【正文】 織的文化，就其本質(zhì)而言， 乃是組織員工所共享的價值觀、信念與行為規(guī)範的總和 。 EDS處於一個成長緩慢的成熟產(chǎn)業(yè) 電腦服務(wù)外包業(yè) 特性為競爭激烈、差異小，因而利潤率偏低。 )v 別人都不負責任 (「那可不是我的錯」 )。v 我們將做到權(quán)責分明與全力以赴。v 透過這一社會運作機制， 人才的挑選與評量 遂成為奇異的核心能力。執(zhí)行力執(zhí)行力 138 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 91執(zhí)行導(dǎo)向與杜會運作機制v 雖然奇異的業(yè)務(wù)相當多元，有時會被視為一個企業(yè)集團而非單一公司，但是，公司領(lǐng)導(dǎo)人可以經(jīng)由相互連結(jié)的社會運作機制所構(gòu)成的系統(tǒng)，將組織整合起來。v 我們由這些過程中所學(xué)到最要緊的事，就是如何共同 營 造具有建設(shè)性的討論氣氛。執(zhí)行力執(zhí)行力 140 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 94強力的對話 開放的胸襟v 要開始強力的對話，參與者必先有 開放的胸襟 ，不為既定觀念束縛，也 不預(yù)設(shè)立場。v 形式會壓抑對話， 不拘形式則鼓勵對話。 員工所表現(xiàn)出來的行為，就是領(lǐng)導(dǎo)人所示範或容忍的行為 。執(zhí)行力執(zhí)行力 145 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 100第五章絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作知人善任執(zhí)行力執(zhí)行力 147 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 101員工素質(zhì)v 企業(yè)無法掌控之事多得不勝枚舉，從經(jīng)濟大環(huán)境的不確定性到如對手突如其來的出招等等，在這種情況下，企業(yè)理應(yīng)慎重處理 唯一能操之在我的事項 員工的素質(zhì) ，尤其是負有重任的 領(lǐng)導(dǎo)階層。v 然而我深信這正是聯(lián)合訊號所以能振衰起蔽的重要關(guān)鍵所在。107擺脫個人好惡v 許多用人不當?shù)那闆r，是因為主管晉升的人是與自己合得來的下屬。v 只要觀察每個人的工作習(xí)慣，就很容易分辨出誰才是認真做事的人。執(zhí)行力執(zhí)行力 161 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 111透過他人完成任務(wù)v 透過他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。 他們往往使周遭的員工操勞過度，感到精疲力竭。v 領(lǐng)導(dǎo)人可以用一對一、或團體的方式，對員工進行回饋。v 假如我六個月後，就對新方案不聞不問，等於白白浪費公司的資源和員工的時間，也必然會損及我將來提出新計畫的效果。v 最需要看重的特質(zhì)就是 執(zhí)行的精力與熱誠 。我知道我親自打電話，比較有可能得到實在的回答。你也和他談過，有沒有不同的看法 ?」如果聽到不錯的觀點，我會將它加進我的評估中?！够蚴?:「為了補強他在這方面的能力，需要再指派一項任務(wù)讓他歷練。未來我會特別注意自己要克服這些缺點。」v 最後，受評量者在評鑑表上簽名 ，這就等於表示：「我非常感激你肯定我的那些美言。這種評量具體明確、直指重點，而且能達到效果。v 有時候也可以和負責人力資源的部門交換意見 我就時常這麼做。v 許多執(zhí)行長告訴我，我查詢應(yīng)徵者事宜的談話內(nèi)容與眾不同，因為我會 專注於此人的活力 、 實際執(zhí)行工作的方法 ，以及 曾達成的任務(wù) 。執(zhí)行力執(zhí)行力 168 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 117與推薦人對話v 包熙迪：想培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，第一步就是要面談與評估可能的人選。v 想要推動任何一個新計畫，你都必須親自投入，而且負責監(jiān)督貫徹， 直到這項計畫融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。4. 如果遇到 外在環(huán)境發(fā)生變化 ，完善的後續(xù)追蹤也可使計畫執(zhí)行者 迅速靈活地應(yīng)變 。v 每富績效評估時，我總會特別留意一些看似傑出卻全年無休的主管，勸告這些人改正工作習(xí)慣， 每週工作八十小時，其實是個重大的缺點。奇異目前的執(zhí)行長伊梅特就是循此種管道而受任用拔擢的。我v 事實上，企業(yè)最需要的是擁有 不懈的求勝意志 的人，這種人只有在工作完成時才會感到滿足。v 想要厚植領(lǐng)導(dǎo)班底的實力，公司就得在人員流程內(nèi) 設(shè)定一套準則 ，透過坦誠的對話，確定人才與職位是否相稱 ，並且還要作 後續(xù)追蹤 ，以確保主事者都能如實貫徹。v 對別人來說，這做法太誇張了，剛進公司頭兩年，我有 30%到 40%的時間投注在這上面，後來至少也有 20%的時間。我認為這正視你能否帶動組織改革的決定性因素。執(zhí)行力執(zhí)行力 140141 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 97上行下效v 與企業(yè)日常營運脫節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)人，是無從改變或維繫公司文化。 」 坦率能協(xié)助掃除沈默的謊言以及私下的否決，也可避免創(chuàng)意受阻或事後一再修正， 自白耗費大家的精力。v 強力的對話還可以 培養(yǎng)創(chuàng)造力 ，大多數(shù)創(chuàng)新與發(fā)明都由此萌芽。