某食品公司質(zhì)量管理手冊、程序文件、管理制度和表格全套(82個文件)cx007顧客滿意度測量程序(存儲版)
【正文】 糾正預防和改進措施 ： 、 需要重點針對下列分析結(jié)果采取相應措施： A：平均分數(shù)最低的評估事項； B：原始分數(shù)最低的評估項目； C：與前次調(diào)查結(jié)果比較分數(shù)降低的事項、項目； 、 根據(jù) 營銷部 關(guān)于顧客滿意程度的調(diào)查，分析結(jié)果尋找主要原因，根據(jù)《糾正預防措施控制程序》的要求，要求責任部門采取相應的糾正、預防措施，并監(jiān)督其實施效果。 、營銷部 將回收的調(diào)查表單表分析和進行總數(shù)統(tǒng)計分析后尋找弱項。 、 營銷人員和顧客的面談，信函、電話、傳真等方式進行咨詢， 對 顧客提出的問題要熱情地進行解答，暫時未能解答的，要詳細記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復。 目的 ： 通過對顧客滿意程度的調(diào)查 ,測量質(zhì)量管理體系的符合性 ,不斷提高顧客的滿意程度。 、 當出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，營銷人員可組織對
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