銷售顧問電話撥打及接聽的技巧(參考版)
2025-01-17 18:44本頁面
【正文】 2023年 2月 2日星期四 9時(shí) 48分 4秒 09:48:042 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 9時(shí) 48分 4秒 09:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :48:0409:48Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 9時(shí) 48分 4秒 09:48:042 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :48:0409:48:04February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :48:0409:48Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 9時(shí) 48分 4秒 09:48:042 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :48:0409:48:04February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :48:0409:48Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 {堅(jiān)持做到邀約客戶來店面談； {堅(jiān)持做到不受客戶誘惑，只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開 優(yōu)惠； ? 營造熱銷、脫銷氣氛的話術(shù)。 情景演練 —— 電話情景演練的三個(gè)要點(diǎn)： ? 接聽、撥打電話的禮儀和禮貌用語體現(xiàn)專業(yè)的素質(zhì)和友好熱情的氣氛。 ? 能不能便宜？便宜 xx元我就過來。 ? 我現(xiàn)在這階段暫時(shí)沒有時(shí)間，有時(shí)間我會(huì)聯(lián)系你的。找個(gè)臺階吸引顧客來店，來店之后再做進(jìn)一步協(xié)商?！? ?備注： 老客戶定義 —— 已經(jīng)就價(jià)格進(jìn)行過商談，但未成功的客戶。 要么這樣，您跟我們經(jīng)理（老總）談一下？！您哪天方便，我給您約一下？” ? 、“我去問經(jīng)理肯定沒戲，像這種價(jià)格，準(zhǔn)被他罵的。請問您地址在哪兒？” （變被動(dòng)為主動(dòng)，刺探客戶的誠意） ? 、“再要么今天您忙的話，反正我經(jīng)常在外邊跑，哪天我順便過去一下，耽誤您幾分鐘，給您送點(diǎn)資料，再聊一下?！保砂凳酒溆兴较抡劦臋C(jī)會(huì)） ? 、“再要么您忙的話，反正我經(jīng)常在外邊跑，哪天順便過去一下 ,給您送點(diǎn)（車型、購車環(huán)節(jié)）資料介紹一下。就象買鞋子，您總得試一下合不合腳呀！” ? 、“廠家要求我們都是統(tǒng)一報(bào)價(jià)，而且經(jīng)常檢查，查到我們讓價(jià)的話要重罰的。” ? 、“價(jià)格方面包您滿意。 、面對新客戶的應(yīng)對話術(shù) ： ? 、“車您看好了？價(jià)格不是問題。 —— 如：“ X先生，這個(gè)我們很難做主。 —— 對新客戶，我們的目標(biāo)是“見面”； —— 對老客戶 ,我們的目標(biāo)是“邀約來展廳成交”或“上門成交”?？蛻粢辉僖笳剝r(jià)格，邀請客戶面談。電話中不答應(yīng)、也不拒絕客戶的要求，只能告知全國統(tǒng)一價(jià)格和公開的優(yōu)惠活動(dòng)，不報(bào)任何其它具體的優(yōu)惠。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”（客戶的要求），那就會(huì)連“相識”的機(jī)會(huì)都沒有了。 ? ?? 電話中價(jià)格商談是 —沒有結(jié)果的愛情?！? ——“你做不了主的話，去問一下你們經(jīng)理，可以的話，我這兩天就過來。 五、如何應(yīng)對客戶在電話中壓價(jià) ? 電 話常見情景：客戶在電話中詢問底價(jià)，客戶可能的表達(dá)： ——“價(jià)錢談好了，我就過來
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