【正文】 在品質(zhì)管理上，一般使用在計(jì)劃和執(zhí)行的階段中對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)使用。 于是，所使用的是強(qiáng)制連接型的 PDPC法。 ? 以向下或向右的箭號(hào)表示其步驟。 如圖： ？ Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 40 ? 進(jìn)入實(shí)施階段，在發(fā)展過(guò)程中由于知道實(shí)施事項(xiàng)的結(jié)果，且狀況確定，因此考慮可以對(duì)應(yīng)的新的方案，并逐次追加實(shí)施事項(xiàng)以充實(shí)計(jì)劃。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 45 ? 適合于擬定精細(xì)的計(jì)劃 ? 在計(jì)劃階段可以再三修訂，找到最適當(dāng)?shù)挠?jì)劃 ? 當(dāng)進(jìn)入實(shí)施階段后，如果有狀況變化，則容易變更和修改計(jì)劃 ? 部分作業(yè)延遲，所導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的影響度，可迅速獲得正確情報(bào)，并采取措施。而結(jié)合點(diǎn) 2稱(chēng)為分歧點(diǎn)， 5則稱(chēng)為合流點(diǎn)。 P OK S T U Q NG A OK B D E NG C OK NG Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 53 ? 方法 ? 將有明確手段的實(shí)施事項(xiàng)作為主題列出來(lái)。 ? 檢查作業(yè)卡。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 55 1 2 4 5 7 8 9 3 6 設(shè)計(jì) 1 5 生產(chǎn) P1 7 設(shè)計(jì) 2 5 生產(chǎn) P2 7 搬運(yùn) P2 2 裝配 6 檢查 6 本體生產(chǎn) 9 中間裝配 4 搬運(yùn) P1 2 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 56 ? 分析箭號(hào)圖 ? 計(jì)算沿著箭號(hào)所走的方向的所有結(jié)合點(diǎn)之間作業(yè)所需時(shí)間，并依每條箭號(hào)首尾相連的路徑時(shí)間相加。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 57 ?如果一旦決定了縮短日程的目標(biāo)，可由目前的時(shí)間點(diǎn)和所計(jì)劃的時(shí)間之間的差距，得知必須縮短的時(shí)間。同時(shí)，關(guān)鍵路徑上的作業(yè)是在整個(gè)計(jì)劃上沒(méi)有富余的時(shí)間的。 ? 預(yù)估每個(gè)作業(yè)時(shí)間，填寫(xiě)在各卡片的作業(yè)名稱(chēng)之下。 ? 排列作業(yè)卡。 如下：實(shí)施方案 P的結(jié)果OK的話(huà)則轉(zhuǎn)入實(shí)施 S； 否則 NG的話(huà)，則實(shí)施 R。 圖中， A是 B， B是 C的先行作業(yè)； C是 B， B是 A的后續(xù)作業(yè)。這樣便能找到最有效的完成計(jì)劃的途徑及符合實(shí)際需要的計(jì)劃表。 ? 對(duì)于實(shí)施過(guò)程中的新對(duì)策，若有不太理想的或比較勉強(qiáng)的地方，則予以保留，并在發(fā)展過(guò)程中逐次展開(kāi)，暫時(shí)以“？”來(lái)表示 。 ? 實(shí)施的事項(xiàng)用方框圈起來(lái)。 PDPC圖（ PDPC Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 36 ? 通過(guò)細(xì)密的預(yù)測(cè)發(fā)展至結(jié)果的過(guò)程，以制定可以避免發(fā)展至嚴(yán)重事態(tài)的對(duì)策。 ? 在各行與各列的交匯點(diǎn)給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià) ? 行與列之間的關(guān)系來(lái)源有很多種，可以根據(jù)推理來(lái)得出，也可以根據(jù)調(diào)查及統(tǒng)計(jì)得出，可以通過(guò)一定的資料得出。 ? 作用： ? 查找某一項(xiàng)代用特性有多項(xiàng)對(duì)應(yīng)的品質(zhì)要求。確認(rèn)由基本目的開(kāi)始到可實(shí)施階層為止，是否有遺漏、疏忽和矛盾的地方。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 23 ? 方法 (步驟 )： ? 決定主題 (設(shè)定目標(biāo) ) ? 將想要解決的問(wèn)題以“為了 ……”的形式表示。 何謂要求品質(zhì)：是指顧客所期望和要求達(dá)到的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。 ? 如果該方案 (手段 )并不是最終可以實(shí)施的方案，則以該方案為目的，進(jìn)一步尋找可以達(dá)成該方案的實(shí)施手段。 為了方便親和圖完成以后，更容易了解其構(gòu)造，應(yīng)適當(dāng)?shù)貨Q定其相互間的位置關(guān)系。 ? 提示： 在歸納卡片時(shí)應(yīng)注意： 1） 依語(yǔ)言資料的親和性歸納； 2）不用道理、理論，而用感覺(jué)做歸納； 3）不用左腦，而用右腦做歸納（不可采用分層法）； Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 16 4）不要勉強(qiáng)做歸納、讓其自然的聚集在一起。 ? 強(qiáng)化解決問(wèn)題的方向 ? 要如何將本公司的品質(zhì)改善活動(dòng)與往來(lái)客戶(hù)結(jié)合在一起？ ? 要如何使用工場(chǎng)的人際關(guān)系更好？ Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 14 ? 提示：想要確定問(wèn)題的解決方向、或是想要明確必須執(zhí)行的事項(xiàng)時(shí)，若采用腦筋激蕩法，便可以產(chǎn)生各式各樣的創(chuàng)意。 如果各式各樣的情形都被當(dāng)作問(wèn)題提出來(lái)，會(huì)模糊了焦點(diǎn)。 ? 將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因 → 結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來(lái)要非常有邏輯性， 如：因?yàn)?… ，所以 …. Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 9 個(gè)人工作效率低 組織活動(dòng)效率低 間接部門(mén) 工作效率低 辦事能力差 手工作業(yè)太多 在決策上花時(shí)間多 會(huì)議效率低 部門(mén)間的合作不夠 在管理思想上花時(shí) 重做的工作多 管理指示不明確 管理者不知道重點(diǎn) 未制定管理范圍 管理能力差 上司未了解管理并確定 做了不必要的工作 部門(mén)間的工作重復(fù) 當(dāng)事人工人有重復(fù) 任務(wù)分擔(dān) 不明確 不善于掌握會(huì)議 不會(huì)訂定會(huì)議方向 未能有效使用情報(bào) 情報(bào)分析能力差 未使用自動(dòng)化系統(tǒng) 沒(méi)有自動(dòng)化系統(tǒng) 沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多 未充分發(fā)揮能力 工作意愿低 工作無(wú)聊 工作不如意 解決問(wèn)題的能力差 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 10 ? 分析關(guān)聯(lián)圖 ? 分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，必須把自己當(dāng)作問(wèn)題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗(yàn)再加以判斷，同時(shí)組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計(jì)方法，或?qū)嶒?yàn)計(jì)劃， 加以定量的驗(yàn)證找出真正原因。 ? 決定一次原因。 ? 準(zhǔn)備必要的卡片、全開(kāi)的模造紙、文具。 關(guān)聯(lián)圖（ Relation Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 4 ? 了解問(wèn)題的結(jié)構(gòu) ? 將事實(shí)真相與其要因之因果關(guān)系畫(huà)成易懂的圖，了解問(wèn)題的構(gòu)造。并將它們分門(mén)別類(lèi)，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。 ? 能夠一目了然地清楚展開(kāi)的手段 ? 為了達(dá)成某種目的， 例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實(shí)性，并且是可能實(shí)施的。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 6 ? 考慮問(wèn)題產(chǎn)生的原因并制作原因卡 ? 每個(gè)組員均應(yīng)該對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)地提問(wèn)，例如：為何會(huì)有這種問(wèn)題產(chǎn)生？然后針對(duì)提問(wèn)，將所想出的原因記在筆記本上。 ? 針對(duì)一次原因進(jìn)行提問(wèn)，依此找出二次原因、三次原因等。 ? 作用： ? 明確應(yīng)有的狀態(tài) ? 例：“創(chuàng)造有魅力、可信賴(lài)的公司”，如果是具體來(lái)考慮如何創(chuàng)造有魅力、可信賴(lài)的公司時(shí)，總覺(jué)得有點(diǎn)模糊而不易掌握。 對(duì)于這些事項(xiàng)，不要馬上做出取舍，應(yīng)該分別記錄在卡片上，畫(huà)成親和圖再作評(píng)價(jià)。 因此，大都以“不夠了解的事物”，“無(wú)法做整理的事物”，“不知如何是好的事物”等作為主題。 另外，若只是將語(yǔ)言羅列加總到卡片上也是不好的做法。 ? 完成親和圖后要將主題、成員及完成日期記入。 (手段 —目的、原因 —結(jié)果 ) ? 提示：構(gòu)成要素