【正文】 不夠 有良好的目標(biāo)管理，但無(wú)系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督 企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠 有良好的管理模式和系統(tǒng) 有切實(shí)可行的目標(biāo)管理和 KPI管理 良好的企業(yè)文化 服務(wù) 思 路 突破 建立管理系統(tǒng) 重點(diǎn)是規(guī)范， 而非精細(xì) 突破 建立管理系統(tǒng) 重點(diǎn)是規(guī)范， 而非精細(xì) 保養(yǎng) 規(guī)范管理系統(tǒng) 重點(diǎn)是流程， 而非局部 療傷 精細(xì)化管理系統(tǒng)，重點(diǎn)是局部 KPI，而非系統(tǒng) 突破 重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細(xì)化局部，重點(diǎn)是戰(zhàn)略分析和精細(xì)化模塊，而非改善 需要用到的知識(shí)和分析工具 分析的思路： 是什么 ——為什么 ——怎么做 分析的工具： 腦圖、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)展開(kāi)圖、樹(shù)圖 分析的方法： 5W2H+28問(wèn) +5個(gè) WHY 重點(diǎn)因素的界定： ABC分析法（層別圖） 改善計(jì)劃的制訂： 最佳路線分析法（ CPM） 改善行動(dòng)的實(shí)施： 管理循環(huán)法（ PDCA） 管理方法和工具 一、分析的思路： 是什么 ——為什么 ——怎么做 是什么 ——明確要達(dá)到的目標(biāo) 為什么 ——明確目標(biāo)達(dá)成的必要性 怎么做 ——整合資源，制訂切實(shí)可行解決方案 管理方法和工具 結(jié)構(gòu)圖分析法 我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么 我們提供什么樣的服務(wù) 我們的打擊點(diǎn)是什么 我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理 我們服務(wù)的保障是什么 客戶的現(xiàn)狀是什么 客戶的需求是什么 客戶最感興趣的是什么 客戶需求的績(jī)效是什么 客戶為什么對(duì)我們有信心 假設(shè)為基礎(chǔ) 自我為導(dǎo)向 事實(shí)為基礎(chǔ) 客戶為導(dǎo)向 二、分析的工具 腦 圖 ——確定達(dá)成目標(biāo)，列出支持要素和項(xiàng)目 魚(yú) 骨 圖 ——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因 系統(tǒng)展開(kāi)圖 ——確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良 樹(shù) 圖 ——將問(wèn)題層層分解，找出最根本的原因 改善是很簡(jiǎn)單的 ——僅僅是 用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會(huì)有更好的解決辦法！ 管理方法和工具 腦圖 ——列出達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素 品質(zhì)優(yōu)良 標(biāo)準(zhǔn)正確 人員素質(zhì)高 品管組織 職能合理 流程規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)制訂 文件管理 選人準(zhǔn)確 系統(tǒng)培訓(xùn) 崗位職 責(zé)清晰 制度健全 品管職能 界定明確 組織結(jié)構(gòu) 規(guī)范清晰 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 管理方法和工具 知識(shí) 意見(jiàn) 技巧技能 商業(yè)流程 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) 政策 專業(yè)技術(shù) 腦圖分析 ——知識(shí)庫(kù)分析 腦圖 的作用和運(yùn)用范圍 A、應(yīng)用范圍： 明確工作目的，制訂工作計(jì)劃時(shí) 需要快速尋找決定因素時(shí) 需要明確因素的層次和相關(guān)聯(lián)系時(shí) 不明確影響和限制因素時(shí) B、作用： 使思路更為開(kāi)闊 尋找原因更及時(shí) 層層深入，尋找到更深層的因素 管理方法和工具 魚(yú)骨圖 ——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因 產(chǎn) 品 尺 寸 變 異 環(huán) 人 法 材 機(jī) 材 質(zhì) 硬 度 太 軟 人 機(jī) 環(huán) 法 材 層層細(xì)分，找 到根本原因 ！ 