努力，已形成了以上海為中心，以沿海、沿江各口，岸為基點(diǎn)，輻射全國的國內(nèi)外水、陸航運(yùn)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！? “訪談總結(jié)” 4 海興希望遠(yuǎn)卓能夠提供的幫助以及遠(yuǎn)卓對問題的理解 “幫助企業(yè)找準(zhǔn)在未來發(fā)展中的正確市場定位” “幫助改善內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，消除前后臺脫節(jié)所帶來的發(fā)展瓶頸” “幫助建立和完善營銷體系，制定有效的市場營銷策略。 對海興而言的關(guān)鍵要點(diǎn)： 市場定位、客戶細(xì)分 10 在支撐體系層面，海興要考慮如何建立高效、有序的支撐體系 企業(yè)戰(zhàn)略 支撐體系 業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略 為保障營銷策略的實(shí)施，海興的營銷體系該如何建立？營銷人員是否具備主動營銷的思想？對市場的變化是否具備敏銳的判斷能力？如欠缺，公司該如何去進(jìn)行開發(fā)和培養(yǎng)？ 人力資源體系如何為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？薪酬體系是否合理？考評體系是否對我們的員工有激勵作用？是否建立對核心員工的職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃來更好地留住和發(fā)展人才？ 運(yùn)營體系該如何提高效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)？流程該如何優(yōu)化？流程過程中的責(zé)、權(quán)該如何明確？流程的優(yōu)化如何和公司正在進(jìn)行的 ERP建設(shè)進(jìn)行有效的接口？ 分析舉例 注：本次內(nèi)容的展開是基于雙方第一次簡短的溝通和遠(yuǎn)卓經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，是表達(dá)遠(yuǎn)卓分析問題的思路。 公司戰(zhàn)略 是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動。 全面評估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎勵 /淘汰提供主要事實(shí)依據(jù)。商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時間 及地點(diǎn)。根據(jù)客戶需求提出項(xiàng)目建議書； 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議； 根據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行問卷調(diào)查和重點(diǎn) 訪談； 在客戶對診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶情況實(shí)時修改； 對客戶的中高級管理人員進(jìn) 行培訓(xùn)； 雙方共同分析存在的問題和 難點(diǎn)，商定可能的解決方案。 ?主要成果報(bào)告必須接受至少兩個合伙人的質(zhì)詢 。 營銷及服務(wù)咨詢 23:26:4823:26:4823:262/2/2023 11:26:48 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 11時 26分 48秒 下午 11時 26分 23:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 11時 26分 :26February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:26:4823:26:4823:26Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 :26:4823:26:48February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 11時 26分 48秒 23:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 企業(yè)組織設(shè)計(jì) 公司財(cái)務(wù)管理 以保證實(shí)施的順利進(jìn)行。根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào)整 和細(xì)化； 在初步建議得到溝通后，遠(yuǎn)卓需與客戶方討論明確下一階段什么問題是最需要解決的，遠(yuǎn)卓能夠提供哪些問題的解決方案。就上述意見與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn) 行溝通； 整理分析調(diào)查資料，對問題分類； 擬定調(diào)查分析計(jì)劃； 根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主 要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組， 直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開展； 實(shí)地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 管理體系 KPI業(yè)績考評體系（績效考評） 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 44 5 4 3 2 1人員招聘時效性與質(zhì)量高 效 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 完 全勝任工作及 時 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 比 較勝任工作能 夠 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 符 合要求偶 爾 不 能 滿足 招 聘 需求 ， 推 薦 人員 有 時 不 太勝任工作經(jīng) 常 不 能 滿足 招 聘 需求 ， 或 推 薦人 員 經(jīng) 常 完全 不 勝 任 工作30% 各部門考核工作的及時性（與年初計(jì)劃比）高 效 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 質(zhì)量優(yōu)異及 時 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 質(zhì)量很好完 成 考 核 計(jì)劃 ， 質(zhì) 量 良好延 遲 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 或質(zhì)量不理想不 能 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 或有 嚴(yán) 重 質(zhì) 量問題20% 總經(jīng)理培訓(xùn)工作提 前 完 成 計(jì)劃 ， 落 實(shí) 效果優(yōu)異提 前 完 成 計(jì)劃 ， 落 實(shí) 效果良好提 前 完 成 計(jì)劃 ， 落 實(shí) 效果一般未 完 成 計(jì)劃 ， 或 落 實(shí)效果不好嚴(yán) 重 落 后 于計(jì) 劃 ， 或 落實(shí)無效果20% 各部門部門費(fèi)用率低 於 目 標(biāo)2 0 % 以 上低 於 目 標(biāo)5%達(dá)標(biāo) 超過目標(biāo) 5% 超 過