【正文】 評核參考項目之一 報表的審核 67 報表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報 FMC 維修站 內部歸檔 目的 填寫人 周期 服務經理 站長 8. 顧客流失統(tǒng)計表 質量 跟蹤員 每月 √ √ √ 站長 ?了解顧客流失原因 ?維修站改進參考主要依據之一 ?維修站經營主要警訊之一 ?維修站經營主要警訊之一 9. 預約 10. 登記表 業(yè)務接待 / 質量跟蹤員 每日 √ √ 服務經理 ?進廠車輛維修相關部門準備依據 ?預約服務管理 ?降低客戶等待的抗拒 ?車輛、人員、工作分流 報表的審核 68 報表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報 FMC 維修站 內部歸檔 目的 填寫人 周期 服務經理 站長 回廠 11. 統(tǒng)計表 質量 跟蹤員 每月 √ √ √ 服務經理 ?找回低忠誠客戶的依據 ?了解客戶不回廠的原因 ?維修站經營檢討改進的依據 盤點表 工具 管理員 每月 √ √ 服務經理 ?了解車間設備使用依據 分析表 車間主管 每案 √ √ √ 服務經理 ?了解原因及損失情形，作為檢討改善依據 報表的審核 69 為明天工作做準備 ? 本日目標達成情形 ? 列出明日的工作計劃 70 中樞和關鍵 以 KPI為核心的績效管理體系 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃 基于市場、業(yè)績、能力的薪酬 管理體系 基于崗位適應的潛能評價開發(fā)體系 培訓開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃與設計 分層分類的任職資格體系 組織機構設置 職類職種劃分 績效管理體系 培訓開發(fā)體系 薪酬管理體系 激勵環(huán)節(jié) 生產績效的 潛質依據 發(fā)放薪酬的依據 依據素質 確定課程 潛能評價體系 依據資格等級 確定薪酬 任職資格體系 基礎環(huán)節(jié) 基 礎 產生績效的 行為依據 績效管理體系的戰(zhàn)略定位 71 ? 企業(yè)始于人，止于人 ? 以人為本的管理需要真誠與魄力 以人為本的經營 72 ? 知人：知己知彼，知己識人 ? 選人：適任、適群、適己 ? 育人：自我培育、培育部屬 ? 用人：知人善任 ? 安人：安于工作，勤于工作，樂于工作 卓越的企業(yè)懂得： 73 ? 人才在哪里？ ? 部門主管的角色？ 甄選與任用 74 聘用原則及程序 ? 申請 ? 核準 ? 初審 ? 計劃 ? 面試 ? 核定 75 人力狀況調查表 月人力狀況調查表 部門 需求人員 現有人員 差額 處理 備注 人事 財務 車間 前臺 配件 紀律SHITSUKE 遵守規(guī)范 使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、自動自發(fā)的習慣。 ? 激勵工作士氣。 ? 清掃（ＳＥＩＳＯ） —經常打掃，常保清潔， 造就無垃圾、無污穢的環(huán)境。 一天可用工時 100 15. 維修工生產率（ %） 標準工時 247。 總目標毛利 100 7. 工資收入占服務收入比（ %） 有費工資收入 247。 進廠臺數 *100 ? 返修臺數 247。 總收入 *100 ? 配件收入 247。 ? 掌握作為售后服務部門成功領導者應該具備的企業(yè)管理、經營與行銷規(guī)劃的技巧及知識。 總收入 *100 ? 定保收入 247。 進廠臺數 100 2. 有費修理實施率（ %） 有費修理臺數 247。 維修工人員數 17 指標 公式 10. 工時收入與維修人員成本比 總工資收入或總有費工資收入 247。 新車銷售臺數（或進廠總臺數） 100 2. 忠誠顧客資料保有率（ %） 保有的忠誠顧客資料 247。 53 5S的基礎概念 5S項目 定義 說明 效果 目的 整理 SERRI 清理雜亂 分類整理，清理出要與不要的物品，不要的即予以撤除處理。 物品各安其位，可以快速、正確、安全的取得所需要的物品。 3. 確保交期，順利交貨 清爽的工廠，每人都愉快地工作，物品清清楚楚、一目了然， 機械設備保養(yǎng)良好，運作正常，交期自然不會被延誤。 76 通常用人的時機 ? 人員離職要補足 ? 人員升遷或調動要補足 ? 擴大生產或業(yè)務量增加 ? 政策上人員的儲備 77 內部員工推薦 ? 條件 ? 獎勵 78 選才原則 ? 職業(yè)經理人的觀念 79 應聘人員的條件為 ? 基本素質 ? 職業(yè)道德 ? 職業(yè)經歷 ? 專業(yè)技術 ? 教育背景 80 應聘人員的條件為 ? 基本素質 ? 職業(yè)道德 ? 職業(yè)經歷 ? 專業(yè)技術 ? 教育背景 % % % % % 81 選才 例：技修工 分組練習 82 面試技巧 ? 準備 ? 接待 ? 核定 83 面試技巧 姓名 出生日期 學歷 經歷 評語 專業(yè)知識與經驗 表達能力 儀態(tài) 反應能力 合計 評分 項目 建議問題 了解問題 為何來應征此工作？ 聰明度與資質 在學校時成績、前項工作的成就 敬業(yè)態(tài)度與求知欲 過去加班經驗。 ? 讓員工自己分析工作環(huán)境的優(yōu)劣，然后據此來改善辦公室或工廠的現狀。 :21:5113:21:51February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:5113:21Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 1時 21分 51秒 13:21:511 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 1日星期三 1時 21分 51秒 13:21:511 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 鼓勵員工參與決策，以及擴充員工之間相互的關系。 ? 知道如何運用適當的 5S工具，在組織內進行 5S的 活動。 明亮清爽的工作環(huán)境。 ? 提高產品質量。 ? 整頓（ＳＥＩＴＯＮ） —將整理好的物品定位， 并透過看板、顏色進行效率管理。 一天可用工時 100 14. 全體效率（ %） 標準工時 247。 有費服務收入總目標 100 6. 服務毛利達成率（ %） 總毛利 247。 進廠臺數 *100 ? 一般維修臺數 247。 第 n年 年份 系數 保有臺數 0 03 100% 1000 1 04 % 984 2 05 % 937 3 06 % 859 4 07 75% 750 5 08 % 609 6 09 % 437 7 10 % 234 12 營收分析工具 ? 工時 ? 收費工時 ? 不收費工時 ? 生產工時 ? 非生產工時 ? 可用工時 ? 其他工時 ? 總工時 ? 標準工時 ? 實際工時 13 營收分析工具 ? 工時收入 247。 ? 掌握運用各項報表來執(zhí)行維修站相關業(yè)務。 總收入 *100 ? 一般維修 247。 進廠臺數 100 3. 有費服務實施率 4. （顧客確保率） 有費服務臺數 247。 付予技術人員的總薪資 11. 每直接人員的有費收入 總有費服務收入 247。 保有的顧客資料 100 3. 保有臺數（ UIO） 過