海媚數碼公司客戶服務部服務站管理辦法(存儲版)
【正文】 300+1206+102+70+= 薪酬支付辦法 1) 每月 5日前，由客戶服務部將薪酬支付表及考核表一并報副總經理審批。當月無服務不良記錄。 5)配件銷售 ：積極主動讓客戶采用海媚耗品耗材和點歌配件，按月成交總金額的 1%提成。 第四部分 服務站工作人員薪酬計算與支付辦法 總體原則 服務站工作人員薪酬由六部分構成： 1)基本底薪； 2)服務包廂數補貼； 3)區(qū)域系統推廣獎金； 4)工程施工參與所得； 5)耗品耗材及配件銷售所得； 6)當月處罰扣款 ,享受本地電話費補貼及出差補貼。等級評審可由服務人員出客戶服務部提出，客戶服務部主管招集評審 專家組織評審。 3) 定期組織服務技巧交流培訓。 13) 場所購買備品等所有 款項，低于 20xx元的， 在 24小時 內由服務站人員代收后， 匯入公司 在當地指定的帳戶、貨款超過 20xx 元的由客戶自行匯入公司在當地指定的帳戶。一級服務站人員匯報并傳送維修電子報表，匯報已解決的問題、遣留的問題。不拿用戶任何東西、不吃用戶任何東西、不要隨便給用戶亂承諾等。獲取客戶需求信息，包括客戶報怨、建議、采購信息等，及時報回客戶服務部。 2) 取得上崗證后由 總部服務工程師進行 2 個星期的上門服務現場指導，熟練后再安排到所屬區(qū)域上崗試用。 服 務 站 ：負責按照海媚服務規(guī)范為海媚用戶提供服務并填寫維修記錄單，定期將當月的維修單分類整理后寄回客戶服務部。 適用范圍 1) 一級服務站人員招聘、培訓、考核、計酬與管理?？蛻舴詹扛鶕袌銮闆r增設服務站。 離職手續(xù) 1) 因各種原因欲調離公司，須 提前 一個月打離職申請報告，經公司同意并辦理客戶資料、資產移交手續(xù)后方可離崗。 7) 工程項目驗收時服務部人員必須在現場，配合工程部通過驗收。緊急的應以最快速度寄出，并跟蹤到貨情況。 9) 嚴禁服務站人員 私買私賣非海媚公司經營的產品 給海媚客戶。 15) 服務站人員去異地出差需要先行申報，經客戶服務部經理同意后方可前往。 服務人員晉升： 技術職稱提升： A、技術職稱晉升層級： 初級技術員 ===》技術員 ===》助理工程師 ===》工程師 ===》高級工程師 B、技術職稱晉升規(guī)范 1) 新聘人員需要通過客戶服務部工作技能測試，測試通過開始試用。 5) 每個服務人員在一個級別上申請評審有二次機會。其他方面享受同樣的標準。 出現客戶對服務不滿意，確認是由當事服務人員引起的，每次扣 50元。 2) 領導審批完后將支付表回傳 當地服務站一份，并復印一份留底，將原件送財務部按時發(fā)放。當月銷售耗品耗項目 計酬標準 說明 基本底薪 200、 300、 350、 400、 500元 /月 按職稱， 30天內都能通訊聯系的基礎上 包廂補貼
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