《某食品公司質(zhì)量管理手冊、程序文件、管理制度和表格全套》(82個(gè)文件)cx007顧客滿意度測量程序(文件)
【正文】 并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 調(diào)查。 、營銷部 將回收的調(diào)查表單表分析和進(jìn)行總數(shù)統(tǒng)計(jì)分析后尋找弱項(xiàng)。 。 、 糾正預(yù)防和改進(jìn)措施 ： 、 需要重點(diǎn)針對下列分析結(jié)果采取相應(yīng)措施： A：平均分?jǐn)?shù)最低的評估事項(xiàng)； B：原始分?jǐn)?shù)最低的評估項(xiàng)目； C：與前次調(diào)查結(jié)果比較分?jǐn)?shù)降低的事項(xiàng)、項(xiàng)目； 、 根據(jù) 營銷部 關(guān)于顧客滿意程度的調(diào)查，分析結(jié)果尋找主要原因，根據(jù)《糾正預(yù)防措施控制程序》的要求，要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。 、 調(diào)查表評估的項(xiàng)目及每一項(xiàng)目包含的具體事項(xiàng)如下（方括號(hào)為給出每一個(gè)評估項(xiàng)目的滿意度設(shè)定分值，小括號(hào)內(nèi)給出每一個(gè)評估小項(xiàng)目該項(xiàng)目分值的設(shè)定）： A：產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量 [40 分 ] 外觀 (10%)
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