【正文】 街管理 業(yè)主拆除原設(shè)計(jì)后改造 非住宅物業(yè)：商業(yè)街管理 物業(yè)呼吁后增補(bǔ)商業(yè)導(dǎo)示系統(tǒng) 非住宅物業(yè)：學(xué)校幼兒園 學(xué)校幼兒園 上學(xué)放學(xué)高峰 校內(nèi)物業(yè)管理？ 周邊交通安全 安全性導(dǎo)向 產(chǎn)權(quán) 第一階段 第五階段 規(guī)劃 設(shè)計(jì)階段 營(yíng)銷 策劃 階段 施工 建設(shè) 階段 服務(wù)中心 成 立至 交付 交付 半年 內(nèi) 裝修返修管理 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 3時(shí) 43分 :43January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 43分 6秒 15:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:43:0615:43:0615:43Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 43分 6秒 下午 3時(shí) 43分 15:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 15:43:0615:43:0615:431/31/2023 3:43:06 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:43:0615:43:0615:43Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 43分 6秒 15:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 管理系統(tǒng)建設(shè) ? 業(yè)務(wù)細(xì)分 ? 崗位確定 ? 流程圖 ? 作業(yè)指導(dǎo)書 入伙前完成管理系統(tǒng)的建立以及培訓(xùn) 管理事務(wù) ? 檔案管理 ? 物資裝備 ? 管理用房 ? 現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí) ? 印鑒證照辦理 ? 物業(yè)管理系統(tǒng)準(zhǔn)備 類別 證照名稱 證照主體 頒證單位 辦理要求 組織機(jī)構(gòu)類 營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本 服務(wù)中心、停車場(chǎng) 工商局注冊(cè)分局 必須申辦 組織機(jī)構(gòu)代碼證 服務(wù)中心、停車場(chǎng) 技術(shù)監(jiān)督局 必須申辦 統(tǒng)計(jì)登記證正副本、信息卡 服務(wù)中心、停車場(chǎng) 統(tǒng)計(jì)信息局 必須申辦 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)許可證 停車場(chǎng) 交通管理局 必須申辦 公章印鑒類 申請(qǐng)刻制印章登記卡 服務(wù)中心、停車場(chǎng) 公安局 也可在公司印鑒卡上登記 公章 服務(wù)中心、停車場(chǎng) 公安局 必須申辦 業(yè)務(wù)專用章 服務(wù)中心 公安局 根據(jù)業(yè)務(wù)需要申辦 收費(fèi)專用章 停車場(chǎng) 公安局 根據(jù)業(yè)務(wù)需要申辦 發(fā)票專用章 停車場(chǎng) 公安局 根據(jù)業(yè)務(wù)需要申辦 稅務(wù)收費(fèi)類 國(guó)稅登記證、登記表 服務(wù)中心 國(guó)家稅務(wù)局登記分局 必須申辦 地稅登記證、登記表 服務(wù)中心、停車場(chǎng) 地方稅務(wù)局登記分局 必須申辦 收費(fèi)許可證、價(jià)目表 服務(wù)中心、停車場(chǎng) 物價(jià)局 必須申辦 設(shè)備設(shè)施類 對(duì)講機(jī)執(zhí)照 服務(wù)中心 無(wú)線電管理委員會(huì) 一機(jī)一證 電梯安全檢驗(yàn)合格證 服務(wù)中心 技術(shù)監(jiān)督局 電梯維護(hù)的公司代辦 環(huán)境衛(wèi)生類 衛(wèi)生許可證（會(huì)所或泳池） 服務(wù)中心 衛(wèi)生防疫站 必須申辦 衛(wèi)生許可證（食堂） 服務(wù)中心 衛(wèi)生防疫站 供水設(shè)施清洗消毒合格證 服務(wù)中心 水務(wù)局 其它 房屋租賃許可證 服務(wù)中心 轄區(qū)租賃所 根據(jù)業(yè)務(wù)需要申辦 ? 