v 我們的所有行為都明白地顯示於 人員、策略與營運這三項流程 以及 每年兩次由一百多位主管出席的管理會議 中。v 十月份 ，一百五十名公司高階領(lǐng)導(dǎo)人齊集克羅通維爾 (Crotonville)學(xué)習(xí)中心，檢討各項方案的進度，商定下一年度的營運計畫，並參加主管培訓(xùn)課程。執(zhí)行力執(zhí)行力 137 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 88年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會v 年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會是 八至十小時 的密集型會議， 由執(zhí)行長與人力資源主管會同各事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人及其人力資源主管 ，檢討各單位人才庫的展望以及其在組織中的優(yōu)先順序。v 我們會提供卓越的服務(wù)。v 同事就是我的對手。結(jié)果大家透過小組討論，得到下列的項目。執(zhí)行力執(zhí)行力 125 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 82光是思考，不會找到新的行動方式 。 執(zhí)行長再問道 :「 如果你們自己不以身作則，又怎麼能寄望部門裡的其他人會改變 ?」v 這時候已不再需要任何回答了。執(zhí)行力執(zhí)行力 124 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 79團隊改變案例 5v 執(zhí)行長將大家分為六人一組， 要求每組就「從什麼狀況改變成什麼狀況」提出十個答案。v 舉例而言，兩家公司都未能比競爭者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報酬率下跌。v 其次 ，員工完成目標時應(yīng)給予獎勵；而未能達成目標時，你可以加強指導(dǎo)、撤銷獎勵、調(diào)派其他職務(wù)，或請他們走路。執(zhí)行力執(zhí)行力 118 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 71留心看待經(jīng)驗v 最根本的學(xué)習(xí)之道來自留心看待經(jīng)驗。v 一個人必須從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗。v 內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關(guān)的必要行動。v 不論你口頭上如何宣揚領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，員工還是默默觀察你的實際作為。v 再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無法雇用最佳人選來替自己分憂解勞。v 缺乏所謂的「情緒韌性」 (emotional fortitude)，你 無法誠實面對自己、企業(yè)以及組織的真象 ，也 無法坦率地提供別人有關(guān)公司的評量資料 。如此一來，執(zhí)行長就會喪失一次重要的機會，無法傳授經(jīng)驗給在座的主管，幫助他們及企業(yè)成長。v 執(zhí)行長問道 :「你要如何增加市場占有率 ?哪一類客戶是計劃爭取的 ?你要用什麼產(chǎn)品與競爭優(yōu)勢來擊敗德國對手，長保市場占有率 ?」執(zhí)行力執(zhí)行力 109110 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 57發(fā)問與指導(dǎo)二v 事業(yè)部的負責人對這些問題無言以對。執(zhí)行力執(zhí)行力 107 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 54即使有了明確的目標， 如果沒有人把它當回事也沒有用。3. 最後， 他再一次主導(dǎo)類似的兩天訓(xùn)練會議 ，這次的對象則是好幾百位採購人員與商店經(jīng)理人。v 有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都 言簡意骸 ，說話 不拐彎抹角 也 不虛偽矯飾 ，只是直陳己見 ?！箆 表示他根本不進入狀況 連他自己都分不清楚重點何在。執(zhí)行力執(zhí)行力 100101 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 46巡視v 每當巡視分支機構(gòu)和他們開會溝通恃，我常會問員工 :1. 「你們認為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好 ?」2. 接著再問 :「你喜歡漢威聯(lián)合的哪些地方，又討厭哪些地方 ?」v 如果有機會到培訓(xùn)中心參觀有關(guān)管理的課程時，我會先演講十分鐘，留半個小時回答大家的問題，然後一學(xué)員握手致意，並詢問上述兩個我在開會時所問的問題。v 檢討業(yè)務(wù)時應(yīng)採用蘇格拉底式問答 (藉由反覆澄清，使對方領(lǐng)悟真理 )，而不是質(zhì)問的形式。執(zhí)行力執(zhí)行力 097098 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 43建立私交一v 若你手下的經(jīng)理表現(xiàn)不佳，不要以開除他做為警告 必須協(xié)助他解決問題?！箆 經(jīng)過一場激辯之後，你不帶一絲怒氣回家，當然也希望對方不要放在心上。v 不論在企業(yè)界、政壇、軍隊、宗教或是其他任何領(lǐng)域， 如果不能建立這種私人情誼，你永遠也不可能成為偉大的領(lǐng)。