管理方法和工具 企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法 公司遠(yuǎn)景 目標(biāo)與目的 資源 業(yè)務(wù) 結(jié)構(gòu)、體制與過(guò)程 公司遠(yuǎn)景 目標(biāo)與目的 結(jié)構(gòu) 體制 過(guò)程 公司優(yōu)勢(shì) 結(jié)構(gòu) 共同 價(jià)值觀 人員 作風(fēng) 技能 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 硬件：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 系統(tǒng) 軟件：作風(fēng) 人員 技能 文化 麥肯錫 7S架構(gòu) 市場(chǎng)細(xì)分分析 狹義： 最高或最好定義為 : ***** IT產(chǎn)業(yè)大致分類(lèi) 技術(shù)要求 資金要求 發(fā)展前景 IT產(chǎn)品制造領(lǐng)域 IT信息流通領(lǐng)域 IT產(chǎn)品流通領(lǐng)域 計(jì)算機(jī)及外設(shè)開(kāi)發(fā)與制造 *** *** *** 軟件開(kāi)發(fā)與制造 ***** *** ***** ***** ***** ***** 通信與信息系統(tǒng)集成 **** **** **** 數(shù)字電器與信息家電等 *** *** *** 智能化小區(qū)及寬帶接入 電信傳輸服務(wù)等 *** ***** *** 互連網(wǎng)服務(wù) **** ***** **** 電子商務(wù)服務(wù) *** **** *** 各級(jí)代理商 * * * 電子商場(chǎng)及超市 ** * * * * * 專賣(mài)店 * * * * 本企業(yè)實(shí)力 市場(chǎng)機(jī)會(huì)大小 700 700 1000 400 1000 400 0 0 最佳區(qū)域 （完全匹配） 比較好區(qū)域 （基本匹配） 比較差區(qū)域 （基本不匹配） 非常差區(qū)域 （完全不匹配） 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力的平衡分析 PESTEL（大環(huán)境）分析 P（政治）： E（經(jīng)濟(jì)）： S（社會(huì)）： T（科技）： E（環(huán)保）： L（法律）： 某個(gè) 行業(yè) L P E T S E 波特競(jìng)爭(zhēng)五要素 競(jìng) 爭(zhēng) 壓 力 來(lái) 自 何 處加 入 競(jìng) 爭(zhēng) 的 新對(duì)手 供應(yīng)商 的討 價(jià) 還 價(jià) 資 格 用戶 的討 價(jià) 還 價(jià) 資 格替代品 的 威 脅現(xiàn) 有 的 直 接 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手內(nèi)外部 16個(gè)戰(zhàn)略分析 企業(yè)診斷和分析的標(biāo)準(zhǔn)要素 （內(nèi)外部 16個(gè)戰(zhàn)略） A、內(nèi)部 8戰(zhàn)略： 企業(yè)文化 決策系統(tǒng) 人力資源 產(chǎn)品能力 技術(shù)能力 組織機(jī)能 流程制度 硬件資源 B、外部 8戰(zhàn)略： 資本運(yùn)作 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 廣宣策略 客戶滿意 信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略同盟 特殊資源 國(guó)際能力 良好的公司 企業(yè) 文化 產(chǎn)品能力 決策系統(tǒng) 人力資源 技術(shù)能力 組織機(jī)能 流程制度 硬件資源 資本運(yùn)作 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 廣宣策略 客戶滿意 信息收集 戰(zhàn)略同盟 特殊資源 國(guó)際能力 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的魚(yú)骨頭分析 產(chǎn)品 渠道 價(jià)格 推廣 品牌 策略 成本 資金 銷(xiāo) 售 困 境 分 析 市場(chǎng)導(dǎo)向的目標(biāo)管理系統(tǒng) 領(lǐng) 導(dǎo) 績(jī)效管理 創(chuàng)新支持 客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)合作 技術(shù) 適時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù) 報(bào)告準(zhǔn)確性 供應(yīng)商績(jī)效 ●信用情況 ●集中代理 雇員滿意 義務(wù)承諾 知識(shí) ●服務(wù)技能 ●分析 ●產(chǎn)品 循環(huán)時(shí)間 ●投標(biāo) ●信用信息 ●報(bào)告 ●搜集 ●現(xiàn)金應(yīng)用 形象 ●規(guī)模 ●穩(wěn)定性 ●認(rèn)知 產(chǎn)品價(jià)值 ●速度 ●準(zhǔn)確系數(shù) 關(guān)系管理 ●反應(yīng)速度 ●靈活性 新業(yè)務(wù) 消費(fèi)者 滿意 留住客戶 收入增長(zhǎng) 凈收入 增長(zhǎng) 生產(chǎn)效率 與人有關(guān) 與組織有關(guān) 與財(cái)務(wù)有關(guān)