客戶服務(wù)培訓禮儀篇(ppt76頁)(存儲版)
【正文】 , 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 5:01:37 下午 5:01 下午 17:01:37三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 215:01 下午 三月 2117:01March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2117:01:3717:01:37March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 215:01 下午 三月 2117:01March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 17:01:3717:01:3722 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。擠占他人空間靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 當眾化妝或涂指甲油168。 你的描述：圖六：168。腳距離168。擺手168。頭部動作168。不問住址168。 當你聽不清客戶問話時說 “很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎 ”等168。 迎客時說 “歡迎 ”、 “歡迎你的光臨 ”、 “您好 ”等168。什么是 “FAB”， FAB就是特點、優(yōu)點和利益168。 聽的記憶力168。勇于發(fā)問檢查理解力168。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達出來的意思 —— 沒說出來的需求、秘密需求。 態(tài)度冷漠，無動于衷溝通技巧篇上帝給了我們兩個耳朵一張嘴溝通的重要性168。接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話案例討論168。 遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方， “對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？ ”168。 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理168。 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬168。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “請進！ ”168。把對方名片放入褲兜里。應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說， 這是我的名片，請多多關(guān)照。說的好，不如做的好交換名片的禮儀168。與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 稱呼隨時代而變化。稱呼168。 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 陳某某。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。168。男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。與人談話或打招呼時，將第一
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