酒店銷售部員工培訓(xùn)課程(存儲(chǔ)版)
【正文】 隨時(shí)把客人的姓名，特征，愛好，要求記?。? ９多閱讀一些與銷售行業(yè)有關(guān)的書籍，多了解世界各地最新的有關(guān)銷售發(fā)展的情況及動(dòng)態(tài)及多與同行業(yè)的銷售人員互相交流信息． １０ .個(gè)人的性格要活潑，喜歡結(jié)交朋友，要將笑容常常掛在臉上 １１ .酒店的售后服務(wù)要及時(shí)的跟進(jìn)，讓客戶滿意 三 .銷售人員拜訪客戶的技巧？ (一 )新客戶： a) 建議銷售人員拜訪新客戶時(shí)，先用交朋友的方式，弄清客人的單位實(shí)力，行業(yè)背景，客人的職位，是否是有影響力的人，能否說話算數(shù)． b) 熟悉所拜訪的客戶的生活習(xí)慣，愛好，以及家庭情況． c) 了解客戶平均一年或每個(gè)月的客源是多少？有多少 Room/Night. d)弄清楚什么地方的客源最多． e)入住的客人的要求，習(xí)慣（包括飲食，住宿）都是需要什么？ f)隨身帶一些酒店的紀(jì)念品送給客人，或酒店西餅屋自制的蛋糕送給客人． 注：第一 次拜訪客戶時(shí)，銷售人員不要立即報(bào)房價(jià)．為什么？（舉例） g)在拜訪客戶時(shí)，多介紹酒店的優(yōu)點(diǎn)，好的一面，盡量不要把缺點(diǎn)說出來． h）介紹酒店的設(shè)施，是否有總統(tǒng)套房，餐飲有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娛樂活動(dòng)，宴會(huì)廳可以容納多少人數(shù)． i)隔三至五天后，電約客戶做第二 、 三次拜訪． j)送上酒店的 VIP卡． (二 )老客戶： 或親自拜訪客戶． ，應(yīng)征詢客人關(guān)于酒店的服務(wù)，設(shè)施等意見． ，包括客房，餐飲應(yīng)立即處理并向你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示如何解決客人的投訴，不要再重復(fù)發(fā)生類似的投訴事情． ，如辦公室主任，接待辦主任，處長等來酒店用餐． ，如：在每年經(jīng)常開會(huì)的時(shí)候，提前一個(gè)月左右主動(dòng)的與該單位的籌備人員聯(lián)系，溝通，爭取客源． ，中秋晚會(huì)，并贈(zèng)送禮物． ，應(yīng)告訴總經(jīng)理讓總經(jīng)理與客人打招呼，介紹客人與總經(jīng)理認(rèn)識(shí)． ，推介新的菜式，或其他酒店最新的活動(dòng)，及時(shí)打電話通知客人． 四 .銷售人員拜訪客戶時(shí)需要自帶什么銷售工具與客戶溝通？ ?酒店的簡介． ?餐飲新推出的菜牌或有特色的菜． ?酒店最新活動(dòng)的消息． ?房價(jià)價(jià)目表 (普通 WALKIN). ?客戶協(xié)議（合同） ?給客人協(xié)議房價(jià)表（內(nèi)含：普通散客，旅行團(tuán)隊(duì)，或會(huì)議團(tuán)隊(duì)等客戶的報(bào)價(jià)） ?酒店客房的照片（各種類型的客房），以及中西餐廳，
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