消費(fèi)心理學(xué)第三章個(gè)性特征(存儲(chǔ)版)
【正文】 售貨行為的優(yōu)點(diǎn)是熱情但不沖動(dòng)，能順從顧客意見，滿足顧客挑選商品的要求；不足之處是動(dòng)作不夠敏捷，處理問題不夠果斷。主要有： ? 對(duì)社會(huì)、集體、他人的態(tài)度特征 ? （ 1） 積極的特征 ：愛祖國(guó)、愛集體，助人為樂、見義勇為，富有同情心，正直、誠(chéng)實(shí)、善良、有禮貌、豁達(dá)等。 ? （二）性格的認(rèn)知特征 ? 性格的認(rèn)知特征是指人在感知、記憶、思維、想象等心理活動(dòng)中表現(xiàn)出來的特點(diǎn)。 ? 節(jié)儉型 。 ? 開放型 。隨意型的消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度隨和，生活方式大眾化，消費(fèi)行為沒有固定的模式，不會(huì)刻意追求某種商品的消費(fèi)。 二、能力的分類 ? （一）按能力的不同傾向和作用方式可分為： ? 一般能力 ：是指完成各種活動(dòng)所必須具備的基本能力，如觀察力、記憶力、思維能力、想象力等。 ? （二） 識(shí)別力 對(duì)購(gòu)買活動(dòng)的影響 ? 識(shí)別力強(qiáng)的消費(fèi)者不僅了解和熟知某種商品的外部特征，而且能夠區(qū)別商品內(nèi)在品質(zhì)的差異。 :20:4722:20Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 20分 47秒 22:20:4729 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 29日星期日 下午 10時(shí) 20分 47秒 22:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 20分 47秒 22:20:4729 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。它是智力的最高表現(xiàn)。浪漫型消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度比較情緒化，追求超越現(xiàn)實(shí)的、唯美的消費(fèi)結(jié)果，在消費(fèi)過程中會(huì)注重商品的藝術(shù)性、時(shí)尚性、情感性。在購(gòu)買過程中，會(huì)在自身消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)下精挑細(xì)選，絕不購(gòu)買不符合其標(biāo)準(zhǔn)的商品，寧缺勿濫。 ? 保守型 。主要有： ? 穩(wěn)定性 方面的特征：自控穩(wěn)定型和失控波動(dòng)型 ? 持久性 方面的特征：短暫型和持續(xù)型 ? 主導(dǎo)性 方面的特征：積極型和消極型 ? （四）性格的意志特征 ? 性格的意志特征是指意志對(duì)人的行為調(diào)節(jié)的特點(diǎn)。 ? 對(duì)自己的態(tài)度特征 ? （ 1） 積極的特征 ： 自信、自愛、自尊、謙虛等。而性格的生理基礎(chǔ)是兩個(gè)方面 合金 ，一方面是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的類型對(duì)性格具有影響作用，另一方面是通過經(jīng)驗(yàn)建立起來的暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)對(duì)性格發(fā)揮著主導(dǎo)作用。 四、營(yíng)銷人員氣質(zhì)類型及表現(xiàn) ? （一） 急躁型 ? 具有明顯的膽汁質(zhì)氣質(zhì)特征：售貨行為的優(yōu)點(diǎn)是工作富有朝氣，動(dòng)作敏捷，善于隨機(jī)應(yīng)變；不足之處是心境變化劇烈，服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)差，往往因急于成交而與客戶頂撞和爭(zhēng)吵。 ? 粘液質(zhì)（安靜型）消費(fèi)者 ? （ 1）購(gòu)買行為表現(xiàn)：情緒穩(wěn)定，不易外露，對(duì)商品與服務(wù)的好壞不輕易下結(jié)論。 ? （二）氣質(zhì)的特點(diǎn) ? 心理過程的動(dòng)力特點(diǎn) ? 心
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