由于地產(chǎn)整改時(shí)間的拖延，留給物業(yè)進(jìn)行開(kāi)荒的時(shí)間由原定的 20天變 10天，且此期間地產(chǎn)仍要進(jìn)行零星的整改作業(yè)； ? 物業(yè)員工在你們的親自帶領(lǐng)下，付出極大的努力，有些員工甚甚至 48小時(shí)未合眼，終于在入伙前 3天完成了初步的開(kāi)荒工作； ? 但是由于和施工單位交叉作業(yè)的問(wèn)題，許多已完成開(kāi)荒的住宅，不得不進(jìn)行第二次開(kāi)荒作業(yè)； ? 在管理人員進(jìn)行的隨機(jī)抽查中， 10戶中有兩戶受到施工人員污染，其中有一戶內(nèi)的馬桶中甚至發(fā)現(xiàn)了大便！ ? 此時(shí)離入住僅有兩天的時(shí)間了； 開(kāi)荒組織 對(duì)策 ? 控制鑰匙 ? 控制施工整修量（地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理簽字） ? 整修跟蹤，完成后全面檢查 ? 入住前 24小時(shí)封盤 ? 全面檢查每戶清潔情況 ? 緊急組織二次清潔 ? 封盤后全面檢查 客戶關(guān)系 見(jiàn)面會(huì)的目的？ 交付前 物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì) 物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì) 目的 認(rèn)識(shí)客戶，提前 掌握客戶需求 為管理服務(wù)提供依據(jù) 客戶關(guān)系 關(guān)鍵詞： 營(yíng)銷結(jié)合 —— 規(guī)模、連貫、營(yíng)銷費(fèi)用 互動(dòng)、座談、形式輕松活躍 便民服務(wù)卡 規(guī)劃設(shè)計(jì)師暢談 裝修講座 物業(yè)服務(wù)介紹 小禮品準(zhǔn)備 溝通無(wú)極限 ………… 見(jiàn)面會(huì)的方式 及準(zhǔn)備 入住組織 ? 資料準(zhǔn)備 ? 展板制作 ? 流程設(shè)計(jì) ? 入住培訓(xùn)（流程、注意事項(xiàng)、統(tǒng)一說(shuō)詞） ? 場(chǎng)地布置 ? 模擬演練與流程優(yōu)化 ? 現(xiàn)場(chǎng)組織 ? 應(yīng)急預(yù)案及問(wèn)題處理小組 ? 客戶大使（有條件的項(xiàng)目） ?物業(yè)管理方案 ?前期介入 ?服務(wù)籌備 ?入住準(zhǔn)備 ?物業(yè)管理方案 ?前期介入 ?服務(wù)籌備 ?入住準(zhǔn)備 需考慮問(wèn)題： ? 接待區(qū)域及咨詢臺(tái) ? 導(dǎo)引標(biāo)識(shí) ? 展板放置位置 ? 等待區(qū)域 ? 入住手續(xù)辦理區(qū)域及各業(yè)務(wù)流程的具體位置 ? 驗(yàn)房陪同人員等待區(qū)域 ? 資料存放區(qū)域 ? 爭(zhēng)議處理區(qū)域 流程 ? 接待引導(dǎo)崗 ? 迎賓協(xié)調(diào)崗 ? 驗(yàn)收、填寫業(yè)主資料（主要驗(yàn)收原始資料） ? 驗(yàn)房（南方地區(qū)先驗(yàn)房，后收費(fèi)） ? 填寫資料（利用業(yè)主驗(yàn)房的間隙填寫資料） ? 驗(yàn)收資料（核驗(yàn)填寫是否正確） ? 收費(fèi) ? 發(fā)放鑰匙禮品 ? 裝修辦理、燃?xì)猬F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通等 流 程 條 業(yè)主收房驗(yàn)收注意事項(xiàng) ? 驗(yàn)房小組（設(shè)立客戶大使）： 驗(yàn)房小組由工程口、銷售口、物業(yè)維修口聯(lián)合組成； ? 制定入伙統(tǒng)一口徑： 制定遺留問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題、配套問(wèn)題、物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)主關(guān)注問(wèn)題等方面統(tǒng)一口徑，準(zhǔn)備相關(guān)法律法規(guī)文件供重點(diǎn)投訴客戶查看，全員培訓(xùn)，避免口誤； ? 驗(yàn)房問(wèn)題記錄表： 適當(dāng)解釋，小問(wèn)題安排盡快整改