【正文】 BC、 CA）、X型、 C型等。 新 QC七種工具 L型矩陣圖 1 、 最簡(jiǎn)單、最基本的形態(tài) 2 、 將兩組事物以二元素表現(xiàn) 職稱(chēng) 裁決事項(xiàng) 班長(zhǎng) 科長(zhǎng) 處長(zhǎng) 經(jīng)理 總經(jīng)理 備注 1 、人員調(diào)配 ○ ◎ ○ 擬案 2 、生產(chǎn)計(jì)劃擬訂 ○ ◎ △ △ 報(bào)告 3 、千元以下請(qǐng)購(gòu) ○ ○ ○ ◎ ◎ 裁決 新 QC七種工具 T型矩陣圖 1 、 三組事物關(guān)聯(lián)的表現(xiàn) 2 、 A — B 、 A — C 關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng) 處理劑不良 ◎ ○ ◎ ○ ◎ ◎ 不良現(xiàn)象 C 不良原因 A 工序 B 基材不良 基材變形 前處理時(shí)間長(zhǎng) 處理劑濃度多 處理劑濃度高 處理方式不當(dāng) 加入原材料 ○ ◎ ◎ 混 合 混合加工 ◎ 新 QC七種工具 矩陣數(shù)據(jù)解析法 ? 又叫主成份分析法 ? 矩陣圖中的各因素間關(guān)聯(lián)可定量表達(dá)，通過(guò)計(jì)算而一目了然地整理這些數(shù)據(jù)的方法。 新 QC七種工具 親和圖的繪制步驟 確定課題。 ①事實(shí)資料。 ? 流程圖可以用來(lái)描述現(xiàn)有過(guò)程，也可用來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)新的過(guò)程。 （ 6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖。 ? 判定或決策的內(nèi)容應(yīng)寫(xiě)在菱形內(nèi)，它常以問(wèn)題的形式出現(xiàn)。 ? 文件題目和說(shuō)明寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。 流程圖舉例： 供 方 手 冊(cè)－ 新供方選擇流程 供 方 選 擇 原 則提 出 申 請(qǐng)采 購(gòu) 部 門(mén)申 請(qǐng) 批 準(zhǔn)采 購(gòu) 分 管 副 總送 樣供 方檢 驗(yàn)品 質(zhì) 部 門(mén)供 方 評(píng) 審質(zhì) 量 管 理 部 門(mén) 組 織A 、 B 類(lèi) 物 資 現(xiàn) 場(chǎng)審 核 、 C 類(lèi) 物 資 資 料 審 查審 核 組編 制 審 核 意 見(jiàn)審 核 組審 批 審 核 意 見(jiàn)管 理 者 代 表淘 汰納 入 年 度 合 格供 方不 合 格不 合 格合 格 主要 質(zhì)量改進(jìn)工具介紹 ? 因果圖 ? 排列圖 ? 直方圖 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 樹(shù)圖 ? 過(guò)程決策圖 ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 矩陣圖 ? 親和圖 ? 流程圖 ? 水平對(duì)比法 ? 雷達(dá)圖 ? 5W1H法 ? 4M法 水平對(duì)比法 ? 水平對(duì)比法就是組織將自己的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程或性能與公認(rèn)的領(lǐng)先對(duì)手進(jìn)行比較，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)的方法。 （ 5）實(shí)施改進(jìn)。 品管處 督察處 3. 將 拆包 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題 納入 質(zhì)量 改進(jìn) 計(jì)劃 ， 并 督促 檢查 落實(shí) ， 形成 閉環(huán) 。目前，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家都將統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制列為高技術(shù)項(xiàng)目，認(rèn)為 SPC是實(shí)現(xiàn)以預(yù)測(cè)為主的質(zhì)量控制的有效手段。控制圖可以提供重要的過(guò)程參數(shù)數(shù)據(jù)以及它們的時(shí)間穩(wěn)定性，這些對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)都是十分重要的。 計(jì)數(shù)值控制圖 不合格聘書(shū)控制圖 Pn 較常用，計(jì)算簡(jiǎn)單，操作工人易于理解。 因各種原因（時(shí)間、費(fèi)用等）每次只能得到一個(gè)數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素?？刂茍D可用以區(qū)分質(zhì)量的偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而使操作者減少不必要的過(guò)程調(diào)整。 凹陷 焊瘤 裂紋 燒傷 咬邊 氣孔 夾渣 其它 總計(jì) 小計(jì) 缺陷類(lèi)型 一 正 一 正 正正正 正 檢查記錄 2 6 3 1 4 16 9 2 43 日期 班組 檢查員 散布圖法 尋求兩個(gè)質(zhì)量特性間的相互關(guān)系，以及關(guān)系的密切程度。在一級(jí)市場(chǎng)、不開(kāi)箱銷(xiāo)售市場(chǎng)以及與國(guó)外大客戶的合作中，屢屢因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不明晰或標(biāo)準(zhǔn)過(guò)松，遭到客戶投訴。 （ 3）收集數(shù)據(jù)。 以上這些基本符號(hào)是用來(lái)表示一個(gè)過(guò)程實(shí)際步驟順序的，其走向永遠(yuǎn)是從頁(yè)面的頂部到底部，或從左面到右面。 ? 流線的箭頭指出一個(gè)過(guò)程的流程方向。 ? 菱形符號(hào) ? 用它表示判定或決策。 （ 4）畫(huà)出表示該過(guò)程的一張流程圖的草圖。 關(guān)聯(lián)親和圖 ? 對(duì)原因 結(jié)果，目的 手段等關(guān)系紛繁復(fù)雜相互糾纏在一起的問(wèn)題（事項(xiàng)），把各因素的因果關(guān)系有邏輯地連接起來(lái)而繪制成關(guān)聯(lián)圖，進(jìn)而以綜合性的觀點(diǎn)掌握問(wèn)題（事項(xiàng)），并找出適當(dāng)解決對(duì)策時(shí)的一種有效的方法。 ④回憶法和內(nèi)省法。 （ 3）促進(jìn)協(xié)調(diào)。 （ 6）明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。 網(wǎng)絡(luò)圖舉例 新 QC七種工具 主要 質(zhì)量改進(jìn)工具介紹 ? 因果圖 ? 排列圖 ? 直方圖 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 樹(shù)圖 ? 過(guò)程決策圖 ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 矩陣圖 ? 親和圖 ? 流程圖 ? 水平對(duì)比法 ? 雷達(dá)圖 ? 5W1H法 ? 4M法 矩陣圖法 ? 以多維思考逐步明確存在的問(wèn)題的方法。 （ 5）網(wǎng)絡(luò)圖繪制時(shí)，不能有缺口。 ? 作用 （ 1）制定詳細(xì)的計(jì)劃。 （ 6）落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限。 （ 2）可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。 制定實(shí)施計(jì)劃 。 （ 2）先提出被認(rèn)為是最低水平的手段、措施，一邊編組，一邊提出較高水平的手段、措施。 （ 5）對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。 （ 1）是否還有更好的方法？ （ 2）是否可借用過(guò)去相似的創(chuàng)意？ （ 3）是否可以變更？ （ 4）是否可以代替？ 頭腦風(fēng)暴法的注意事項(xiàng) ? 禁止批評(píng) ? 不要評(píng)估好與壞，不要挑毛病 ? 自由奔放 ? 何妨偏離目標(biāo)，歡迎異想天開(kāi)的想法 ? 求量 ? 主意越多越好。 （ 1）與會(huì)者都是平等的。 主要 質(zhì)量改進(jìn)工具介紹 ? 因果圖 ? 排列圖 ? 直方圖 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 樹(shù)圖 ? 過(guò)程決策圖 ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 矩陣圖 ? 親和圖 ? 流程圖 ? 水平對(duì)比法 ? 雷達(dá)圖 ? 5W1H法 ? 4M法 頭腦風(fēng)暴法 ? 用于以下二方面： ， 識(shí)別潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì) 。 生產(chǎn)正常、穩(wěn)定，滿足質(zhì)量要求。 ? （ 2）求極差。 直方圖分析 偏態(tài)分布 正常生產(chǎn)情況。 ? 通過(guò)直方圖可以觀測(cè)并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布，掌握過(guò)程的波動(dòng)情況。 3. 引起質(zhì)量問(wèn)題的因素會(huì)很多 ， 分析主要原因經(jīng)常使用排列圖 。 ? （ 4）作業(yè)方法。 ? 第九步，在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列圖名稱(chēng)、數(shù)據(jù)、單位、作圖人以及采集數(shù)據(jù)時(shí)的時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)數(shù)等。 制作排列圖的步驟 （續(xù)） ? 第三步 ， 將數(shù)據(jù)填入表中 。 ? 于 1897年由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特提出 。 QC七種工具 因果圖分析完成后，評(píng)價(jià)各因素的重要程度，因果圖中的所有因素與結(jié)果不一定緊密相關(guān)，將對(duì)結(jié)果有影響的因素作出標(biāo)記。 ? 列出影響大骨（主要原因）的原因，也就是第二層原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類(lèi)推。為改造傳統(tǒng)的管理，提出了質(zhì)量管理的“三部曲” ? 質(zhì)量管理的“三部曲“：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) 改善中 改善后 改善前 不良率 質(zhì) 量 控 制 質(zhì)量策劃 質(zhì)量改進(jìn)基本過(guò)程－ PDCA（四過(guò)程） P— 策劃（ Plan)： 制定方針，目標(biāo)，計(jì)劃書(shū)和管理項(xiàng)目等； D— 做（ Do）： 按計(jì)劃實(shí)地去做，去落實(shí)具體對(duì)策； C— 檢查（ Check）： 對(duì)策實(shí)施后，把握對(duì)策的效果； A— 處置（ Action）： 總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一輪 PDCA循環(huán)，為制定下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。