天貓客服培訓(xùn)(干貨分享)(存儲版)
【正文】 售后 售前 填寫發(fā)貨單 —— 細微之處體現(xiàn)服務(wù) 售中 售后 售前 填寫發(fā)貨單 填寫發(fā)貨單 —— 細微之處體現(xiàn)服務(wù) 填寫發(fā)貨單 填寫發(fā)貨單的注意事項 ? 收件人詳細地址、電話等不要漏寫 ? 注明收件人要求的到貨時間 ? 商品編號、物流過程中需注意的方面要寫明 ? 選擇是否保價，填寫申報價值 ? 寫上簽收提醒，以及備注欄內(nèi)容 填寫發(fā)貨單 客服 (18:31:47): 您好！快遞已發(fā)出。 售中 售后 售前 客戶回訪 客服 客服 客服 買家 買家 生日祝福 節(jié)日問候 溫馨提醒 …… 售中 售后 售前 客戶關(guān)懷 課程回顧 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 售前 售后 售中 信息確認 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關(guān)系管理 售中 售后 售前 售前 售中 售后 我們不是萬能的 但是我們竭盡所能！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 8時 14分 :14January 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 28日星期六 下午 8時 14分 3秒 20:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:14:0320:14:0320:14Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 14分 3秒 下午 8時 14分 20:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 20:14:0320:14:0320:141/28/2023 8:14:03 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:14:0320:14:0320:14Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 28日星期六 下午 8時 14分 3秒 20:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。再見。 客服：你好，請放心哦，我們會及時發(fā)貨的。 ” 售中 售后 售前 思考：小商販 C的成功秘訣 ? 深挖需求 ? 贊美 ? 關(guān)聯(lián)銷售 ? Vip客戶管理 思考：小商販 C的成功秘訣 挖掘需求 —— 善于發(fā)問 買家 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 客服 售中 售后 售前 買家 買家 客服 客服 客服 客服 客服 積極推薦 售中 售后
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