酷派手機客戶服務部09年4月工作指引(存儲版)
【正文】 5）其它重點工作 09年 4月工作計劃指引（ 1） 一、召開 09財年省客服大會 目的： 1）總結分析 08財年的客服工作； 2）宣導和貫徹 09財年的客服規(guī)劃，統(tǒng)一思想； 3）省客服與總部各職能部門經驗交流和互動。已出補丁解決 2938 湛江 神奇寶典 189卡不可用 已關閉 189卡用的新電信參數，原版本存在用戶名和密碼必須一致的問題，不能手動修改，已出軟件，正在驗證。 完成較好的原因： 目標制定明確：根據全國各省的 SELLIN量及 OUT趨勢 ， 測算網點的維修量趨勢 ， 制定了針對各省 、 網點配件下沉目標； 措施執(zhí)行到位：回款計劃預測準確 ， 執(zhí)行 、 跟進到位； 獎懲激勵分明：實行目標完成競賽制 ， 制定專項激勵考核方案 ， 完成率排名前例 予以獎勵 ， 完成率底的予以考核扣罰 ， 達到沖刺的效果； 組織責任保障：各區(qū)域經理 、 部門經理分別與重點城市和省份的目標掛鉤 ， 個人 月度考核與目標達成掛鉤 ， 目標責任有保障 。 草擬代理商考核的初步方案 1）渠道覆蓋： A 網點覆蓋： 100%（ A級和 B級網點） B 當地有效終端覆蓋原則： T1（覆蓋 8個） /T（覆蓋 5個） 2）代理商考核的應用： 實施獎懲和淘汰的依據 三、完成 4S店的籌備工作 為響應公司 09財年 “品牌年 ”的整體規(guī)劃，全國服務網點的形象改造迫在眉睫，以提升公司整體的品牌形象；公司投入預算 40萬元（分硬件提供、費用補貼） 1）尋找行業(yè)標桿： 對目前 DOPODO和 NOKIA的服務形象進行調研，借鑒和參考行業(yè)的標桿企業(yè)予以分析，以改善和提升我司服務的形象（見附件）； 2）確定整體效果： 根據公司整體銷售買場的 VI設計、服務特點、創(chuàng)新理念等圍度，通過品牌部效果評估，確定我司精品形象網點（ 4S店）未來效果圖；包括店名、主色調；空間功能分布；已經評審兩次，現(xiàn)進入最后效果修正和制作中； 3）定義 4S店： 服務 SERVISE、銷售 SALE、配件 SPAREPART、體驗反饋 SURVEY； 4）整合資源： 與市場部、銷管部協(xié)調市場和產品資源投放，并初步確定，報公司審批。 山東 累計通話計時錯誤 未關閉 部分手機出現(xiàn)累計通話時間計算錯誤。 二、 4S店建設后續(xù)工作 1）市場資源的申報： 原則： 4S店作為當地市辦事處的有效終端，納入公司、辦事處的統(tǒng)一管理，成為公 司銷售規(guī)劃、市場牽引的一部分，提升公司整體業(yè)績，促進終端 OUT。 序號 考核項 評分標準 權重 1 有效終端覆蓋量 1） 8家，得 100分； 2） 7家得 80分； 3） 6家得 60分； 4）低于 6家得 0分 30% 2 配件計劃達成率 考核代理商計劃和訂購合理性 20% 3 配件 out完成率 考核代理商的促銷和消化能力 20% 4 代理商配合度 考核代理執(zhí)行政策，及工作配合落實情況 10% 5 客戶滿意度 考核代理商服務、支持下游客戶的情況 20% 六、培訓工作 技術主任培訓 培訓內容 時間安排 考核方案 《 名詞解釋及相關技術 》 4月 1日 ~4月 10日學習 4月 11日 ~4月 15日考核 電話回訪
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