運(yùn)用這些統(tǒng)計(jì)圖表和分析方法可以將大量反饋的資料進(jìn)行科學(xué)的整理和分析、檢測(cè)質(zhì)量（廣義）分散（波動(dòng)）的情況，定出控制界限，找出影響產(chǎn)品、工作質(zhì)量的主次因素，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出規(guī)律，以指導(dǎo)我們工作，達(dá)到控制、提高質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。 QC七種工具 因果圖的繪制－ 利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟 ? 第一步，選題，確定質(zhì)量特性。 ? 有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D。 （ 2） 確定問(wèn)題調(diào)查的期間 ， 如自 3月 1日至 4月 30日止 。 “ 其他 ” 項(xiàng)的數(shù)據(jù)由許多數(shù)據(jù)很小的項(xiàng)目合并在一起 ， 將其列在最后 ， 而不必考慮 “ 其他 ” 項(xiàng)數(shù)據(jù)的大小 。 ? （ 3）交貨期。 （ 3） 如果 “ 其他 ” 項(xiàng)所占的百分比很大 ， 則分類(lèi)不夠理想 。 一般地 ， 把發(fā)生率高的項(xiàng)目減低一半要比發(fā)生問(wèn)題的項(xiàng)目完全消除更為容易 。 ? 偏峰型。 孤島分布 短期內(nèi)不熟練的工人替班造成。 ? （ 5）制作頻數(shù)分布表。 已超出公差范圍，出現(xiàn)不合格品。 ? 理由 ? 人在思考創(chuàng)意時(shí)，如以集團(tuán)的方式一起思考，則由于互相刺激的關(guān)系，比個(gè)人思考更容易產(chǎn)生好的創(chuàng)意 ? 只要是沒(méi)有批評(píng)的自由環(huán)境，構(gòu)思能力即可以發(fā)揮至最高點(diǎn)以上 基本方法 頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟 一、準(zhǔn)備階段。 （ 4）提出奔放無(wú)羈的創(chuàng)意，歡迎有不同角度的想法。 （ 2）措施展開(kāi)型：對(duì)解決問(wèn)題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段、措施加以展開(kāi)。 （ 2）在為達(dá)到目的、目標(biāo)的過(guò)程中，如果存在著制約事項(xiàng)，必須予以指明。 （ 1）不要用粗淺的認(rèn)識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 新 QC七種工具 過(guò)程決策圖－－ PDPC法的用途 （ 1）制定方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃。 使用 PDPC法的步驟 （ 1）召集有關(guān)人員討論所要解決的問(wèn)題。 在日程計(jì)劃方面，人們常使用甘特圖。 （ 4）能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工期延誤對(duì)總體工作的影響，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。 ? 節(jié)點(diǎn) ： 表示某一項(xiàng)作業(yè)的開(kāi)始或結(jié)束 新 QC七種工具 1 或 1 tE tE tL tL 其中： 1（或 2， 3， 4。 ? 概念 ? 解決的問(wèn)題有兩個(gè)以上目的，或現(xiàn)象與兩種以上的手段、原因有對(duì)應(yīng)關(guān)系的整理方法 ? 經(jīng)過(guò)多元思考而使問(wèn)題點(diǎn)明確化以尋求解決 ? 適于解決問(wèn)題，提出對(duì)策、展開(kāi)對(duì)策階段 新 QC七種工具 矩陣圖法的用途 （ 1）確定系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)。 ? 主要用途 ? 解析各種因素復(fù)雜的工序 ? 解析大量數(shù)據(jù)描述的不良問(wèn)題 ? 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查資料掌握所要求的質(zhì)量 ? 評(píng)價(jià)復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題 新 QC七種工具 L型矩陣圖實(shí)例 1二線技術(shù)組 7 85冰箱現(xiàn)場(chǎng)工藝控制 問(wèn)題 工 序 箱殼疊邊縫超標(biāo) 箱殼對(duì)角線誤差超標(biāo) 正面拐角有空洞 下梁板和箱殼 24面縫隙超標(biāo) 后背左右支掌點(diǎn)焊處有淤料 箱殼 24面折邊于下梁板正面 膽邊縫隙超標(biāo) 南線下料 ◎ ○ ▲ ▲ ○ ▲ ▲ 洗衣機(jī)廠沖切 ◎ ◎ ◎ ▲ ▲ ▲ ▲ 一線輥軋成型 ◎ ○ ○ ▲ ▲ ◎ ○ 疊邊機(jī)疊邊 ◎ ▲ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ 箱殼打 U ◎ ○ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ 組合焊機(jī)點(diǎn)焊 ▲ ▲ ▲ ▲ ◎ ▲ ▲ 下梁板及左右支掌點(diǎn)焊 ▲ ▲ ▲ ◎ ◎ ▲ ▲ 后背折邊點(diǎn)焊 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 上料噴涂 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ 預(yù)裝 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ◎ 箱發(fā)泡 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ◎ 注：◎表示有強(qiáng)關(guān)系；○