v 而且，讓工廠主管有機會詳細報告業(yè)務(wù)狀況， 會令他們對自己的工作產(chǎn)生尊嚴感。」v 這項聚會也 讓各路人馬練習(xí)如何共事 ，不只在會議期間，還延伸到日常工作上。v 他坦率平易的訊息不僅能和員工溝通看法，還能改變員工的態(tài)度。執(zhí)行力執(zhí)行力 056 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 26威爾許與華頓v 無論是威爾許領(lǐng)導(dǎo)下的奇異電器，、華頓 (sam walton)領(lǐng)導(dǎo)下的威名百貨，還是克列赫 (Herb Kelleher)領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空， 公司內(nèi)部都可以強烈感受到這些領(lǐng)導(dǎo)人無所不在。你所投注的精力與關(guān)心愈多，對公司的貢獻就愈大。v 在這種觀點下，領(lǐng)導(dǎo)可說是相當愉快的事：你高站在山頂，思索著策略性的問題，並且已種種美好願景來激勵屬下，至於一些麻煩的事就交由經(jīng)理人去處理。 因為未事先衡量組織的執(zhí)行能力，就不可能規(guī)畫出像樣的策略。一而再、再而三的失敗，終將摧毀組織。v 這套系統(tǒng)所以能成功，完全是由於 戴爾在每一階段都能一絲不茍地切實執(zhí)行 。v 與戴爾配合的零組件供應(yīng)商也是採接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶下了訂單之後，再開始生產(chǎn)。11深入且積極參與組織事務(wù)v領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)擁有執(zhí)行力，並不像火箭科學(xué)那麼艱深，而是十分簡單明瞭的。9執(zhí)行是一套紀律與系統(tǒng)v 許多人認為執(zhí)行屬於企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)術(shù)層次，領(lǐng)導(dǎo)人只要授權(quán)下屬即可，而且這麼一來，領(lǐng)導(dǎo)人才會有時間去思考更「重大」的課題。v 如果不讓全球各地員工了解、認同公司的經(jīng)營理念及目標，那麼各自的努力很可能全盤浪費，最終引發(fā)公司營運危機。v 經(jīng)過多次會議痛定思痛的自省檢討，我們終於同意 最大的問題在於文化的不同，解決之道唯有加強再造、創(chuàng)造全體共識。湯明哲 (臺大國際企業(yè)系教授 )3v國外靠執(zhí)行力最成功的例子是威名百貨 (walMart)，百貨業(yè)在美國早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。v 除此之外，威名百貨還利用 集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品 (everyday low price)，還有 全國衛(wèi)星連線的管理資訊系統(tǒng) 等等，威名百貨便以這些看似平淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司。趨勢科技的登高峰計畫5v 從二 00二年十月八日開始，以德國慕尼黑為首站，緊接著到巴黎、斯德哥爾摩、倫敦、美國、亞洲、南美等各個國家，與每位員工面對面，暢談公司的願景、策略與文化 ，宣揚解釋這些觀念。這個觀念絕對錯誤。 我們必須將執(zhí)行深植於企業(yè)的策略、目標與文化當中。任何企業(yè)主管，不論公司大小或?qū)蛹壐叩?，都?嫻熟執(zhí)行的紀律 ，這也是贏得領(lǐng)導(dǎo)威信的最佳途徑。v 這套系統(tǒng)讓自己與供應(yīng)商的存貨都減到最少 。執(zhí)行力執(zhí)行力 048 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 16變革與執(zhí)行v 現(xiàn)在人人都在談變革?！箆 朗訊的董事會往二 000年十月解聘前執(zhí)行長 麥克金 (Richard McGinn)，他的繼任者 夏克特 (Henry schacht)說 :「 我們的課題在於執(zhí)行與專注。執(zhí)行力執(zhí)行力 051 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 20欠缺執(zhí)行力的基本原因v 執(zhí)行就是以有系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認清現(xiàn)實狀況並據(jù)以採取行動。v 這些行動乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理。v 在此所談的並非面試應(yīng)徵者或挑選員工，而是 真正去了解員工。 即使在事業(yè)生涯的最後時刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動參與的方式來領(lǐng)導(dǎo)公司。 接下來就要全看你的表現(xiàn)了。 」執(zhí)行力執(zhí)行力 081 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 33第三章領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為執(zhí)行力執(zhí)行力 089 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 34七大重要行為v 負責執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什麼 ?如何才能避免事必躬親，卻仍對企業(yè)經(jīng)營的細節(jié)瞭若指掌 ?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石：1. 了解你的企業(yè)與員工2. 實事求是3. 設(shè)定明確的目標與