銷售顧問電話撥打及接聽的技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 的機(jī)會(huì)） ? 、“再要么您忙的話，反正我經(jīng)常在外邊跑，哪天順便過去一下 ,給您送點(diǎn)（車型、購(gòu)車環(huán)節(jié)）資料介紹一下。找個(gè)臺(tái)階吸引顧客來店，來店之后再做進(jìn)一步協(xié)商。 {堅(jiān)持做到邀約客戶來店面談； {堅(jiān)持做到不受客戶誘惑，只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開 優(yōu)惠； ? 營(yíng)造熱銷、脫銷氣氛的話術(shù)。 。 :48:0409:48:04February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :48:0409:48Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 2日星期四 9時(shí) 48分 4秒 09:48:042 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :48:0409:48Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :48:0409:48:04February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 情景演練 —— 電話情景演練的三個(gè)要點(diǎn)： ? 接聽、撥打電話的禮儀和禮貌用語體現(xiàn)專業(yè)的素質(zhì)和友好熱情的氣氛?！? ?備注： 老客戶定義 —— 已經(jīng)就價(jià)格進(jìn)行過商談，但未成功的客戶。就象買鞋子，您總得試一下合不合腳呀！” ? 、“廠家要求我們都是統(tǒng)一報(bào)價(jià)，而且經(jīng)常檢查，查到我們讓價(jià)的話要重罰的。 —— 對(duì)新客戶，我們的目標(biāo)是“見面”； —— 對(duì)老客戶 ,我們的目標(biāo)是“邀約來展廳成交”或“上門成交”。 ? ?? 電話中價(jià)格商談是 —沒有結(jié)果的愛情。 、撥打電話中的相關(guān)話術(shù) ?撥打電話是為了讓客戶來店或再次來店，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其意向級(jí)別的提升。您先來我們店看車，我會(huì)給您做一個(gè)詳細(xì)的比較，您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過去。一汽海馬汽車有限公司位于海口市金盤工業(yè)開發(fā)區(qū)，占地 100萬平方米，年產(chǎn)乘用車能力 15萬輛，擁有員工 2500人。 (即使知道有車，也不要直接在電話里回答他，營(yíng)造熱銷的氣氛） ? 、客戶問到 X X車型有沒有優(yōu)惠？可不可以送裝飾？ —— 話術(shù) :“ X先生 ,您是否已經(jīng)看好車了呢？” 如果客戶沒有看過車 ? “您先來店里，我給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您先看看車能不能讓您滿意，其他方面您不用擔(dān)心，我們一定會(huì)令你滿意的。” ? 銷售顧問：“李先生，是這樣的：我們店可能近期會(huì)有一些優(yōu)惠活動(dòng) ,我希望可以及時(shí)將活動(dòng)內(nèi)容告知您 ,讓您有更多的實(shí)惠。 否則，你對(duì)他來說已經(jīng)沒有吸引力了，他只會(huì)問完后就直接掛電話，連你姓什么或許都懶得知道。 ? 話術(shù)： “ 您好， XX汽車 XXXX店銷售顧問 xxx為您服務(wù) ”；“ 先生 /小姐貴姓（怎么稱呼您 )？ ” 并且在隨后的電話中注意稱呼客戶 x先生或 x小姐（女士）； “ 感謝來電 ,歡迎到店看車。電話接聽、撥打規(guī)范與技巧 目錄 ? 一接聽電話時(shí)的三個(gè)堅(jiān)持 ? 二接聽、撥打電話前的準(zhǔn)備 ? 三接聽、撥打電話中的注意事項(xiàng) ? 四接聽、撥打電話中的相關(guān)話術(shù) ? 五如何應(yīng)對(duì)客戶在電話中壓價(jià) ? 六情景演練 一、接聽電話的三個(gè) “ 堅(jiān)持 ” —— 接聽電話應(yīng)遵循三個(gè)“堅(jiān)持” ? 堅(jiān)持做到留下客戶有效聯(lián)系方式 “ 請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)碼是？我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)好及時(shí)通知您 ” ? 堅(jiān)持做到邀約客戶來店面談“您先來店，直接找我就可以了，給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您試乘試駕后還將獲得我們給您準(zhǔn)備的一份精美禮品 ” ? 堅(jiān)持做到不
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1