熱愛(ài)品質(zhì)(ppt20)(存儲(chǔ)版)
【正文】 和中心（ 1） ?建設(shè)一套組織文化，在這種文化里，所有的交易都要第一次就徹底、有效完成 ?中心：以客戶(hù)為中心 ?說(shuō)明：救火必須以防火來(lái)取代；品質(zhì)必須真正獲得重視；第一回就把事情做好的習(xí)慣必須成為日常習(xí)慣 8 錄像資料 (海爾集團(tuán)） 9 ?問(wèn)題 1：如果客戶(hù)對(duì)你公司的產(chǎn)品沒(méi)有一點(diǎn)不滿，沒(méi)有一點(diǎn)抱怨的話，現(xiàn)在需要改進(jìn)質(zhì)量嗎？ ? 問(wèn)題 2：如果一個(gè)產(chǎn)品所有出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題都集中在一天重現(xiàn)，客戶(hù)會(huì)接受這樣的產(chǎn)品嗎？ ?問(wèn)題 3：如果公司一直為一個(gè)客戶(hù)連續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，而且問(wèn)題也連續(xù)不斷的重復(fù)出現(xiàn)，你覺(jué)得公司還會(huì)拿到訂單嗎？ 和中心（ 2） 10 (1) ? 質(zhì)量并不是一個(gè)單一的特征或?qū)傩?。 17 18 （重視 6C） ?要對(duì)品質(zhì)的本質(zhì)理解 prehension ?表明決心投入、認(rèn)真做到 mitment ?要有實(shí)行能力 petence ?要能溝通、交流、交際 munication ?凡有錯(cuò)誤就必須有矯正措施、改正活動(dòng) correc
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