某食品公司質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、管理制度和表格全套(82個(gè)文件)cx007顧客滿意度測(cè)量程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 糾正預(yù)防和改進(jìn)措施 ： 、 需要重點(diǎn)針對(duì)下列分析結(jié)果采取相應(yīng)措施： A：平均分?jǐn)?shù)最低的評(píng)估事項(xiàng)； B：原始分?jǐn)?shù)最低的評(píng)估項(xiàng)目； C：與前次調(diào)查結(jié)果比較分?jǐn)?shù)降低的事項(xiàng)、項(xiàng)目； 、 根據(jù) 營(yíng)銷部 關(guān)于顧客滿意程度的調(diào)查，分析結(jié)果尋找主要原因，根據(jù)《糾正預(yù)防措施控制程序》的要求，要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。 、營(yíng)銷部 將回收的調(diào)查表單表分析和進(jìn)行總數(shù)統(tǒng)計(jì)分析后尋找弱項(xiàng)。 、 營(yíng)銷人員和顧客的面談，信函、電話、傳真等方式進(jìn)行咨詢， 對(duì) 顧客提出的問(wèn)題要熱情地進(jìn)行解答，暫時(shí)未能解答的，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 目的 ： 通過(guò)對(duì)顧客滿意程度的調(diào)查 ,測(cè)量質(zhì)量管理體系的符合性 ,不斷提高顧客的滿意程度。 、 當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，營(yíng)銷人員可組織對(duì)
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