企業(yè)價值的管理教材(存儲版)
【正文】 源管理：情感融入、績效管理 ? 步驟 /工具 ? IBR模型 ④績效衡量 ? 重點：衡量評估 ? 目標： 根據(jù)認可的計劃和預期來考評和管理績效 ? 關鍵輸入 ? 分期引入過程②的輸出 ? 董事會議事日程 ? 關鍵輸出 ? 董事會的決定和認可的行動 ? 會議備忘錄 ? 聯(lián)合決定 ? 步驟 /工具 ? 經營審查會議 ? 業(yè)績報告 ⑤精練行動 ? 重點：重新做 ? 目標： ? 在營運和資本計劃方面做策略性的改變 ? 為達到合意的績效主動管理業(yè)務 ? 關鍵輸入： 過程③的輸出 ? 關鍵輸出： 已經得到認可的營運層面上變化的實施和整合 ⑥證實戰(zhàn)略 ? 重點：重新確認 ? 目標：對基本戰(zhàn)略提出挑戰(zhàn) ? 關鍵輸入： ? 過程③的輸出 ? 重新進行戰(zhàn)略選擇 ? 關鍵輸出： ? 一個確定的戰(zhàn)略選擇 ? 一個重新修正的戰(zhàn)略形成過程 /規(guī)劃 企業(yè)類型與核心能力分析 類型 基本特征 企業(yè)能力 生產型 致力于不斷創(chuàng)造新產品。 價廉物美的電動汽車有巨大的市場； 將在 35年后成為大眾化產品。 現(xiàn)場練習： 公司大拼盤 ? 全體人員分成三個組： A、 B、 C（ 5~6人 /組） ? 工具：彩筆 1盒：白紙若干張 ? 任務： ? A組描繪公司的遠景， B組描繪公司的現(xiàn)狀，C組描繪公司的發(fā)展歷程。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 客戶面指標衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率 平衡記分卡 的四個層面： 客戶面 結果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 平衡記分卡 的四個層面： 內部營運面 ? 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程 ? 內部運營績效考核應以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務目標影響最大的業(yè)務流程為核心 ? 內部運營指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務的改善，又涉及長遠的產品和服務的革新 ? 內部運營面指標涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經營過程和 3)售后服務過程 結果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 平衡記分卡 的四個層面： 學習與成長面 ? 學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務目標 ? 削減對企業(yè)學習和成長能力的投資雖然能在短期內增加財務收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學習和成長面指標涉及 1)員工的能力、 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵、授權與相互配合 結果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 績效指標的特點和原則 特點 ? 有因果關系 ? 有長期和短期的 ? 有數(shù)量型和質量型 ? 有結果性的和行為性的 ? 有團隊的和個人的 ? 全方位透明的 SMART 精明原則 ? Specific 具體的描述 ? Measurable 可以衡量的 ? Achievable 可以通過努力實現(xiàn)的 ? Result oriented 有結果導向性的 ? Timed 有時間性的 績效指標的制定是績效管理的開始而不是結束 建立績效管理體系和設定績效目標 設計一套與企業(yè)策略緊密關聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務各個方面和組織各層面，有明確目標，易于測評的績效管理系統(tǒng) 定期績效分析 與改進 為績效目標的實現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)，分析評估，查找達不到預期績效目標的原因，修改績效目標或制定新的行動方案 績效總結與 激勵 將績效考核的結果與薪資、獎金掛鉤，鼓勵員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績效表現(xiàn)。但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利 ? 非財務性績效指標 (如質量、生產時間、生產率和新產品等 )的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。 泰國東方大酒店 ：拆掉建成不滿 10年的有 60間客房的建筑，改成幾乎免費的游泳池。） （ WT組合 消除 對于外部有威脅，公司又做不好的業(yè)
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1