【正文】 在品質(zhì)管理上，一般使用在計劃和執(zhí)行的階段中對大量的數(shù)據(jù)進行分析時使用。 于是，所使用的是強制連接型的 PDPC法。 ? 以向下或向右的箭號表示其步驟。 如圖： ？ Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 40 ? 進入實施階段，在發(fā)展過程中由于知道實施事項的結(jié)果，且狀況確定，因此考慮可以對應(yīng)的新的方案，并逐次追加實施事項以充實計劃。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 45 ? 適合于擬定精細的計劃 ? 在計劃階段可以再三修訂，找到最適當?shù)挠媱? ? 當進入實施階段后，如果有狀況變化，則容易變更和修改計劃 ? 部分作業(yè)延遲，所導(dǎo)致整個計劃的影響度，可迅速獲得正確情報，并采取措施。而結(jié)合點 2稱為分歧點， 5則稱為合流點。 P OK S T U Q NG A OK B D E NG C OK NG Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 53 ? 方法 ? 將有明確手段的實施事項作為主題列出來。 ? 檢查作業(yè)卡。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 55 1 2 4 5 7 8 9 3 6 設(shè)計 1 5 生產(chǎn) P1 7 設(shè)計 2 5 生產(chǎn) P2 7 搬運 P2 2 裝配 6 檢查 6 本體生產(chǎn) 9 中間裝配 4 搬運 P1 2 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 56 ? 分析箭號圖 ? 計算沿著箭號所走的方向的所有結(jié)合點之間作業(yè)所需時間，并依每條箭號首尾相連的路徑時間相加。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 57 ?如果一旦決定了縮短日程的目標，可由目前的時間點和所計劃的時間之間的差距，得知必須縮短的時間。同時，關(guān)鍵路徑上的作業(yè)是在整個計劃上沒有富余的時間的。 ? 預(yù)估每個作業(yè)時間，填寫在各卡片的作業(yè)名稱之下。 ? 排列作業(yè)卡。 如下：實施方案 P的結(jié)果OK的話則轉(zhuǎn)入實施 S； 否則 NG的話，則實施 R。 圖中， A是 B， B是 C的先行作業(yè)； C是 B， B是 A的后續(xù)作業(yè)。這樣便能找到最有效的完成計劃的途徑及符合實際需要的計劃表。 ? 對于實施過程中的新對策，若有不太理想的或比較勉強的地方，則予以保留，并在發(fā)展過程中逐次展開，暫時以“？”來表示 。 ? 實施的事項用方框圈起來。 PDPC圖（ PDPC Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 36 ? 通過細密的預(yù)測發(fā)展至結(jié)果的過程，以制定可以避免發(fā)展至嚴重事態(tài)的對策。 ? 在各行與各列的交匯點給予適當?shù)脑u價 ? 行與列之間的關(guān)系來源有很多種，可以根據(jù)推理來得出，也可以根據(jù)調(diào)查及統(tǒng)計得出，可以通過一定的資料得出。 ? 作用： ? 查找某一項代用特性有多項對應(yīng)的品質(zhì)要求。確認由基本目的開始到可實施階層為止，是否有遺漏、疏忽和矛盾的地方。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 23 ? 方法 (步驟 )： ? 決定主題 (設(shè)定目標 ) ? 將想要解決的問題以“為了 ……”的形式表示。 何謂要求品質(zhì)：是指顧客所期望和要求達到的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。 ? 如果該方案 (手段 )并不是最終可以實施的方案，則以該方案為目的，進一步尋找可以達成該方案的實施手段。 為了方便親和圖完成以后，更容易了解其構(gòu)造，應(yīng)適當?shù)貨Q定其相互間的位置關(guān)系。 ? 提示： 在歸納卡片時應(yīng)注意： 1） 依語言資料的親和性歸納； 2）不用道理、理論，而用感覺做歸納； 3）不用左腦，而用右腦做歸納（不可采用分層法）； Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 16 4）不要勉強做歸納、讓其自然的聚集在一起。 ? 強化解決問題的方向 ? 要如何將本公司的品質(zhì)改善活動與往來客戶結(jié)合在一起？ ? 要如何使用工場的人際關(guān)系更好？ Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 14 ? 提示：想要確定問題的解決方向、或是想要明確必須執(zhí)行的事項時，若采用腦筋激蕩法，便可以產(chǎn)生各式各樣的創(chuàng)意。 如果各式各樣的情形都被當作問題提出來，會模糊了焦點。 ? 將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因 → 結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來要非常有邏輯性， 如：因為 … ，所以 …. Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 9 個人工作效率低 組織活動效率低 間接部門 工作效率低 辦事能力差 手工作業(yè)太多 在決策上花時間多 會議效率低 部門間的合作不夠 在管理思想上花時 重做的工作多 管理指示不明確 管理者不知道重點 未制定管理范圍 管理能力差 上司未了解管理并確定 做了不必要的工作 部門間的工作重復(fù) 當事人工人有重復(fù) 任務(wù)分擔(dān) 不明確 不善于掌握會議 不會訂定會議方向 未能有效使用情報 情報分析能力差 未使用自動化系統(tǒng) 沒有自動化系統(tǒng) 沒標準化的作業(yè)多 未充分發(fā)揮能力 工作意愿低 工作無聊 工作不如意 解決問題的能力差 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 10 ? 分析關(guān)聯(lián)圖 ? 分析關(guān)聯(lián)圖時，必須把自己當作問題的當事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗再加以判斷，同時組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場，有時必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計方法，或?qū)嶒炗媱潱?加以定量的驗證找出真正原因。 ? 決定一次原因。 ? 準備必要的卡片、全開的模造紙、文具。 關(guān)聯(lián)圖（ Relation Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 4 ? 了解問題的結(jié)構(gòu) ? 將事實真相與其要因之因果關(guān)系畫成易懂的圖，了解問題的構(gòu)造。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。 ? 能夠一目了然地清楚展開的手段 ? 為了達成某種目的， 例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實性，并且是可能實施的。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 6 ? 考慮問題產(chǎn)生的原因并制作原因卡 ? 每個組員均應(yīng)該對問題進行反復(fù)地提問，例如：為何會有這種問題產(chǎn)生？然后針對提問，將所想出的原因記在筆記本上。 ? 針對一次原因進行提問，依此找出二次原因、三次原因等。 ? 作用： ? 明確應(yīng)有的狀態(tài) ? 例：“創(chuàng)造有魅力、可信賴的公司”，如果是具體來考慮如何創(chuàng)造有魅力、可信賴的公司時，總覺得有點模糊而不易掌握。 對于這些事項，不要馬上做出取舍，應(yīng)該分別記錄在卡片上，畫成親和圖再作評價。 因此，大都以“不夠了解的事物”，“無法做整理的事物”，“不知如何是好的事物”等作為主題。 另外，若只是將語言羅列加總到卡片上也是不好的做法。 ? 完成親和圖后要將主題、成員及完成日期記入。 (手段 —目的、原因 —結(jié)果 ) ? 提示：構(gòu)成要素