消費心理學第三章個性特征(完整版)
【正文】 ：氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)是高級神經(jīng)活動的類型特點，具有很大的穩(wěn)定性。要熟知商品的性質(zhì)、特點，即使正確地回答各種提問，增強其購物的信心，從而促進購買行為的實現(xiàn)。 ? （ 2）服務接待：營業(yè)員要熱情周到，盡可能為顧客提供多種信息，為顧客當好參謀，取得顧客的信任和好感，從而促進購買行為的順利完成。主要表現(xiàn)在心理活動的速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等方面的特點。 內(nèi) 向 型 三、消費者的氣質(zhì)與行為 ? （一）單一氣質(zhì)類型 ? 膽汁質(zhì)（興奮型）消費者 ? （ 1）購買行為表現(xiàn)：情緒變化激烈，易于沖動，性子急，脾氣暴躁，購貨行動迅速，但易后悔。語言謹慎，行動小心，反復猶豫，決策過程緩慢。 ? （五） 沉默型 ? 具有明顯的抑郁質(zhì)氣質(zhì)特征：售貨行為的優(yōu)點是工作情緒穩(wěn)定，工作認真，埋頭苦干；不足之處是與顧客溝通較慢，不善于宣傳和推銷商品，也不愛回答顧客所提出的問題，常常因此失去一些銷售機會。 ? 對勞動、工作、學習的態(tài)度特征 ? （ 1） 積極的特征 ：勤勞、認真、嚴謹，有責任心、有條理性、有創(chuàng)新精神等。 ? 記憶方面的特征 ：主動記憶型和被動記憶型，直觀形象記憶和邏輯抽象記憶等。他們把絕大多數(shù)的錢用來購買生活必需品，而且非常注重商品的價格優(yōu)惠和實用性。強調(diào)商品與自身需求的一致性，只要是能夠令自己滿意的商品，不會在意新、老品牌，不會計較價格高低等因素。 ? （四）從 時尚性 方面來看，可以把性格分為現(xiàn)實型和浪漫型 。一般能力的綜合，稱為智力。 ? （四） 鑒賞力 對購買活動的影響 ? 鑒賞力強的消費者善于從美學角度發(fā)現(xiàn)商品的價值，并會根據(jù)自己的審美情趣理性地選購商品。 :20:4722:20:47January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :20:4722:20Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 10時 20分 47秒 22:20:4729 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :20:4722:20Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :20:4722:20:47January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? （六） 使用能力 對購買活動的影響 ? 使用能力強的消費者能及時追求高科技產(chǎn)品的消費，并且會最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的內(nèi)在功能。 ? （二）按能力的創(chuàng)造力程度可分為 ： ? 再造能力 ：是指能夠掌握所學的知識，并善于按照所提供的樣式進行重復制造活動的能力。現(xiàn)實型消費者的消費態(tài)度比較理性，能夠從自身的實際條件出發(fā)，進行科學、合理的消費，消費行為的目的性和計劃性都較強，追求消費效益的實效性。 ? 挑剔型 。享受型的消費者希望通過消費商品來提高生活質(zhì)量，講究享受消費多功能和高品質(zhì)的商品帶來的快樂，不會太在意商
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