【正文】 （ 2）客觀掌握實(shí)施狀況，使應(yīng)改善之處得以明確。 （ 2）編組診斷人員： ? 以 TOP為首，加上高階經(jīng)營(yíng)干部成立診斷圖，必要時(shí)得延請(qǐng)公司外專家加入，使更客觀、有效。 95 ? 由高階講評(píng)，外部專家必要時(shí)可補(bǔ)充講評(píng)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化之營(yíng)運(yùn)部分。 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的營(yíng)運(yùn)部分。 ? 診斷書之建議事項(xiàng)應(yīng)具體而不抽象。 ? 診斷后，診斷者對(duì)診斷對(duì)象部門要提出診斷結(jié)果報(bào)告書，指示改善事項(xiàng)與改善方案，接受此改善勸告的診斷對(duì)象部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)起確實(shí)改善的義務(wù)。 ? 診斷之重點(diǎn)應(yīng)放在慢性病、急性者較易被解決。 ? 品質(zhì)保證部分。 （查核） ? 在所決定的日期查核管理項(xiàng)目嗎？ ? 管理項(xiàng)目適切嗎？ ? 實(shí)施狀況的掌握在數(shù)據(jù)，其他上明確嗎？ ? 實(shí)施狀況查核后，問(wèn)題點(diǎn)與其原因有確實(shí)掌握嗎？ ? 計(jì)劃階段是否欠缺深思熟慮？ 97 （處臵） ? 有無(wú)檢討，提出消除問(wèn)題點(diǎn)的方案？ ? 實(shí)施狀況的報(bào)告適切否？ ? 處臵方案是否迅速確實(shí)的傳達(dá)并實(shí)施呢？ ? 處臵方案檢討否？ ? 處臵方案是否反應(yīng)至下期？ （ 2）非共通部分 ? 組織及營(yíng)運(yùn)部分。 （ 6）整理通知診斷結(jié)果： ? 診斷團(tuán)成員會(huì)診后，將綜合意見(jiàn)整理成診斷意見(jiàn)書，分發(fā)給受診單位及相關(guān)部門。 （ 8）加強(qiáng)高階、部課長(zhǎng)管理干部與員工間之人際關(guān)系。 （ 4）診斷一般是由 TOP經(jīng)營(yíng)者，親自帶領(lǐng)高階干部、到各單位進(jìn)行。 ，要想該如何達(dá)成。 TOP診斷，開(kāi)心不足。 ，各走各路。 89 （ check）： ? 每月最少查核一次，以了解方針實(shí)施狀況。 87 十七 方針的管理 PDCA循環(huán)： ?計(jì)劃的修正 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?方針管理目 標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目之 設(shè)定與展開(kāi) ?方針管理表之 制作 ?明確問(wèn)題點(diǎn)進(jìn) 行評(píng)價(jià)、檢討 實(shí)施結(jié)果 ?TOP診斷 ?宣言、指導(dǎo)、 認(rèn)同 ?依計(jì)劃實(shí)施 日常管理 標(biāo)準(zhǔn)化 品質(zhì)意義 問(wèn)題意義 改善意義 88 （ plan）： ? 制訂方針管理表、實(shí)施計(jì)劃書。 84 （下） （上） 職位 日常管理 維持活動(dòng) 改善活動(dòng) 方針管理 革新活動(dòng) C B A 管理領(lǐng)域 85 十六 方針管理與日常管理之結(jié)合 管理項(xiàng)目及其基準(zhǔn)目標(biāo)，并透過(guò)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)達(dá)成，再根據(jù)每月遂行之結(jié)果判定是否發(fā)生異常，繼而調(diào)查事實(shí)，除去真因，使部門恢復(fù)應(yīng)有之實(shí)力，穩(wěn)定中更求進(jìn)步。 3方策（實(shí)施項(xiàng)目）： ? 為達(dá)成目標(biāo)應(yīng)實(shí)施那些事項(xiàng)，選出重要者，做為本部門之實(shí)施項(xiàng)目。 73 實(shí)施計(jì)劃表之參考樣本 方策 管理 項(xiàng)目 時(shí)程計(jì)劃 目標(biāo)值 擔(dān)當(dāng)者 Q1 Q2 Q3 Q4 課 方策之實(shí)施計(jì)劃表 方策 實(shí)施項(xiàng)目 時(shí)程計(jì)劃 擔(dān)當(dāng)者 1 2 …… 12 課 目標(biāo)、方策之實(shí)施計(jì)劃表 管理項(xiàng)目 目標(biāo)值 74 課 方策之實(shí)施計(jì)劃表 展開(kāi) 之方 策 管理項(xiàng)目 時(shí)程計(jì)劃 擔(dān)當(dāng)者 1 2 …… 12 目標(biāo)值 執(zhí)行方式 查核 周期 執(zhí)行 預(yù)算 75 制一課 年度方策實(shí)施計(jì)劃表（范例） 方策 實(shí)施項(xiàng)目 管理項(xiàng)目 目標(biāo)值 擔(dān)當(dāng)者 時(shí) 程 計(jì) 劃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 產(chǎn)合理化、自動(dòng)話提高生展績(jī)效 5S運(yùn)動(dòng)推行辦法 5s運(yùn)動(dòng) 善、制程改善 動(dòng)點(diǎn)焊設(shè)備 自動(dòng)化之評(píng)估 完成日期 缺點(diǎn)數(shù) 生產(chǎn)周期 完成日期 完成日期（自7/起） 2月 28日 10/月 5分鐘 10月31日 12月 31日 李 XX 李 XX 王 XX 劉 XX 劉 XX 15/月 10/月 6分鐘 5分鐘 評(píng)估 安裝 76 方 策 實(shí)施項(xiàng)目 管理項(xiàng)目 目標(biāo)值 擔(dān)當(dāng)者 時(shí) 程 計(jì) 劃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 自主管理及QCC活動(dòng) 念教育訓(xùn)練 查 QCC活動(dòng) 日期直通率 率 全部 6月 30日 90％ 5 80％ 李 XX 張 XX 張 XX …… …… 80％ 85％ 90％ 4圈 60％ 5圈 80％ 77 年度方針實(shí)施計(jì)劃表（范例 ） 總經(jīng)理方針（ 1） 部門方針（ 2） 本單位的方策 實(shí)施項(xiàng)目（如何做法） 實(shí)施計(jì)劃 擔(dān)當(dāng)者 管理項(xiàng)目 目標(biāo) 管理方法 擔(dān)當(dāng) 者 方法 周期 時(shí)間 1 2 3 12 …… 78 十四 方針書的作成： （一）在制作方針書之前，部門就各自展開(kāi)到下階屬部門及關(guān)連部門的重點(diǎn)方針、目標(biāo)、方策應(yīng)注意三點(diǎn)： 1 方針（方向）有無(wú)矛盾、不同之處。 