營業(yè)現(xiàn)場銷售技能(存儲(chǔ)版)
【正文】 1月 29日星期日 3時(shí) 27分 5秒 03:27:0529 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :27:0503:27Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :27:0503:27:05January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2. 針對(duì)體驗(yàn)區(qū)的一對(duì)一營銷，設(shè)計(jì)實(shí)用性的營銷步驟和技巧 的營銷腳本 ，對(duì)體驗(yàn)區(qū)營業(yè)員的營銷技巧進(jìn)行即時(shí)督導(dǎo) ,組織 ,展開作為營業(yè)廳主動(dòng)營銷的一大亮點(diǎn)，營業(yè)廳每天應(yīng)在固定的時(shí)間段，展開營銷活動(dòng)。 雖然在店中銷售客戶購買的商品 ， 但是客戶購買的商品顯然不適合他 ， 女營業(yè)員想用戶所想 ，并沒有把上網(wǎng)卡銷售給老李 ， 而是為其推介相似功能 、 且又適合用戶的同類型產(chǎn)品 — 手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)線 。營業(yè)員說：“您在這里辦理了上網(wǎng)卡，到 C省用，費(fèi)用都是漫游費(fèi)，比較貴，不太 合算”。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)身離開時(shí)，要微笑送客“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次再來”。 –掌握的方法：聽、看、用、問、感受、講等。 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品針對(duì)性。說出產(chǎn)品的優(yōu)惠、方便、折扣等能夠吸引客戶的產(chǎn)品價(jià)值。 話務(wù)服務(wù) 新一代 新業(yè)務(wù)體驗(yàn) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn) 語音業(yè)務(wù)體驗(yàn) 體驗(yàn)區(qū)猶豫時(shí) 客戶離開后 情緒安撫后 情緒激動(dòng)時(shí) 特殊情況 業(yè)務(wù)咨詢時(shí) 受理等待時(shí) 忘記密碼時(shí) 忘帶證件時(shí) 大客戶業(yè)務(wù) 不方便業(yè)務(wù) 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù) 忘帶會(huì)員卡時(shí) 休息區(qū)等待時(shí) 左顧右盼時(shí) 休息區(qū)聊天時(shí) 柜臺(tái)前徘徊 詢問產(chǎn)品時(shí) 大客戶區(qū) 客戶體驗(yàn)區(qū) 自助終端區(qū) 迎賓區(qū) 客戶休息區(qū) 終端銷售區(qū) 進(jìn)入營業(yè)廳時(shí) 左顧右盼時(shí) 客戶咨詢時(shí) 排隊(duì)等候時(shí) 展示區(qū)猶豫時(shí) 離開營業(yè)廳時(shí) 投訴處理區(qū) 業(yè)務(wù)受理區(qū) 銷售完畢后 手機(jī)充電時(shí) 查詢打印清單 買繳費(fèi)卡 自助繳費(fèi)時(shí) 客戶接觸點(diǎn) 現(xiàn)場營銷時(shí)機(jī)選擇 ? 客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中 ? 受理客戶咨詢過程中 ? 客戶等候辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候 ? 客戶參觀營業(yè)廳，并對(duì)我公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳廣告流露出感興趣時(shí) 營業(yè)員應(yīng)具備的營銷素質(zhì) ? （ 一 ） 堅(jiān)定的銷售意識(shí)： ? （二）熱情友好的服務(wù)： ? （三）熟練的推銷技巧： ? （四）勤奮的工作精神 ： 營業(yè)員應(yīng)具備的營銷職能 ? 尋找客戶 ? 傳遞信息 ? 銷售產(chǎn)品 ? 提供服務(wù) ? 收集信息 營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí) ? 公司基本情況 –公司的歷史 –公司的現(xiàn)狀 –公司的未來 –公司的形象 營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí) ? 產(chǎn)品知識(shí) –產(chǎn)品的外觀、使用方法、性能、保修期限、價(jià)格、與本產(chǎn)品競爭的其他產(chǎn)品、產(chǎn)品的其它有關(guān)問題。 ? Satisfy— 說服客戶 ? 重申產(chǎn)品的好處和優(yōu) ? 消除客戶異議 接受法 轉(zhuǎn)移法 忽略法 ? Satisfy— 說服客戶 ?引導(dǎo)客戶做決定 ： 巧為客戶拿主意運(yùn)用SOLD工具： So(那么 ) Once(一旦 ) Look like(看似 ) Don‘ t(不應(yīng) ) ? Satisfy— 說服客戶 ?提出購買其他商品的建議 ： ? 力爭為客戶增值 ? 用正面及支持性話語開頭 ? 提議輕描淡寫，觀察客戶反應(yīng) ? Strike a bargain— 成交 有效的成交技巧 ?直接請(qǐng)求成交法 ?替客戶作決定 ?假定成交法 ?二選一法 ?壓力成交法 ?可靠性成交法 ? 成交的客戶四確認(rèn) ?確認(rèn)成交的產(chǎn)品或業(yè)務(wù) ?確認(rèn)購買或使用的價(jià)格 ?確認(rèn)包裝無破損或業(yè)務(wù)使用開始時(shí)間 ?確認(rèn)使用方法 ?收款或業(yè)務(wù)開通確認(rèn) ?提供完美包裝或使用說明 ? 高質(zhì)量送
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