總經(jīng)理方針 部長(zhǎng)方針 課長(zhǎng)方針 目標(biāo) 方策 目標(biāo) 方策 目標(biāo) 方策 “目標(biāo)與方策各自展開(kāi)型”之方針展開(kāi)方式 67 某公司的制造部部長(zhǎng)的方針如下（范例） 目標(biāo) 方策 10％ 50％ 20％ 、自動(dòng)化提高生產(chǎn)績(jī)效 我們把制造部部長(zhǎng)的方針往下展開(kāi)到生產(chǎn)、 品管及生管個(gè)部門的課長(zhǎng)，各有關(guān)部門課長(zhǎng)之方針： 68 部門別 方針 目標(biāo) 方策 生產(chǎn)課 高 10％ 縮短 30％ 5S運(yùn)動(dòng) 、制程改善及生產(chǎn)合理化 ，設(shè)計(jì)及安裝半自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備 ，降低生產(chǎn)批量 品管課 產(chǎn)品品質(zhì)改善 50% QCC活動(dòng) 生管課 縮短交期 20％ ，做好生產(chǎn)排程 69 目標(biāo)體系圖實(shí)例【 *】【 *】 總經(jīng)理 甲、生產(chǎn)部 A廠長(zhǎng) A車間主任 降低成本或費(fèi)用6% (節(jié)省 3E） 成本 5％節(jié)省 ） 乙、業(yè)務(wù)部 費(fèi)用 1％（節(jié)省 ） 丙、行政部 費(fèi)用 11 降低可控制制造費(fèi)用 1E 12 降低直接原料 B廠長(zhǎng) 13 降低可控制制造費(fèi)用 14 節(jié)省直接人工費(fèi)用 111 節(jié)省電力費(fèi)用 112 采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用 B車間主任 113 改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用 C車間主任 70 十三 實(shí)施計(jì)劃 （一）實(shí)施計(jì)劃表之項(xiàng)目 目標(biāo) 就是方策執(zhí)行單位的年度目標(biāo) 方策 由年度目標(biāo)所制訂出來(lái)的年度方策 實(shí)施項(xiàng)目 為了使得方策更具體有效的執(zhí)行，應(yīng)將方策再加細(xì)分，列出易于的實(shí)施項(xiàng)目 管理項(xiàng)目 （或管理特性） 針對(duì)實(shí)施項(xiàng)目或方策本身擬出所要管制的管理項(xiàng)目，做為維持方策有效推行的主要管理工具。因此有必要把方針往下展開(kāi)到部，再展開(kāi)到各部門。 所執(zhí)行的方策如果受內(nèi)外部環(huán)境改變的影響而無(wú)法順利進(jìn)行時(shí)，則需對(duì)這些方策詳加檢討。 55 由于方策必須藉由全體員工去執(zhí)行才能順利進(jìn)行而達(dá)成公司或部門的目標(biāo)。而總經(jīng)理負(fù)有達(dá)成這些目標(biāo)的責(zé)任，所以，把公司的年度目標(biāo)視為總經(jīng)理目標(biāo)。 48 十、目標(biāo)之設(shè)定 （一）目標(biāo)之區(qū)分 基本目標(biāo)就是公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的方向上所要達(dá)到的水準(zhǔn)或程度，不可能在有限的時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)成的。如： 引進(jìn)研發(fā)技術(shù)，增聘研發(fā)人員，以加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 、經(jīng)濟(jì)上、政府法令上、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上、人力上、原料上、技術(shù)上等資訊供參考。再由其中選出極不滿或不滿之問(wèn)題點(diǎn) 2～ 3項(xiàng)做為迫切問(wèn)題點(diǎn)。 ，擴(kuò)充不易。 ? 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長(zhǎng)期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢(shì)可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機(jī)會(huì)相配合。 （ T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司不利的限制或狀況，可能會(huì)損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對(duì)公司威脅。 ? 基本方針： ，提供高品質(zhì)的服務(wù) ，滿足顧客的需求 26 七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與訂定中長(zhǎng)期計(jì)劃 （一）中長(zhǎng)期方針的制定 可能遭遇之障礙及 達(dá)成效果的分析， 策略之評(píng)估 探討一些可行的策略 決定出中長(zhǎng)期方針目標(biāo) 過(guò)去實(shí)績(jī)之問(wèn)題點(diǎn)檢討 決定成功的發(fā)展方向 及突破的重點(diǎn)方向 內(nèi)外部環(huán)境分析 SWOT分析 經(jīng)營(yíng)理念公司使命與愿景基本方針?lè)治?